Vor-Ort-Techniker

Seit über 35 Jahren ist Yorktel der weltweite Partner für Managed Video Services für einige der größten Unternehmen und Regierungsbehörden. Mit über 10,000 verwalteten Videosystemen weltweit – mehr als bei jedem anderen Anbieter von Videokommunikationsdiensten – verfügt Yorktel über die nachgewiesene Expertise und globale Reichweite, um visuelle Kommunikation in Unternehmensqualität bereitzustellen.

Yorktel sucht derzeit einen Vor-Ort-Techniker, der für den Support bei der Fehlerbehebung vor Ort und aus der Ferne zuständig ist und dabei mit dem Yorktel VNOC und dem Management zusammenarbeitet, um die reibungslose Bereitstellung des Managed Videoconferencing Service für einen dedizierten Kunden sicherzustellen. Die Position erfordert die Zusammenarbeit mit allen wichtigen Kunden und fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem gesamten Yorktel-Service-Delivery-Team. Zudem ist der Stelleninhaber für die Messung der Kundenzufriedenheit, die Identifizierung von Bereichen zur Serviceverbesserung, die Bereitstellung von Lösungen und die Implementierung langfristiger Verbesserungspläne für das Vor-Ort-Support-Team des Kunden verantwortlich. Die Berichterstattung erfolgt an den On-Site Technical Manager und den Customer Success Manager bezüglich der täglichen Prioritäten und Aufgaben.

Diese Position berichtet direkt an den dedizierten On-Site Technical Manager. Die Aufgaben umfassen die Fehlerbehebung der Stufen 1-3 bei nicht funktionierenden AV-Geräten, die Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von hochkarätigen Multi-Room-Veranstaltungen, die Eskalation technischer Probleme in den Räumen sowie die Durchführung entsprechender Reparaturen, die Unterstützung bei vorbeugenden Wartungsprüfungen, die grundlegende Einweisung des Kundenpersonals in die Geräte sowie die Wartung und RMA-Abwicklung von Endpunkten bei Wartungsproblemen und deren Lösung. Diese Position trägt die direkte Verantwortung für den Erfolg der Endpunkte in der zugewiesenen Region, einschließlich Software-Updates, Firmware-Upgrades, Onboarding, Tests und Endbenutzerschulungen. Es wird zudem erwartet, dass der Stelleninhaber intern mit Projektmanagern, Account Managern, Wartungs-Implementierungsmanagern, dem Engineering-Personal und dem Vertrieb kommuniziert, um alle Parteien über die Lösung von Kundenproblemen auf dem Laufenden zu halten.

Die Position erfordert ein hohes Maß an zwischenmenschlichen und professionellen Fähigkeiten. Der Stelleninhaber sollte über ausgeprägte Kundendienstkompetenzen verfügen und in der Lage sein, eskalierte Situationen effektiv zu entschärfen und zu kontrollieren, um den Kunden zu bedienen. Fundierte Kenntnisse in Audio/Visual- und Videokonferenztechnologien, Infrastruktur und Bridge-Operationen sind erforderlich, um die Endbenutzer effektiv zu unterstützen. Die Position erfordert die Fähigkeit, Kundenprobleme zu lösen, wobei erwartet wird, dass Probleme, die über die eigenen Fähigkeiten hinausgehen oder potenziell sensibel sind, an das Management oder Ressourcen der Stufe 3-4 eskaliert werden. Diese Position beinhaltet keine direkte Führungs- oder Aufsichtsverantwortung, erfordert jedoch ein hohes Maß an Interoperabilität mit dem Yorktel-Management, dem VNOC und Kollegen, wobei zeitweise Anweisungen zur Unterstützung und Problemlösung gegeben werden müssen.

Technische Aufgaben

Körperliche Anforderungen

Werden Sie Teil unseres Teams und profitieren Sie von einem exzellenten Gehalt und Sozialleistungen, einschließlich 401k- und Flex 125-Plänen.

Wir halten uns an alle Gesetze, Statuten und Vorschriften bezüglich Chancengleichheit bei der Beschäftigung und Affirmative Action. Wir ermutigen Frauen, Minderheiten, Menschen mit Behinderungen und Veteranen ausdrücklich, sich auf alle unsere offenen Stellen zu bewerben. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behindertenstatus, genetischen Informationen und Tests, Familien- und Krankenurlaub, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen für eine Anstellung in Betracht gezogen. Wir untersagen Vergeltungsmaßnahmen gegen Personen, die eine Beschwerde mündlich oder schriftlich beim Arbeitgeber oder der Regierung einreichen, oder gegen Personen, die bei der Untersuchung einer Beschwerde helfen oder daran teilnehmen oder sich anderweitig gegen Diskriminierung aussprechen.