Customer Service Engineer IRP MA (VA ESOM)

Vielen Dank für Ihr Interesse an IT Concepts dba Kentro, wo Innovation Möglichkeiten schafft und Zusammenarbeit zum Erfolg führt. Unser dynamisches Expertenteam setzt sich voll und ganz dafür ein, die Missionen unserer Kunden voranzubringen, die berufliche Entwicklung zu fördern und einen positiven Beitrag für unsere Gemeinschaften zu leisten. Wenn Sie Teil unseres unterstützenden Teams werden, werden Sie feststellen, dass Kentro sich Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung widmet. Gemeinsam können wir bedeutende Veränderungen vorantreiben, Innovationen anstoßen und außergewöhnliche Meilensteine erreichen.

Kentro stellt einen erfahrenen Customer Service Engineer ein, um unseren VA-ESOM-Vertrag (End Point Support and Operations Monitoring) in den gesamten Vereinigten Staaten zu unterstützen. Das VA ist dafür verantwortlich, IT-Kunden in allen VA-Verwaltungen und speziellen Programmbüros umfassenden Vor-Ort- und Remote-Support zu bieten, einschließlich der direkten Unterstützung von über 340,000 VA-Mitarbeitern und Tausenden von Auftragnehmern, die von der Regierung bereitgestellte IT-Ausrüstung und Infrastruktur nutzen. Das VA stellt Support-Personal an über 100+ Standorten innerhalb und außerhalb der kontinentalen USA (CONUS und OCONUS) bereit, einschließlich schwer zu versorgender Orte, wie z. B. Gebiete mit hohen Lebenshaltungskosten oder wirtschaftlich unterversorgte Regionen, in denen sich VA-Büros oder Einrichtungen befinden können, die Vor-Ort-Dienste erfordern.

Ein Customer Service Engineer kann schnell auf Anfragen von Endbenutzern reagieren, wenn vorhandene Handbücher und skriptbasierte Antworten nicht ausreichen, um die Benutzeranforderungen zu erfüllen. Sie müssen in der Lage sein, mit Kunden zu interagieren, Probleme zu diagnostizieren und Kunden durch die notwendigen Schritte zur Behebung ihrer Probleme zu führen. Sie müssen Erfahrung in der Durchführung routinemäßiger Systemadministrationsaufgaben und der Protokollierung von Daten in Systemverwaltungsprotokollen haben.

Standort: Vor Ort - Eugene J. Towbin Healthcare Center (North Little Rock, AR)

Diese Stellenbeschreibung spiegelt die Hauptaufgaben der Rolle wider; sie ist jedoch nicht als allumfassend zu verstehen. Teammitglieder können gebeten werden, zusätzliche Verantwortlichkeiten zu übernehmen, die den Kundenerwartungen, den geschäftlichen Anforderungen und der Kultur der Zusammenarbeit und Anpassungsfähigkeit von Kentro entsprechen.

Reisen

Ein Customer Service Engineer kann gebeten werden, während vorübergehender Phasen erhöhter Arbeitsbelastung, der sogenannten „Kapazitätsspitzen“, zusätzliche Unterstützung zu leisten. Diese Anfragen werden im Voraus besprochen und koordiniert. Je nach Ereignis kann es erforderlich sein, für 2 Wochen am Stück zu reisen, was 12 aufeinanderfolgenden Tagen entspricht, mit Abreise am Montag und Rückkehr am Freitag der darauffolgenden Woche.

Überstunden sind für keine Arbeit, einschließlich dieser Kapazitätsspitzen, genehmigt.

Für arbeitsbedingte Reisen übernimmt Kentro im Voraus bestimmte Ausgaben (Flugtickets und Hotel); Ausgaben, die aus eigener Tasche bezahlt werden, erfordern die Einreichung eines Spesenberichts gemäß der Richtlinie von Kentro. Kostenerstattungen werden wöchentlich ausgezahlt. Tagessätze für Verpflegung und Unterkunft werden für Übernachtungen basierend auf den GSA-Tagessätzen für den jeweiligen Standort bereitgestellt.

Engagement für Chancengleichheit & VEVRAA

Kentro ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einem anderen nach geltendem Bundes-, Landes- oder Lokalrecht geschützten Status für eine Anstellung in Betracht gezogen.

Kentro setzt sich nachdrücklich für die Einhaltung von VEVRAA und anderen geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein. Wir haben umfassende Richtlinien und Verfahren entwickelt, um sicherzustellen, dass unsere Einstellungspraktiken diesen Anforderungen entsprechen.

Im Rahmen unserer VEVRAA-Compliance-Bemühungen hat Kentro einen Plan zur Chancengleichheit erstellt, der unser Engagement für die Rekrutierung, Einstellung und Förderung geschützter Veteranen darlegt. Dieser Plan wird regelmäßig überprüft und aktualisiert, um seine Wirksamkeit sicherzustellen.

Wir ermutigen geschützte Veteranen, sich während des Bewerbungsprozesses selbst zu identifizieren. Diese Informationen sind streng vertraulich und werden nur für Berichterstattungs- und Compliance-Zwecke verwendet, wie gesetzlich vorgeschrieben. Die Bereitstellung dieser Informationen ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf Ihre Eignung für eine Anstellung.

Unser Engagement für Chancengleichheit geht über die gesetzliche Einhaltung hinaus. Wir widmen uns der Förderung eines integrativen Arbeitsplatzes, an dem alle Mitarbeiter, einschließlich geschützter Veteranen, mit Würde, Respekt und Fairness behandelt werden.

Wie man sich bewirbt

Um sich auf Positionen bei Kentro zu bewerben, klicken Sie bitte auf den Job-Link und dann auf die blaue Schaltfläche „Apply“ oben rechts in der Stellenbeschreibung. Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf hoch und schließen Sie alle Bewerbungsschritte ab. Sie müssen die Bewerbung vollständig einreichen, damit Kentro Sie für eine Position in Betracht ziehen kann. Wenn Sie alternative Bewerbungsmethoden benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und fordern Sie Unterstützung an.

Anpassungen

Um diese Arbeit erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Angemessene Anpassungen können vorgenommen werden, um qualifizierten Personen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Wenn Sie angemessene Anpassungen besprechen müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

#LI-

Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Kundenorientierte Denkweise

Anforderung an die Sicherheitsüberprüfung

Wenn Sie die genannten ID-Anforderungen derzeit nicht erfüllen, müssen Sie bereit und in der Lage sein, Ihre aktuellen Ausweisdokumente zeitnah zu aktualisieren, um den Eignungsprozess erfolgreich abzuschließen.

Gesundheitliche Anforderungen

Diese Position bei Kentro bietet Vor-Ort-Support für das Department of Veterans Affairs. Das Department of Veterans Affairs hat einrichtungsspezifische Impf- und Testanforderungen (siehe die Beispiele in der Liste unten). Wenn Sie für diese Rolle ausgewählt werden, müssen Kandidaten möglicherweise nachweisen, dass ihre Impfungen und Tests aktuell sind. Das Eignungsteam von Kentro gibt Auskunft darüber, welche einrichtungsspezifischen gesundheitlichen Anforderungen für diese Position gelten, welche Dokumente benötigt werden und wie eine angemessene Anpassung beantragt werden kann.

Bevorzugt

Vorteile

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket, einschließlich bezahltem Urlaub, Gesundheitsleistungen, Zusatzleistungen, 401k inklusive Arbeitgeberzuschuss, Rabattvorteilen, Belohnungen und mehr. Wir investieren in unsere Mitarbeiter – Jeder Mitarbeiter hat Anspruch auf Bildungserstattung für Zertifizierungen, Abschlüsse oder berufliche Weiterbildung. Erstattungsbeträge können aufgrund von IRS-Beschränkungen schwanken. Wir möchten, dass Sie als Experte und Führungskraft wachsen, und bieten Ihnen Flexibilität, um einen Kurs zu belegen, eine Zertifizierung abzuschließen oder andere berufliche Weiterbildungs- und Networking-Möglichkeiten zu nutzen. Wir engagieren uns dafür, Ihre Neugier zu unterstützen und eine Kultur aufrechtzuerhalten, die das Engagement für kontinuierliche berufliche Weiterbildung priorisiert.

Wir arbeiten hart; wir feiern hart. Kentro engagiert sich dafür, Spaß in jeden Tag zu integrieren. Wir stellen Mittel für Aktivitäten bereit – virtuell und persönlich – z. B. veranstalten wir Happy Hours, Feiertagsveranstaltungen, Fitness- und Wellness-Events sowie jährliche Feiern. Im Einklang mit unserem Engagement für unsere Gemeinschaften veranstalten und besuchen wir auch Wohltätigkeitsgalas/-veranstaltungen. Wir glauben daran, Ihr Engagement zu schätzen und einen positiven Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Sie kreativ, innovativ und glücklich sein können.