Vereinigte Staaten
Nominal
Leapfrog Services, Inc.
Account Manager – Managed IT Services
Vereinigte Staaten
Brookhaven, Georgia, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Beschreibung
Atlanta, GA | Vollzeit | Hybrid — Dienstag–Donnerstag im Büro, Montag und Freitag remote
Was Erfolg ausmacht
- Hohe Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Rechtzeitige, klare und angemessen angepasste Kundenkommunikation.
- Konsequente Nachverfolgung von Kundenverpflichtungen, offenen Punkten und internen Aktionspunkten.
- Genaue CRM-Aufzeichnungen und aktuelle Kundendokumentation.
- Effektive Koordination mit internen Service-, Technik-, Führungs- und Vertriebsteams.
- Erfolgreiche Durchführung von QBRs, Kunden-Updates, Angeboten und zugewiesenen Nachverfolgungspunkten.
- Wachstum der zugewiesenen Accounts durch entsprechende Service-Abstimmung und Kundenvertrauen.
- Nachgewiesene Eigenverantwortung für zugewiesene Accounts und Reaktionsfähigkeit auf Coaching und Anleitungen.
Leapfrog Services sucht einen Account Manager, der Vertrauen aufbaut, klar kommuniziert und nachverfolgt. Sie werden Beziehungen zu einer zugewiesenen Kundengruppe pflegen, ihnen helfen, den Wert ihrer Managed IT Services zu nutzen, und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit, -bindung und das Account-Wachstum unterstützen.
Sie arbeiten mit Kunden und internen Teams zusammen, um vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen durchzuführen, Anliegen und nächste Schritte zu koordinieren und die Erfüllung von Account-Verpflichtungen voranzutreiben. Sie sollten Technologiedienstleistungen gut genug verstehen, um durchdachte Fragen zu stellen und Informationen in klare, nützliche Geschäftsaktualisierungen zu übersetzen.
Wir suchen jemanden, der Initiative ergreift, organisiert bleibt, Feedback begrüßt und seine Kommunikation an das Publikum anpasst. Sie werden technische Experten zur Seite haben; Ihre Stärke liegt darin, die richtigen Leute zu verbinden, Erwartungen zu managen und sicherzustellen, dass sich Kunden informiert und unterstützt fühlen.
Was Sie tun werden
- Verwaltung zugewiesener Kundenbeziehungen, einschließlich laufender Kommunikation, Zufriedenheit, Bindung und angemessenem Account-Wachstum.
- Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, indem Sie die Geschäftsziele, Bedürfnisse, Risiken und Ziele des Kunden verstehen.
- Aufbau und Pflege von Kunden-Account-Plänen und Technologie-Roadmaps in Zusammenarbeit mit internen technischen Teams und Führungskräften.
- Leitung vierteljährlicher Geschäftsüberprüfungen mit Führungskräften und wichtigen Stakeholdern des Kunden, soweit zutreffend.
- Klare und zeitnahe Kommunikation von Kundenbedürfnissen, Risiken, Anliegen und Chancen an interne Teams.
- Koordination von Kundeeskalationen, indem sichergestellt wird, dass die richtigen internen Ressourcen eingebunden sind, die Kommunikation klar ist und die Nachverfolgung abgeschlossen wird.
- Anpassung der Kundenkommunikation basierend auf Geschäftsprioritäten, Stakeholder-Zielgruppe und angemessenem Detaillierungsgrad.
- Konsequente Nachverfolgung von Kundenverpflichtungen, offenen Punkten, Risiken und Account-bezogenen Aktionspunkten.
- Identifizierung von Möglichkeiten für Service-Abstimmung, Verlängerungen, Account-Wachstum oder zusätzliche Lösungen in Abstimmung mit internen Vertriebs- und technischen Teams.
- Unterstützung von Angeboten, Verlängerungen, Abrechnungsfragen, Vertragsbestandteilen und Änderungsanfragen durch Koordination von Details, Dokumentation und Nachverfolgung.
- Pflege genauer CRM-Aufzeichnungen, einschließlich Kundenkontakten, Opportunities, Notizen, Entscheidungen und Nachverfolgungspunkten.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit, Servicetrends und potenzieller Beziehungsrisiken.
Anforderungen
Was Sie mitbringen
- Erfahrung im Account Management, Client Success, Beziehungsmanagement, beratenden Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Geschäftsrolle.
- Starke Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden aufzubauen und Erwartungen professionell zu managen.
- Klare, prägnante schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Gutes Urteilsvermögen bei der Bestimmung, welche Informationen Kunden benötigen, wann Bedenken eskaliert werden müssen und wie Updates angemessen dargestellt werden.
- Fähigkeit zur Kommunikation mit Führungskräften, Stakeholdern, technischen Teams und nicht-technischen Zielgruppen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, mehrere Kunden, Nachverfolgungspunkte und interne Anfragen gleichzeitig zu verwalten.
- Eigenmotiviert, verantwortungsbewusst und offen für Coaching, Feedback und Anleitungen.
- Grundlegendes Verständnis von Managed IT Services, wiederkehrenden Umsatzmodellen, Geschäftsabläufen und Kunden-Service-Bereitstellung.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internen technischen Teams, Service Delivery, Sales Engineering, Führungskräften und Kunden-Stakeholdern.
- Professionalität, Diskretion und die Fähigkeit, sensible Unternehmens- und Kundeninformationen zu handhaben.
- Kenntnisse in Microsoft-Produktivitätstools.
Bevorzugte Erfahrung & Qualifikationen
- Vorerfahrung bei einem IT Managed Service Provider, MSP, Technologie-Dienstleistungsunternehmen, Beratungsunternehmen oder in einem anderen kundenorientierten technischen Dienstleistungsumfeld.
- Erfahrung in der Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen, Account-Planung, Verlängerungen, Prognosen oder Kunden-Roadmap-Diskussionen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden auf Führungsebene.
- Erfahrung mit CRM-, Angebots-, PSA- oder Account-Management-Tools wie HubSpot, QuoteWerks, Kaseya/Autotask oder ähnlichen Plattformen.
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Technologie, Kommunikation oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
Warum Leapfrog?
Wir glauben, dass starke Mitarbeiter starke Unterstützung verdienen. Hier ist, was Sie erwarten können:
- Wettbewerbsfähiges Gehaltsspektrum von 65.000–80.000 $ jährlich
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- HSA-Plan mit Unternehmensbeitrag
- 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
- Vom Unternehmen bezahlte Lebens- und Invaliditätsversicherung
- Bezahlte Urlaubszeit, bezahlte Feiertage und Geburtstag frei
- Telemedizin und virtuelle psychische Gesundheitsunterstützung ab dem ersten Tag verfügbar
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
- Meilenstein-Jubiläumsprämien und Anerkennung für langjährige Dienste
- Eine kollaborative, serviceorientierte Kultur
Über Leapfrog Services
Leapfrog Services liefert seit 1998 Managed IT- und Cybersicherheitsdienste. Wir nehmen Service, Verantwortlichkeit und das richtige Vorgehen ernst – und wir glauben, dass die Kultur eine wichtige Rolle für die Leistung spielt.
Wir schätzen Eigenverantwortung, Professionalität, Zusammenarbeit und stetige Verbesserung. Wenn Sie eine Rolle suchen, in der Kundenbeziehungen, klare Kommunikation und durchdachte Nachverfolgung wichtig sind, könnte dies der Teich sein, den Sie suchen!
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