Vereinigte Staaten
Temple Health
Lema AI
Technical Account Manager - Texas, Colorado oder Illinois
Vereinigte Staaten
Texas City, Texas, United States
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Über die Stelle
Wir sind
48% aller Sicherheitsverletzungen gehen heute von Anbietern aus. Dennoch verwalten die meisten Unternehmen ihr Anbieterrisiko immer noch durch Zertifizierungen und Fragebögen, wobei sie sich im Wesentlichen auf die Aussagen der Anbieter zu ihrer Sicherheit verlassen. Lema ändert das. Wir analysieren jeden Anbieter so, wie es ein Schwachstellenforscher tun würde: Wie könnte ein Angreifer diesen Anbieter nutzen, um einzudringen, und was könnte er erreichen?
Wir verwandeln das Anbieterrisikomanagement von einer reinen Papieraufgabe in eine echte Sicherheitsdisziplin. Unterstützt durch Team8, Salesforce Ventures und F2 und bereits von führenden Unternehmen geschätzt, befindet sich Lema in einer Phase des Hyperwachstums und verdreifacht unser Team, um eine kategorieprägende Plattform aufzubauen.
Wir arbeiten schnell, mit radikaler Eigenverantwortung, Transparenz und hoher Wirkung.
Mehr über Lema
- Lema.ai Website
- Business Insider - Cybersecurity-Startup Lema verlässt den Stealth-Modus und sammelt 24 Millionen Dollar ein
- Team8 - Warum wir in Lema investiert haben
Über die Rolle
Sie verantworten die Customer Journey, vom Onboarding und der Einführung bis hin zur Verlängerung und Erweiterung, und fungieren als primärer Ansprechpartner für den Kundenerfolg und die Wertschöpfung. In dieser Rolle treiben Sie proaktiv die Plattformakzeptanz voran, unterstützen bei der technischen Befähigung sowie Integrationen und arbeiten eng mit Account Executives zusammen, um den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen. Sie agieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt/Engineering, leiten strategische Geschäftsbesprechungen und helfen als frühes Teammitglied beim Aufbau grundlegender Prozesse und Playbooks.
Ihre Aufgaben
- Verwaltung des Kundenlebenszyklus: Sie betreuen ein Kundenportfolio vom Onboarding über die Einführung bis zur Verlängerung. Sie sind der primäre Ansprechpartner für die Kundengesundheit und die Wertschöpfung.
- Wertschöpfung & Akzeptanz fördern: Sie leiten Kunden proaktiv dazu an, die Plattform vollständig zu nutzen, und stellen sicher, dass sie ihre Risikomanagementziele erreichen.
- Partnerschaft bei Verlängerungen & Erweiterungen: Sie arbeiten eng mit Account Executives zusammen, um Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren und Verlängerungen zu sichern. Sie stellen den Kundenerfolg sicher; der AE leitet die kommerziellen Verhandlungen.
- Technische Befähigung: Sie unterstützen Kunden bei der Plattformkonfiguration, Integrationen (SSO, Jira, Slack) und Workflow-Anpassungen.
- Feedback-Schleife: Sie fungieren als Brücke zwischen US-Kunden und unseren Produkt-/Engineering-Teams und übersetzen Benutzerfeedback in klare Produktanforderungen.
- Strategische Überprüfungen: Sie führen regelmäßige Geschäftsbesprechungen (QBRs) mit Stakeholdern durch, um den Wert aufzuzeigen und zukünftige Ziele abzustimmen.
- Aufbau des Playbooks: Als Gründungshiering helfen Sie dabei, unsere Implementierungsprozesse, die Methodik zur Bewertung der Kundengesundheit und Support-Workflows zu definieren.
Anforderungen
Was Sie mitbringen
- Standort: Ansässig in Texas, Colorado oder Illinois - Ein Muss!
- Erfahrung: 4+ Jahre in einer kundenorientierten Post-Sales-Rolle (TAM, CSM oder Implementierung) bei einem B2B SaaS Unternehmen.
- Technisches Verständnis: Sie fühlen sich wohl bei der Diskussion über APIs, Integrationen und der Konfiguration von Software-Workflows. Sie können technische Probleme beheben, bevor Sie diese an das Engineering eskalieren.
- Zusammenarbeit: Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit Sales/Account Executives bei der Account-Planung und Kundenbindung zusammenzuarbeiten.
- Kommunikation: Starke schriftliche und mündliche Fähigkeiten. Sie können komplexe Konzepte sowohl technischen Benutzern als auch geschäftlichen Stakeholdern erklären.
- Startup-Mentalität: Sie sind selbstmotiviert, organisiert und arbeiten gerne in einem schnelllebigen Umfeld, in dem Prozesse noch definiert werden.
- Fachwissen: Fundierte Erfahrung in GRC (Governance, Risk, and Compliance) oder TPRM ist erforderlich. Sie müssen die Workflows im Zusammenhang mit Anbieterrisiken, Compliance-Frameworks und Due Diligence verstehen - Ein Vorteil.
Warum Sie zu Lema AI kommen sollten
- Wirkung: Bauen Sie eine kategorieprägende Plattform auf, die die Arbeitsweise moderner Unternehmen absichert.
- Eigenverantwortung: Werden Sie Teil einer Kultur, die Ihnen vollen Kontext, Autonomie und Vertrauen gibt, um Ergebnisse zu erzielen.
- Geschwindigkeit: Arbeiten Sie mit außergewöhnlichen Kollegen in einem energiegeladenen Umfeld mit wenig Bürokratie.
- Wachstum: Gestalten Sie ein Unternehmen, das schnell skaliert, unterstützt durch Tier 1 Investoren und visionäre Kunden.
Vergütung & Leistungen
- Gehaltsspanne: $170,000–$200,000 (abhängig von der Erfahrung)
- Mitarbeiteraktienoptionen
- Unbegrenzter Urlaub
- 401k
- Gesundheitsleistungen
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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