Brasilien
SONDA
Lenovo
Außendienst-Supporttechniker II
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
WARUM BEI LENOVO ARBEITEN
Wir sind Lenovo. Wir tun, was wir sagen. Wir stehen zu dem, was wir tun. Wir begeistern unsere Kunden.
Lenovo ist ein globaler Technologieriese mit einem Umsatz von 83 Milliarden US-Dollar, der auf Platz 153 der Fortune Global 500 gelistet ist und täglich Millionen von Kunden in 180 Märkten bedient. Mit einer kühnen Vision, Smarter Technology for All zu liefern, hat Lenovo seinen Erfolg als weltweit größtes PC-Unternehmen mit einem full-stack Portfolio aus KI-fähigen, KI-bereiten und KI-optimierten Geräten (PCs, Workstations, Smartphones, Tablets), Infrastruktur (Server, Speicher, Edge, High Performance Computing und Software-Defined Infrastructure), Software, Lösungen und Dienstleistungen ausgebaut. Die kontinuierlichen Investitionen von Lenovo in weltverändernde Innovationen schaffen eine gerechtere, vertrauenswürdigere und intelligentere Zukunft für alle, überall. Lenovo ist an der Börse Hongkong unter Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) notiert.
Diese Transformation schafft zusammen mit den weltverändernden Innovationen von Lenovo eine integrativere, vertrauenswürdigere und intelligentere Zukunft für alle, überall. Erfahren Sie mehr unter lenovo.com und lesen Sie die neuesten Nachrichten über unseren StoryHub.
BESCHREIBUNG UND ANFORDERUNGEN
Position im Überblick
Wir suchen einen Service Desk Analyst II, der technischen Support vor Ort in einer schnelllebigen Bankenumgebung leistet. Diese Rolle ist verantwortlich für die Diagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Betriebssystem-, Microsoft 365-, Netzwerk- und Peripheriegeräte-bezogenen Vorfällen, während gleichzeitig ein außergewöhnlicher Kundenservice geboten und die betriebliche Effizienz aufrechterhalten wird.
Der erfolgreiche Kandidat wird eine hochvolumige Serviceumgebung mit ungefähr 200 täglichen Support-Interaktionen unterstützen und bis zu zwei Mitarbeiter gleichzeitig an deren Arbeitsplatz betreuen. Diese Position erfordert starke Fehlerbehebungsfähigkeiten, ausgezeichnete Organisation, effektive Priorisierung und einen starken Fokus auf die Erreichung etablierter Servicekennzahlen, einschließlich SLA, Average Handling Time (AHT) und Mean Time to Resolution (MTTR), ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
----------------------------------------
----------------------------------------
----------------------------------------
----------------------------------------
Zusätzliche Informationen
Arbeitsort: CEIC Campus
Abteilung: Technologie-Refresh / Endbenutzer-Support
Arbeitszeit: 9:00 - 18:00 Uhr
Wir glauben daran, einander mit Respekt und Würde zu behandeln. Wir beurteilen alle Bewerber und Mitarbeiter nach ihren Qualifikationen, nachgewiesenen Fähigkeiten und Leistungen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Geschlecht, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, Familienstand oder anderen Merkmalen, die nach lokalem Recht geschützt sind. Wenn nötig, wird Lenovo angemessene Vorkehrungen für Mitarbeiter mit Behinderungen oder besonderen religiösen Anforderungen treffen. Alle Mitarbeiter tragen zur Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds bei, indem sie diese Standards einhalten.
Zusätzliche Standorte:
- Brasilien - São Paulo - São Paulo
- Brasilien - São Paulo - Sao Paulo
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Anforderungs-Nr. WD00105715
Karrierebereich: Informationstechnologie
Land/Region: Brasilien
Bundesstaat: São Paulo
Stadt: Sao Paulo
Datum: Freitag, 16. Oktober 2026
Arbeitszeit: Vollzeit
Zusätzliche Standorte:
- Brasilien - São Paulo - São Paulo
- Brasilien - São Paulo - Sao Paulo
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe 2 vor Ort für Endbenutzer in einer Bankenumgebung.
- Diagnose und Behebung von Vorfällen im Zusammenhang mit:
- Windows Betriebssystemen
- Microsoft 365 Anwendungen und Diensten
- Hardware und Peripheriegeräten
- Netzwerkverbindungsproblemen
- Softwareanwendungen
- Durchführung von Fehlerbehebungen und Ursachenanalysen zur effizienten Lösung technischer Probleme.
- Verwaltung und Dokumentation von Vorfällen, Serviceanfragen und Lösungen mithilfe von ServiceNow.
- Genaue Protokollierung, Aktualisierung und Pflege von Support-Tickets während des gesamten Vorfalllebenszyklus.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an entsprechende Teams oder die Führungsebene, falls erforderlich.
- Unterstützung eines hochvolumigen Service-Desk-Betriebs unter Beibehaltung von Qualität und Reaktionsfähigkeit.
- Priorisierung mehrerer Anfragen und effektives Management konkurrierender Prioritäten.
- Sicherstellung der Einhaltung etablierter Service Level Agreements (SLAs) und operativer Kennzahlen.
- Bereitstellung einer positiven Kundenerfahrung und Aufrechterhaltung hoher Benutzerzufriedenheitswerte.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Unterstützung von Technologie-Refresh- und Erneuerungsinitiativen.
- Bereitstellung klarer Kommunikation und Statusaktualisierungen für Endbenutzer während des gesamten Supportprozesses.
Mindestanforderungen
Erforderliche Qualifikationen
- Erfahrung in der Bereitstellung von Service Desk oder Desktop Support der Stufe 2 in einer Unternehmensumgebung.
- Fundierte Kenntnisse von:
- Microsoft Windows Betriebssystemen
- Microsoft 365 Suite
- Desktop- und Laptop-Hardware
- Netzwerk-Grundlagen
- Druckern und Peripheriegeräten
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von Hardware- und Softwarevorfällen.
- Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen IT Service Management (ITSM) Plattformen.
- Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Fähigkeit zur Priorisierung der Arbeitslast in einem schnelllebigen Umfeld mit hoher Nachfrage.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von Benutzern im Finanzdienstleistungs- oder Bankensektor.
- Erfahrung in hochvolumigen Support-Operationen.
- Flexibilität zur Arbeit in variierenden Schichten je nach betrieblichem Bedarf.
- Bereitschaft, bei Bedarf mehrere Standorte zu unterstützen.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheitswerte.
- Nachgewiesener Sinn für Dringlichkeit und Verantwortungsbewusstsein bei der Problemlösung.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen