Brasilien
SONDA
Lenovo
Technischer Außendienstmitarbeiter I
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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WARUM BEI LENOVO ARBEITEN
Wir sind Lenovo. Wir tun, was wir sagen. Wir stehen zu dem, was wir tun. Wir begeistern unsere Kunden.
Diese Transformation baut zusammen mit den weltverändernden Innovationen von Lenovo eine integrativere, vertrauenswürdigere und intelligentere Zukunft für alle und überall auf. Weitere Informationen finden Sie unter lenovo.com und lesen Sie die neuesten Nachrichten über unseren StoryHub.
BESCHREIBUNG UND ANFORDERUNGEN
Position im Überblick
Wir suchen einen Workplace Support Technician, der technischen Support vor Ort für Endnutzertechnologie leistet und sicherstellt, dass Mitarbeiter Arbeitsplatzhardware, -software und Produktivitätstools effektiv nutzen können. Diese Rolle dient als wichtiger Ansprechpartner für technische Unterstützung und sorgt für eine zeitnahe Behebung von Störungen und Serviceanfragen bei gleichzeitiger Minimierung von Geschäftsunterbrechungen.
Der erfolgreiche Kandidat wird Desktops, Laptops, mobile Geräte, Peripheriegeräte und verwandte Technologien durch Fehlerbehebung, Bereitstellung, Installation, Konfiguration, Austausch und Reparaturaktivitäten unterstützen. Diese Position erfordert starke Kundendienstfähigkeiten, technisches Know-how in der Fehlerbehebung und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit IT-Supportteams, um Servicelevel und operative Exzellenz aufrechtzuerhalten.
Lenovo ist ein globaler Technologieriese mit einem Umsatz von 83 Milliarden US-Dollar, der auf Platz 153 der Fortune Global 500 gelistet ist und täglich Millionen von Kunden in 180 Märkten bedient. Mit einer kühnen Vision, Smarter Technology for All zu liefern, hat Lenovo auf seinem Erfolg als weltweit größtes PC-Unternehmen aufgebaut und verfügt über ein full-stack Portfolio an KI-fähigen, KI-bereiten und KI-optimierten Geräten (PCs, Workstations, Smartphones, Tablets), Infrastruktur (Server, Speicher, Edge, High-Performance Computing und Software-Defined Infrastructure), Software, Lösungen und Dienstleistungen. Die kontinuierlichen Investitionen von Lenovo in weltverändernde Innovationen bauen eine gerechtere, vertrauenswürdigere und intelligentere Zukunft für alle und überall auf. Lenovo ist an der Börse Hongkong unter Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) notiert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support vor Ort für Endbenutzer und Arbeitsplatztechnologie.
- Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen.
- Unterstützung und Wartung von:
- Desktops und Laptops
- Mobilgeräten
- Druckern und Peripheriegeräten
- Arbeitsplatzsoftwareanwendungen
- Endbenutzer-Technologieausrüstung
- Reaktion auf Störungen und Serviceanfragen, um eine zeitnahe Wiederherstellung der Dienste zu gewährleisten.
- Bereitstellung, Installation, Konfiguration und Austausch von Endbenutzergeräten und -ausrüstung.
- Durchführung von Reparaturarbeiten und Koordination von Reparaturen nach Bedarf.
- Verwaltung von Technologie-Refresh- und Geräteaustauschinitiativen.
- Zusammenarbeit mit Service Desk, Netzwerk-, Infrastruktur- und Anwendungssupportteams zur Lösung eskalierter Probleme.
- Führen genauer Aufzeichnungen über Störungen, Serviceanfragen und Lösungsaktivitäten.
- Verfolgung und Verwaltung von Hardwarebeständen und Informationen zum Lebenszyklus von Vermögenswerten.
- Befolgen etablierter Betriebsabläufe, Supportprozesse und Kundendienststandards.
- Effektive Kommunikation mit Endbenutzern und Bereitstellung von Updates während der gesamten Problemlösung.
Mindestanforderungen
Erforderliche Qualifikationen
- Erfahrung in der Bereitstellung von Desktop-Support, technischem Support oder IT-Support am Arbeitsplatz vor Ort.
- Umfassende Kenntnisse von:
- Windows Betriebssystemen
- Desktop- und Laptop-Hardware
- Unterstützung mobiler Geräte
- Peripheriegeräten und Druckern
- Gängigen Geschäftsanwendungen
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und Lösung von Hardware- und Softwarestörungen.
- Erfahrung in der Bereitstellung, Installation und Konfiguration von Geräten.
- Verständnis von Prozessen für IT-Asset-Management und Bestandsverfolgung.
- Fähigkeit, Störungen, Serviceanfragen und technische Lösungen genau zu dokumentieren.
- Starke organisatorische Fähigkeiten, Problemlösungs- und Fehlersuchfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der IT-Supportumgebung eines Unternehmens.
- Erfahrung in der Unterstützung von groß angelegten Gerätebereitstellungen oder Technologie-Refresh-Programmen.
- Vertrautheit mit IT Service Management (ITSM) Tools und Ticketsystemen.
- Erfahrung in der Koordination mit funktionsübergreifenden IT-Supportteams.
- Kenntnisse der Best Practices im Asset Management.
- Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Wir legen Wert auf den gegenseitigen Respekt und die Würde. Wir beurteilen alle Bewerber und Mitarbeiter nach ihren Qualifikationen, nachgewiesenen Fähigkeiten und Leistungen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Geschlecht, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, Familienstand oder anderen Merkmalen, die nach lokalem Recht geschützt sind. Wenn nötig, wird Lenovo angemessene Vorkehrungen für Mitarbeiter mit Behinderungen oder besonderen religiösen Anforderungen treffen. Alle Mitarbeiter tragen zur Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds bei, indem sie diese Standards einhalten.
Zusätzliche Standorte:
- Brasilien - São Paulo - São Paulo
- Brasilien - São Paulo - Sao Paulo
Angebots-Nr. WD00106619
Karrierebereich: Informationstechnologie
Land/Region: Brasilien
Bundesstaat: São Paulo
Stadt: Sao Paulo
Datum: Freitag, Oktober 16, 2026
Arbeitszeit: Vollzeit
Zusätzliche Standorte:
- Brasilien - São Paulo - São Paulo
- Brasilien - São Paulo - Sao Paulo
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