Brasilien
Pentera
Jobgether
Technical Support Specialist
Brasilien
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Über die Stelle
Diese Position wird im Namen eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Technical Support Specialist mit Sitz in Brasilien.
So funktioniert Jobgether
Wir verwenden einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten passenden Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Vorstellungsgespräche, Bewertungen) werden von deren internem Team verwaltet.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen alles Gute!
Warum sich über Jobgether bewerben?
Datenschutzhinweis: Mit Einreichung Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Kandidatur zu bewerten und relevante Informationen an den einstellenden Arbeitgeber weiterzugeben. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich der DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Zugriff, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.
#LI-CL1
Treten Sie einer schnell wachsenden, KI-gestützten Umgebung für Kundenkommunikation bei, in der technisches Fachwissen und Kundenerfahrung Hand in Hand gehen. Als Technical Support Specialist untersuchen Sie komplexe Probleme auf einer Kommunikationsplattform, die Telefonie, Messaging, Integrationen, APIs, Analysen und KI-gestützte Funktionen umfasst. Sie fungieren als Second-Level-Support-Ressource, helfen Kunden bei der Lösung anspruchsvoller technischer Probleme und arbeiten mit Produkt-, Engineering- und externen Technologiepartnern zusammen. Ihre Arbeit umfasst praktisches Debugging, Live-Kunden-Troubleshooting und die Übersetzung technischer Erkenntnisse in klare, umsetzbare Anleitungen. Sie werden auch zum internen Wissensaustausch, zur Unterstützung des Teams und zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattformzuverlässigkeit beitragen. In einer global verteilten Follow-the-Sun-Supportorganisation gewinnen Sie Einblicke in ein breites Ökosystem von SaaS, CRM-, Automatisierungs- und Telekommunikationstechnologien.
Aufgaben
Als Technical Support Specialist sind Sie für eskalierte technische Untersuchungen verantwortlich, leisten effektiven Kundensupport und arbeiten teamübergreifend zusammen, um Probleme zu lösen und das gesamte Produkterlebnis zu verbessern.
- Technisches Troubleshooting: Untersuchung eskalierter Probleme mit Plattformintegrationen, APIs, Telefoniekonfigurationen, Messaging-Funktionen, Analysen und Berichten.
- CRM- und Drittanbieter-Integrationen: Diagnose von Integrationsproblemen mit Plattformen wie Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn und Monday.com.
- API und Webhook-Analyse: Untersuchung von Webhook-Payloads, API-Antworten, Anforderungsprotokollen und Authentifizierungseinstellungen zur Identifizierung und Behebung technischer Probleme.
- Diagnosetools: Verwendung von Postman, Browser-Entwicklertools und HAR-Dateien zur Untersuchung des Plattformverhaltens und zur Reproduktion gemeldeter Probleme.
- Messaging-Support: Fehlerbehebung bei SMS-, MMS- und WhatsApp-Funktionen, einschließlich Integrations- und Konfigurationsproblemen.
- KI-Funktionssupport: Untersuchung von Problemen, die KI-gestützte Funktionen beeinträchtigen, einschließlich Transkription, KI-generierten Anrufzusammenfassungen und dem Verhalten von KI-Sprachagenten.
- Plattformkonfiguration: Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Problemen mit Anruf-Flows, Telefonnummern, Berechtigungen und Feature-Konfigurationen.
- Kundenkommunikation: Leitung von Live-Troubleshooting-Sitzungen bei Bedarf, Erklärung technischer Erkenntnisse in zugänglicher Sprache und Aufrechterhaltung klarer Kommunikation während der Untersuchungen, insbesondere bei wirkungsvollen Fällen.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Reproduktion von Fehlern und Diagnose von Plattformproblemen, Koordination mit externen CRM-Anbietern und Telekommunikationspartnern, falls erforderlich.
- Interne Befähigung: Schulung von Frontline-Supportteams in Fehlerbehebungsmethoden und Best Practices für Eskalationen sowie Erstellung und Pflege interner Dokumentationen und Wissensdatenbankartikel.
- Kontinuierliche Verbesserung: Identifizierung wiederkehrender Probleme, Empfehlung von Verbesserungen für Supportprozesse und Beitrag zur Erhöhung der Plattformzuverlässigkeit.
Anforderungen
Der ideale Kandidat kombiniert praktische Erfahrung im technischen Support mit starkem analytischem Denken, Fähigkeiten in der Kundenkommunikation und der Fähigkeit, komplexe Probleme über vernetzte SaaS-Plattformen hinweg zu untersuchen.
- Erfahrung in einer technischen Supportrolle innerhalb eines SaaS-, Telekommunikations- oder plattformbasierten Unternehmens.
- Starke Troubleshooting- und Analysefähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme methodisch zu untersuchen.
- Praktische Erfahrung mit APIs und Webhooks.
- Vertrautheit mit Postman oder vergleichbaren API-Testwerkzeugen.
- Erfahrung in der Untersuchung von Browserverhalten mit Entwicklertools oder HAR-Dateien.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
- Fähigkeit, technische Konzepte und komplexe Probleme klar für nicht-technische Kunden und interne Stakeholder zu erklären.
- Starke organisatorische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mehrere Untersuchungen gleichzeitig zu verwalten und effektiv zu priorisieren.
- Eine kundenorientierte Denkweise mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung und Behebung von Problemen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Troubleshooting von CRM-Integrationen, insbesondere Salesforce, HubSpot oder Zendesk.
- Vertrautheit mit Observability-Tools wie Datadog.
- Vertrautheit mit Analyseplattformen wie Looker.
- Erfahrung in der Unterstützung von KI-gestützten SaaS-Produkten, einschließlich Transkriptionstools und KI-Assistenten.
- Erfahrung mit Messaging-Technologien wie SMS, MMS und WhatsApp.
- Vertrautheit mit Atlassian-Tools wie Jira und Confluence.
- Erfahrung in der Arbeit in einem Remote- oder global verteilten Team.
Leistungen
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
- Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Leistungen.
- Work-Life-Balance und ein Umfeld, das das Wohlbefinden der Mitarbeiter wertschätzt.
- Schnelllebige, unternehmerische Kultur mit Möglichkeiten für kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung.
- Möglichkeit, zu einer schnell wachsenden, KI-gestützten Technologieplattform beizutragen.
- Multikulturelles Arbeitsumfeld mit Kollegen aus mehr als 45 Nationalitäten.
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