Langley Federal Credit Union

Director, Salesforce CRM-Plattform

Vereinigte Staaten

Newport News, Virginia, United States

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Stellenübersicht

Stellen Sie sich vor, Sie sind Teil eines Unternehmens, in dem Ihr Wachstum geschätzt und Ihre berufliche Entwicklung unterstützt wird. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten bei Langley Federal Credit Union, wo wir uns gemeinsam für einen sinnvollen Weg einsetzen. Sie gehören zu Langley.

Langley Federal Credit Union stellt derzeit einen Director of Salesforce CRM Platform in Vollzeit ein, der in einem Hybrid-Modell von unserem Büro im City Center in Newport News, VA, aus arbeitet. DIES IST KEINE REMOTE-STELLE.

Der Director, Salesforce CRM Platform legt die strategische Ausrichtung fest und überwacht die Bereitstellung sowie den operativen Zustand der Salesforce-Plattform von Langley, einschließlich Financial Services Cloud, Marketing Cloud, Data 360 und aller anderen Salesforce-Produkte. Diese Rolle verantwortet die Plattform, die als zentralisierte, datengesteuerte Ebene für den Mitgliederkontext von Langley dient und sicherstellt, dass Mitgliederhistorie, Interaktionen und Erkenntnisse dem Mitglied über jeden Kanal hinweg folgen. Der Director leitet ein Team von Salesforce-Administratoren, Entwicklern und Architekten; verantwortet die Plattform-Governance, Konfigurationsstandards, Release-Management und Datenintegrität; und verwaltet das Salesforce-Anbieter-Ökosystem, einschließlich Lizenzierung, Integrationspartnern und Drittanbieteranwendungen. Der Director arbeitet mit den Leitern der Geschäftsbereiche zusammen, um Prioritäten für das Mitgliedererlebnis und den operativen Betrieb in Plattformfunktionen zu übersetzen und die funktionsübergreifende Priorisierung der Plattform zu erleichtern.

Langley Federal Credit Union ist eine der 100 größten Kreditgenossenschaften in den Vereinigten Staaten mit einem Vermögen von über $5B und über 400,000 Mitgliedern. Wir wachsen stetig und haben kürzlich in benachbarte Bundesstaaten und andere Teile von Virginia expandiert.

Langley setzt alles daran, der beste Arbeitgeber zu sein, den Sie je hatten. Das beginnt mit unserem umfassenden Leistungspaket für Mitarbeiter, das neben erschwinglichen Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherungen langleyfcu.org/careers/benefits auch Folgendes umfasst:

Investition in Sie

  • Bildungsunterstützung, einschließlich Bücher, Laborgebühren, Anmeldekosten und mehr.
  • Unterstützung bei der Rückzahlung von Studienkrediten.
  • Umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Freizeit, die zählt

  • Großzügiger bezahlter Urlaub, der ab dem ersten Tag angesammelt wird und sich alle fünf Dienstjahre bis zu einer Obergrenze schrittweise erhöht.
  • Feiern Sie 13 bezahlte Feiertage, einschließlich Ihres Geburtstags und des Tages nach Thanksgiving; genießen Sie außerdem flexible Feiertage!
  • Bezahlte Krankheitstage für alle Teammitglieder.

Finanzielle Sicherheit

  • Äußerst wettbewerbsfähiger 401K-Plan mit einem Arbeitgeberzuschuss von 6%, sofortiger Unverfallbarkeit und einer ROTH-IRA-Option.
  • Vom Unternehmen getragene kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Kostenlose Lebensversicherung und die Wahl einer zusätzlichen freiwilligen Lebensversicherung.
  • Flexible Leistungen für Gesundheitsfürsorge und Angehörigenbetreuung.

Wesentliche Funktionen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Plattformstrategie und Verantwortung für den Mitgliederkontext

  1. Verantwortet die strategische Roadmap für die Salesforce-Plattform und stellt die Ausrichtung auf die Wachstumsstrategie von Langley, die Ziele zur Kanalvereinheitlichung und die Prioritäten für das Mitgliedererlebnis sicher.
  1. Fungiert als verantwortlicher Eigentümer der Salesforce-Mitgliederkontext-Ebene: das Datenmodell, Integrations-Feeds und Plattformfunktionen, die es ermöglichen, Mitgliederinteraktionen in einem Kanal zu beginnen und in einem anderen reibungslos fortzusetzen.
  1. Erleichtert die Priorisierung von Anfragen zur Plattformverbesserung über Geschäftsbereiche hinweg; gibt Empfehlungen zu Kapazität, Sequenzierung und Kompromissen an die Führungsebene von Technology Solutions und die geschäftlichen Stakeholder. Empfiehlt Entscheidungen zwischen Eigenentwicklung, Konfiguration oder Kauf für Funktionen des Mitgliederkontexts.
  1. Arbeitet mit der Führungsebene von Data Solutions zusammen, um die Grenze zwischen den auf der Plattform gespeicherten Mitgliederdaten und dem Enterprise Data Warehouse zu definieren, einschließlich der Verantwortung für Daten-Feeds in und aus Salesforce, gemeinsame Standards für Datenqualität sowie Messgrößen für die Vollständigkeit und Genauigkeit des Mitgliederkontexts über alle Kanäle hinweg.
  1. Empfiehlt der Führungsebene von Technology Solutions Entscheidungen zu Plattforminvestitionen und Lizenzierung; informiert über die Unternehmensdatenstrategie und Entscheidungen zur Kanalverantwortung auf Führungsebene.

Bereitstellung und Plattform-Governance

  1. Leitet und entwickelt ein Team von Salesforce-Administratoren, Entwicklern und Architektur-Mitarbeitern, einschließlich Personalplanung, Kompetenzentwicklung, Teamstruktur und -zuweisungen sowie Leistungsmanagement.
  1. Verantwortet die Plattform-Governance: Konfigurationsstandards, Umgebungs- und Sandbox-Strategie, Release-Management, Änderungskontrolle und technische Dokumentation für alle Salesforce-Clouds und verbundenen Anwendungen. Legt Standards für die Plattformarchitektur fest.
  1. Leitet die Bereitstellung von Plattformkonfiguration, deklarativer Automatisierung und kundenspezifischer Entwicklung und stellt sicher, dass Lösungen die Konfiguration gegenüber dem Code bevorzugen und durch Anbieter-Upgrades wartbar bleiben. Liefert zugesagte Punkte der Plattform-Roadmap.
  1. Überwacht Design, Bereitstellung und Zuverlässigkeit von Integrationen zwischen Salesforce und Unternehmenssystemen (einschließlich der Kernplattform) unter Verwendung von vom Anbieter bereitgestellten Connectors und Middleware; stellt sicher, dass Integrationsänderungen dem Änderungsmanagement und den Sicherheitsprotokollen folgen.
  1. Verantwortet die Bereitstellung und Konfiguration von Marketing Cloud Personalization und Marketing Cloud Engagement in Zusammenarbeit mit dem Marketing.
  1. Etabliert, überwacht und berichtet Plattform-SLAs und KPIs, einschließlich Plattformverfügbarkeit, Release-Qualität, Integrationszuverlässigkeit, geschäftliche Akzeptanz und Nutzung sowie Datenqualitätsmessungen, und nutzt diese, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, doppelte oder Schatten-CRM-Tools zu reduzieren und Investitionsentscheidungen zu informieren.

Anbieter- und Ökosystemmanagement

  1. Verwaltet die Salesforce-Anbieterbeziehung, einschließlich Lizenzierungsstrategie, Vertragsverlängerungen, True-ups und Roadmap-Engagement; verwaltet Middleware- und ISV-Anbieterbeziehungen, die die Plattform unterstützen. Empfiehlt die Auswahl von Plattformanbietern und ISVs innerhalb des genehmigten Budgets.
  1. Führt Due-Diligence-Prüfungen und Leistungsüberwachungen von Anbietern durch, die den Erwartungen von Langley an das Risikomanagement von Drittanbietern entsprechen; eskaliert Risikoprobleme bei Anbietern über geeignete Governance-Kanäle.

Sicherheit, Risiko und KI-Governance

  1. Arbeitet mit der Informationssicherheit zusammen, um Plattformrollen, Berechtigungen und den Zugriff nach dem Prinzip der geringsten Privilegien zu definieren und durchzusetzen; stellt sicher, dass die Plattformkonfiguration Audit-, Prüfungs- und regulatorische Anforderungen unterstützt.
  1. Verantwortet die Governance von KI-gestützten Salesforce CRM-Plattformfunktionen (z. B. Einstein, Agentforce), einschließlich der Genehmigung von Anwendungsfällen, der Modelldokumentation und der Einhaltung der Standards für verantwortungsvolle KI von Langley.
  1. Stellt sicher, dass Pläne für Disaster Recovery, Datenaufbewahrung und Geschäftskontinuität der Plattform dokumentiert und getestet sind.

Qualifikationen

  1. Bachelor-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung erforderlich.
  1. Acht oder mehr Jahre Erfahrung mit der Salesforce-Plattform, einschließlich drei oder mehr Jahren in der Leitung von Salesforce-Administrations- und Entwicklungsteams, erforderlich.
  1. Erfahrung in der Verantwortung für eine Salesforce-Unternehmensorganisation, die mehrere Clouds umfasst, einschließlich Umgebungsstrategie, Release-Management und Plattform-Governance, erforderlich.
  1. Erfahrung in der Verwaltung von Anbieterbeziehungen, Lizenzierung und Drittanbieteranwendungen innerhalb eines Salesforce-Ökosystems erforderlich.
  1. Erfahrung mit Integrationsplattformen und -mustern (z. B. MuleSoft, REST/SOAP APIs, ereignisgesteuerte Integration) erforderlich.
  1. Salesforce Certified Administrator-Zertifizierung erforderlich; Zertifizierung im Architekten-Track (Application Architect, System Architect oder Certified Technical Architect) bevorzugt.
  1. Erfahrung in Finanzdienstleistungs-, Banken- oder Kreditgenossenschaftsumgebungen bevorzugt.
  1. Fortgeschrittene Kenntnisse in Marketing Cloud Personalization und Marketing Cloud Engagement bevorzugt.
  1. Erfahrung in der Governance von KI-gestützten CRM-Funktionen bevorzugt.

Unsere Schlüssel zum Erfolg

Zielgehaltsspanne: 130,100.00 bis 167.600 USD

Von allen Langley-Mitarbeitern wird erwartet, dass sie die folgenden Schlüssel zum Erfolg demonstrieren, die unsere gemeinsamen kulturellen und verhaltensbezogenen Erwartungen widerspiegeln.

  1. Service-Champion – Übernimmt eine Serviceorientierung, baut vertrauensvolle Beziehungen auf und liefert Mehrwert für Mitarbeiter, Mitglieder und Gemeinschaften.
  1. Langley-Botschafter – Zeigt Leidenschaft für die Vision von Langley, fördert Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion, berücksichtigt bei Entscheidungen die Werte von Langley und übernimmt Verantwortung für die Erzielung von Ergebnissen.
  1. Agil in Aktion – Passt sich an geschäftliche Veränderungen an und zeigt Innovation, um Langley zu verbessern und das Unternehmen in die Zukunft zu führen.
  1. Teamorientiert – Arbeitet bereichsübergreifend bei Langley zusammen, kommuniziert transparent und priorisiert einen teambasierten Ansatz, der optimale Ergebnisse für Mitarbeiter, Mitglieder und Gemeinschaften liefert.
  1. Kontinuierlich Lernende – Behält ein Verständnis für das Geschäft von Langley und die Art und Weise, wie Mitgliedern Mehrwert geboten wird, und verfolgt aktiv Möglichkeiten, sich selbst weiterzuentwickeln und die Organisation zu stärken.

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