Portugal
Movilges
Jolera
Trainee für Systemsupport-Profis
Portugal
Lagoa, Portugal
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Stellenprofil
Der Systems Support Professional fungiert als direkter Ansprechpartner von Jolera und spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung erstklassiger technischer Lösungen für unsere Kunden sowie deren Mitarbeiter oder Mitglieder. Diese Position ist essenziell, um ein reibungsloses Support-Erlebnis zu gewährleisten, das sich durch Reaktionsschnelligkeit, Fachkompetenz und ein starkes Engagement für exzellenten Service auszeichnet.
Hauptaufgaben
- Bereitstellung von fachkundiger Beratung und technischem Support für Endbenutzer über verschiedene Plattformen und Geräte hinweg.
- Effiziente Identifizierung, Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme zur Gewährleistung minimaler Ausfallzeiten.
- Zusammenarbeit mit Eskalationsteams zur Überprüfung und Diagnose von Problemen im Bereich Server, Netzwerk und Infrastruktur.
- Zeitnahe Reaktion auf Ausfallszenarien vor Ort, um eine schnelle Lösung und Kommunikation sicherzustellen.
- Führung technischer Gespräche mit nicht-technischen Endbenutzern, wobei komplexe Konzepte in klare, umsetzbare Anleitungen übersetzt werden.
- Bearbeitung eingehender Service-Tickets und deren Zuweisung an die entsprechenden Support-Kanäle bei Bedarf.
- Verantwortung für die Service-Tickets über den gesamten Lebenszyklus des Support-Vorfalls hinweg.
- Präzise Dokumentation aller Probleme, Vorfälle und Änderungen im Ticketsystem, einschließlich detaillierter Lösungsnotizen.
- Eskalation kritischer oder schwerwiegender Probleme an die Service Desk Team Leads zur angemessenen Priorisierung und Weiterleitung.
Technische Fähigkeiten
- Umfassende Expertise in Endpunkt-Betriebssystemen, einschließlich Windows, macOS, iOS und Android.
- Fundierte Kenntnisse in clientseitigen Produktivitäts- und Unternehmens-Tools wie Microsoft Office 365, Google Workspace, Active Directory, Citrix, Netzwerkdruckern und Remote-Support-Plattformen.
- Fortgeschrittene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei einer Vielzahl von Benutzergeräten – Workstations, Laptops, Smartphones und Peripheriegeräten – zur Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung.
Soft Skills
- Problemlösungskompetenz
- Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Zeitmanagement
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