Vereinigte Staaten
Siemens
JPMorgan Chase & Co.
Director of Site Reliability Engineering
Vereinigte Staaten
Tampa, Florida, United States
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Stellenbeschreibung
Begeben Sie sich auf eine transformative Reise im Technologiemanagement bei einem führenden Finanzunternehmen. Sie gestalten maßgeblich mit, wie wir unseren Kunden ein belastbares und qualitativ hochwertiges Technologieerlebnis bieten. Durch Ihre regions- und funktionsübergreifende Arbeit stärken Sie die operative Exzellenz, ermöglichen sichere Veränderungen und stellen sicher, dass die Ergebnisse den regulatorischen Erwartungen und Geschäftszielen entsprechen.
Als Director of Site Reliability Engineering bei JPMorgan Chase im Bereich Commercial & Investment Bank Merchant Services leiten Sie die globale Agenda für Site Reliability und Production Engineering für Merchant Acquiring- und Zahlungsakzeptanzdienste in den Vereinigten Staaten, Lateinamerika, im asiatisch-pazifischen Raum sowie in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Sie verantworten das Betriebsmodell, die Governance und die Leistungsagenda des Portfolios: Sie etablieren klare Verantwortlichkeiten für Services, gemeinsame Standards für Zuverlässigkeit und Kontrolle sowie eine Führungsperspektive auf die Auswirkungen für Kunden über die von Ihren Teams unterstützten Services hinweg.
Sie heben die Organisation von einer reaktiven Reaktion auf einzelne Vorfälle hin zu einer messbaren, durchgängigen Verantwortung für die Gesundheit von Geschäftsservices. Service-Eigentümer bleiben für die operativen Details ihrer zugewiesenen Services verantwortlich; Sie etablieren das System, das diese Eigentümer aufeinander abstimmt, Kompromisse zwischen Services und Regionen löst und Erkenntnisse zu Zuverlässigkeit, Risiko und Kundenerfahrungen in Portfolio-Prioritäten und Ergebnisse umwandelt.
Aufgaben
- Sie legen die globale Support- und Production-Engineering-Strategie fest, fördern Innovationen und operative Veränderungen und leiten komplexe funktionsübergreifende Projekte mit weitreichender Ausrichtung. Sie stellen sicher, dass die Bereitstellung Compliance-Standards, Service-Level-Agreements und Geschäftsanforderungen erfüllt, während Sie Service-Verantwortlichkeiten, regionale Abdeckung, operative Routinen, Eskalationspfade und Erwartungen an die Kontinuität definieren.
- Sie etablieren portfolieweite Zuverlässigkeitsstandards und Governance für Service-Level-Objectives, Fehlerbudgets, Verfügbarkeit, Erkennung und Wiederherstellung, wiederkehrende Vorfälle, Änderungsergebnisse und Kundenauswirkungen. Sie verantworten das Portfolio-Scorecard- und Executive-Reporting-System und übersetzen Signale aus Service, Kunden, Risiko, Kontrolle und Automatisierung in Prioritäten, Investitionsentscheidungen und verantwortliche Korrekturmaßnahmen.
- Sie leiten die Governance für wesentliche Vorfälle und systemische Probleme über Regionen hinweg und stellen eine disziplinierte Steuerung, rechtzeitige Eskalation, glaubwürdige Folgenabschätzung, Qualität der Ursachenanalyse und dauerhafte Abhilfe sicher. Sie setzen Leitplanken für Änderungen und Resilienz im gesamten Portfolio und arbeiten mit Technologie- und Geschäftsführern zusammen, um Kompromisse zwischen Risiko und Bereitstellung zu lösen, ohne die Verantwortung der Service-Eigentümer zu verlagern.
- Sie beaufsichtigen Portfolio-Kontrollen und Nachweise für Patching, Zertifikate, Schwachstellen, veraltete Technologien, Prüfungsergebnisse und regulatorische Verpflichtungen. Sie arbeiten mit den Bereichen Risiko, Compliance, Recht und Betrieb zusammen, um Risiken zu priorisieren, Nachweise zu stärken und Lücken bei der Behebung zu schließen.
- Sie fördern messbare Automatisierung und die Reduzierung von Toil, einschließlich der Ausführung von Runbooks und der Sammlung von Kontrollnachweisen. Sie verfolgen, wie viel manueller Aufwand eingespart und Kapazität für strategische Änderungen gewonnen wurde. Sie steuern unternehmensweit autorisierte KI-gestützte Workflows mit menschlicher Validierung, Datensicherheitsvorkehrungen, Rückverfolgbarkeit sowie angemessener Überprüfung und Eskalation.
- Sie stimmen Produkt-, Anwendungsentwicklungs-, zentrale SRE- und Observability-Teams sowie Geschäfts-, Implementierungs- und Serviceteams durch klare Vereinbarungen und Abhängigkeitsmanagement aufeinander ab. Sie antizipieren Team-Bedürfnisse, beseitigen Hindernisse und etablieren konsistente regionale Routinen für Onboarding, Implementierung, Service-Reviews und Kundeneskalationen.
- Sie bauen eine leistungsstarke globale Organisation durch klare Erwartungen, gerechte Delegation, aktives Engagement und Karrieregespräche sowie durch die Einstellung, Entwicklung und Anerkennung von Talenten auf. Sie stärken die Fähigkeiten von Managern und Service-Eigentümern, Nachfolge- und Vertretungsregelungen, Fachwissen im Bereich Merchant Services sowie eine Kultur des Verhaltens, der Kontrolle und der operativen Disziplin. Sie liefern prägnante Updates für die Geschäftsführung zu Portfolio-Gesundheit, Auswirkungen, Risiken, Initiativen und Entscheidungen.
Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse
- 7+ Jahre Erfahrung im Aufbau, Betrieb, der Fehlerbehebung und Verbesserung von Produktionssoftware, Plattformen oder Infrastrukturen in großem Maßstab; Bachelor-Abschluss erforderlich.
- Starke Grundlagen in der Softwareentwicklung, einschließlich fundierter Kenntnisse in einer oder mehreren Programmier- oder Skriptsprachen, APIs, automatisiertem Testen, Code-Reviews, Versionskontrolle und CI/CD-Praktiken.
- Erfahrung im Entwurf und Betrieb verteilter Produktionssysteme, einschließlich Architektur, Service-Abhängigkeiten, Leistungs- und Kapazitätsmanagement, Fehlertoleranz und Sicherheit in einem regulierten Umfeld.
- Erfahrung in der Anwendung von SRE-Praktiken, einschließlich Service-Level-Indikatoren und -Objectives, Fehlerbudgets, Observability über Metriken, Logs und Traces hinweg, Resilience Engineering, Automatisierung und Reduzierung von Toil.
- Erfahrung mit On-Call-Betrieb, Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle, Ursachenanalyse, Problem- und Änderungsmanagement, Service-Wiederherstellung und dauerhafter Behebung für transaktionsintensive Services.
- Erfahrung in der Leitung von Technologen und Software- oder SRE-Teams: Festlegung der technischen Ausrichtung, Bewertung von Architektur und Kompromissen, Talententwicklung, Beseitigung von Hindernissen bei der Bereitstellung und klare Kommunikation komplexer technischer Ideen.
- Erfahrung in der Bewertung, dem Aufbau oder der Governance von agentischen KI-Fähigkeiten für Software-Engineering- oder SRE-Workflows, einschließlich begrenztem Tool-Zugriff, dem Prinzip der geringsten Rechte, Testen und Überwachung, menschlicher Genehmigung für folgenschwere Aktionen, Datenschutz und Revisionsfähigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse
- Erfahrung in der Unterstützung multinationaler Händler und Merchant-Services-Kunden über Regionen hinweg, mit Kenntnissen in Merchant Acquiring und Akzeptanz, Karten- und digitaler Zahlungsabwicklung, Autorisierung, Abrechnung, Streitfällen und Rückbuchungen, Betrugs- und Risikokontrollen sowie Zahlungsabläufen im Geschäft und im E-Commerce.
- Erfahrung mit Reliability-Engineering-Praktiken, einschließlich Service-Level-Objectives, Fehlerbudgets, Observability, Automatisierung und Reduzierung von Toil in einem groß angelegten, regulierten Technologieumfeld.
- Erfahrung in der Leitung von Transformationen oder Veränderungen, wie z. B. dem Aufbau von Betriebsmodellen, Prozessmodernisierung oder Initiativen zur Kundenerfahrung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Talente aufzubauen und zu entwickeln sowie eine leistungsstarke Kultur zu fördern.
JPMorgan Chase, eines der ältesten Finanzinstitute, bietet Millionen von Verbrauchern, kleinen Unternehmen und vielen der weltweit bedeutendsten Firmen-, institutionellen und Regierungskunden innovative Finanzlösungen unter den Marken J.P. Morgan und Chase an. Unsere Geschichte erstreckt sich über 200 Jahre und heute sind wir führend im Investmentbanking, im Privat- und Geschäftskundengeschäft, im Firmenkundengeschäft, bei der Verarbeitung von Finanztransaktionen und in der Vermögensverwaltung.
Die Commercial & Investment Bank von J.P. Morgan ist ein weltweit führender Anbieter in den Bereichen Banking, Märkte, Wertpapierdienstleistungen und Zahlungsverkehr. Unternehmen, Regierungen und Institutionen auf der ganzen Welt vertrauen uns ihre Geschäfte in mehr als 100 Ländern an. Die Commercial & Investment Bank bietet strategische Beratung, beschafft Kapital, steuert Risiken und stellt Liquidität auf den Märkten weltweit bereit.
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, einschließlich eines Grundgehalts, das auf der Grundlage der Rolle, der Erfahrung, der Fähigkeiten und des Standorts festgelegt wird. Mitarbeiter in anspruchsberechtigten Rollen können eine provisionsbasierte Vergütung und/oder eine diskretionäre Anreizvergütung erhalten, die in Form von Bargeld und/oder verfallbarem Eigenkapital ausgezahlt wird und als Anerkennung für individuelle Leistungen und Beiträge vergeben wird. Wir bieten zudem eine Reihe von Leistungen und Programmen an, um die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter zu erfüllen, basierend auf der Anspruchsberechtigung. Diese Leistungen umfassen eine umfassende Gesundheitsversorgung, Gesundheits- und Wellnesszentren vor Ort, einen Altersvorsorgeplan, Backup-Kinderbetreuung, Studiengebührenerstattung, Unterstützung bei der psychischen Gesundheit, Finanzcoaching und mehr. Weitere Einzelheiten zur Gesamtvergütung und den Leistungen werden während des Einstellungsprozesses mitgeteilt.
Wir erkennen an, dass unsere Mitarbeiter unsere Stärke sind und die vielfältigen Talente, die sie in unsere globale Belegschaft einbringen, direkt mit unserem Erfolg verknüpft sind. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund geschützter Merkmale, einschließlich Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand oder Veteranenstatus, Schwangerschaft oder Behinderung oder einer anderen nach geltendem Recht geschützten Grundlage. Wir treffen auch angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken und Überzeugungen von Bewerbern und Mitarbeitern sowie für Bedürfnisse im Zusammenhang mit psychischer Gesundheit oder körperlicher Behinderung. Besuchen Sie unsere FAQs careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs für weitere Informationen zur Beantragung einer solchen Vorkehrung.
JPMorgan Chase & Co. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, einschließlich für Menschen mit Behinderungen/Veteranen.
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