Kaluza

21.10.2026

Product Manager - Agent Experience (Fließend Französisch & Englisch erforderlich)

Vereinigtes Königreich

Paris, Ile-de-France, France · London, England, United Kingdom

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Über die Stelle

Product Manager - Agent Experience

Wo Sie arbeiten werden

Standort: Paris, Frankreich bevorzugt, offen für Bewerber aus London (Hybrid, drei Tage pro Woche im Büro)

Team: Kundenservice

Gehalt: €46,000 – €55,000 / £47,000 – £59,000

Sprache: Fließend Französisch & Englisch

Vertragsart: Unbefristet

Berichtet an: Lead Product Manager

Bitte beachten Sie: Diese Stelle erfordert eine bestehende Arbeitserlaubnis für die EU. Wir können kein Visum-Sponsoring anbieten, prüfen dies jedoch von Fall zu Fall. Behalten Sie daher unsere Karriereseite für zukünftige Möglichkeiten im Auge.

(Hinweis: Reisen zu Kundenstandorten, z. B. Brüssel, werden anfangs auf etwa 1–3 Reisen pro Monat geschätzt und nehmen später auf 1–2 Mal pro Quartal ab.)

Wir bieten flexibles Arbeiten mit der Erwartung von 3 Tagen pro Woche im Büro. Dies bietet uns das Beste aus beiden Welten: echte Zeit für Zusammenarbeit und den Aufbau von Beziehungen, kombiniert mit der Flexibilität, den Rest der Woche so zu arbeiten, wie es am besten zu Ihnen passt.

Unsere Werte

Fünf Werte leiten unsere Arbeit bei Kaluza:

Play to win: Gemeinsamer Stolz auf die Dekarbonisierung von Energie in großem Maßstab.

Solve the real problem: Komplexität durchbrechen, um sich auf reale Ergebnisse zu konzentrieren.

Build trust every day: Konsistenz, Transparenz und das Einhalten unserer Versprechen.

Own the outcome: Volle Verantwortung für Erfolge und Rückschläge, ohne Ego.

Go further together: Zusammenarbeit, Respekt und unterschiedliche Perspektiven.

Wir wollen die besten Leute

Wir freuen uns darauf, Menschen aus allen Lebensbereichen kennenzulernen – unsere Ansicht ist, dass unsere Arbeit umso besser wird, je inklusiver wir sind. Wir möchten Teams aufbauen, die eine Vielzahl von Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentieren, und wir erkennen Talente auf der Grundlage von Leistung und Potenzial an.

Seien Sie, wie Sie sind

Wir möchten Menschen aus allen Lebensbereichen kennenlernen. Je inklusiver wir sind, desto besser wird unsere Arbeit, und wir erkennen Talente nach Leistung und Potenzial an. Wenn Sie von der Stelle begeistert sind, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, würden wir uns trotzdem freuen, von Ihnen zu hören.

Erfahren Sie mehr auf unserer Karriereseite und LinkedIn. Unsere Datenschutzrichtlinie für Bewerber finden Sie hier.

Über Kaluza

Kaluza ist die Energy Intelligence Platform, die Energiekomplexität in nahtlose Koordination verwandelt. Wir helfen Energieunternehmen dabei, die Herausforderungen von heute zu meistern und den Übergang in eine saubere, elektrifizierte Zukunft zu beschleunigen.

Unsere Plattform orchestriert Millionen von Echtzeitentscheidungen in Haushalten, Geräten, Märkten und Stromnetzen. Durch die Kombination von prädiktiven Algorithmen mit menschenzentriertem Design macht Kaluza saubere Energie zuverlässig, erschwinglich und anpassungsfähig an den Alltag.

Mit Teams in Europa, Asien und Australien sowie einem Joint Venture mit der Mitsubishi Corporation in Japan versorgen wir führende Unternehmen wie OVO, AGL und ENGIE sowie Innovatoren wie Volvo und Volkswagen.

Ihre Aufgaben

Verantwortung für die Roadmap: Leitung der End-to-End-Strategie für die Kaluza Agent Experience (KAE) auf dem europäischen Markt – basierend auf globalen Produktzielen, aber geschärft durch lokale Kundenbedürfnisse und das Verhalten der Agenten. Sie treiben zentrale operative Kennzahlen (AHT, FCR, CSAT, KI-Einführung, Onboarding) voran und stellen sicher, dass die Funktionen die Ergebnisse für Agenten und Kunden verbessern.

Gestaltung der Journey & UX-Konsistenz: Sie fungieren als Hüter der Agenten-UX innerhalb von KAE, um eine kohärente Erfahrung zu gewährleisten. Sie arbeiten mit UX- und Domain-Teams zusammen, um gemeinsame Muster konsistent anzuwenden, die kognitive Belastung der Agenten zu reduzieren und die Einhaltung des Design-Systems sicherzustellen, während neue Automatisierungs- und KI-Assistenzfunktionen eingeführt werden.

Leitung von Integrationen & Kunden-Onboarding: Sie steuern technische und produktbezogene Integrationen mit Drittanbieter-Plattformen und beaufsichtigen die End-to-End-Einrichtung neuer KAE-Instanzen für neue Kunden von der Discovery bis zum Go-Live.

Sicherstellung von Barrierefreiheit & Compliance: Sie setzen sich für die Einhaltung der EU-Barrierefreiheitsrichtlinien ein und übersetzen regulatorische sowie marktspezifische Anforderungen in umsetzbare technische Spezifikationen.

Kundenbetreuung & Wertschöpfung: Sie fungieren als vertrauenswürdiger Experte für Kunden in Bezug auf die Agent Experience und setzen sich für eine plattformbasierte Konfiguration gegenüber maßgeschneiderten Lösungen ein.

Hands-on Delivery & Enablement: Sie bleiben während des gesamten Produktentwicklungslebenszyklus (PDLC) aktiv eingebunden – von Discovery-Sitzungen mit Agenten bis hin zu Feedbackschleifen – und erstellen Materialien, um eine erfolgreiche Kundenakzeptanz zu unterstützen.

Was Sie mitbringen

Idealerweise verfügen Sie über

Expertise in Contact Centern & UX: Fundierte Erfahrung in der Verantwortung für End-to-End-User-Journeys für hochfrequente operative Tools (z. B. Agenten-Desktops) sowie praktische Erfahrung in User Research, Journey Mapping und Usability-Tests mit Agenten und Supervisoren.

EU-Barrierefreiheit & Plattformintegration: Fundierte Kenntnisse der EU-Barrierefreiheitsstandards sowie nachgewiesene Erfahrung in der Integration von Produkten in komplexe Drittanbieter-Plattformen und Vendor-Ökosysteme.

Kundenbetreuung & Marktexpansion: Erfolgreiche Erfolgsbilanz bei der Implementierung oder Lokalisierung eines Produkts für externe Unternehmenskunden, wobei Lösungen von Null bis zum Live-Betrieb durch Discovery, Konfiguration und Change Management geführt wurden.

Datengestützte Urteilsfähigkeit & Einflussnahme: Nachgewiesene Fähigkeit, operative Kennzahlen (AHT, FCR, CSAT, Agentenaufwand) zur Begründung von Produktentscheidungen zu nutzen, gepaart mit einer Plattform-First-Mentalität, die bestehende Funktionen gegenüber individuellem Code priorisiert.

Zweisprachigkeit: Vollständige professionelle Zweisprachigkeit (in Wort und Schrift) in Englisch und Französisch.

Was Sie besonders auszeichnet

Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools, machine learning-Funktionen oder LLM-Integrationen innerhalb von Produkt-Workflows, um die Plattformintelligenz und Automatisierung direkt in Desktop-Umgebungen des Kundenservice zu verbessern.

Vorerfahrung mit SaaS-Plattformen, im Energiesektor oder bei groß angelegten Versorgungsunternehmen-Migrationen.

Praktische Erfahrung bei der Skalierung von UI-Konsistenz über verschiedene Produktteams hinweg.

Praktische Erfahrung bei der Skalierung von UI-Konsistenz über verschiedene Produktteams hinweg.

Unsere Vorteile

Finanzen & Versicherung: Ermessensbonus, Alan Mutuelle Krankenversicherung, x3 Lebens- und Todesfallversicherung (Prévoyance) über Alan sowie Standardbeiträge zur Sécurité Sociale (Rente, Familienbeihilfe, Arbeitslosenversicherung)

Zuschüsse: 50% Erstattung der Pendlerkosten, €200 Home-Office-Zuschuss und €150 Lernfonds

Urlaub & Flexibilität: 25 Urlaubstage + gesetzliche Feiertage + RTT-Tage, Sonderurlaub für wichtige Lebensereignisse, Trauerurlaub, zwei bezahlte Freiwilligentage, flexibles Arbeiten und Anspruch auf eine berufliche Auszeit

Sprachen

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