Vereinigte Staaten
Temple Health
Jobgether
IT Service Director
Vereinigte Staaten
United States
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Über die Stelle
Diese Stelle wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und weiteren Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen IT Service Director mit Sitz in den Vereinigten Staaten.
Wie Jobgether funktioniert
Wir verwenden einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Auswahlliste wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergegeben. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Bewertungen) werden von deren internem Team verwaltet.
Wir schätzen Ihr Interesse und wünschen Ihnen viel Erfolg!
Warum über Jobgether bewerben?
Datenschutzhinweis: Mit dem Einreichen Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Eignung zu bewerten und relevante Informationen an den einstellenden Arbeitgeber weiterzugeben. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.
#LI-CL1
Der IT Service Director leitet die IT-Servicebereitstellung und den technischen Support für ein landesweites Netzwerk von mehr als 250 Tierkliniken. Diese sehr sichtbare, praxisorientierte Führungsposition kombiniert technisches Fachwissen, operative Aufsicht, Lieferantenmanagement und ein starkes Engagement für die Kundenzufriedenheit. Sie berichten an den Vice President of Information Technology und helfen dabei, ein skalierbares, zukunftssicheres IT-Supportmodell aufzubauen und zu betreiben. Sie fungieren als primäre operative Schnittstelle zwischen den Klinik-Teams, den Unternehmens-Stakeholdern und dem Managed Service Provider (MSP). Die Rolle umfasst zudem die Verwaltung von Microsoft 365, Leistungsberichte, technische Eskalationen und die kontinuierliche Serviceverbesserung. Diese vollständig remote ausgeübte Position bietet die Möglichkeit zu gelegentlichen Reisen und einen bedeutenden Einfluss auf eine wachsende, verteilte Organisation, die sich der Tierpflege widmet.
Verantwortlichkeiten
- IT-Support und Servicebereitstellung: Überwachung des täglichen IT-Supportbetriebs im gesamten nationalen Kliniknetzwerk, Überwachung der Serviceleistung, Verwaltung von Ticket-Warteschlangen und Eskalationen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Problemlösung und konsistenter Support-Standards.
- MSP-Lieferantenmanagement: Fungieren als primärer operativer Ansprechpartner für den Managed Service Provider, Verfolgung der Leistung anhand von Service-Level-Erwartungen, Überprüfung wiederkehrender Probleme und Eskalationen sowie Koordination von Onboarding, Wissenstransfer und Serviceerweiterungen.
- Kundenerfahrung: Vertretung der Interessen von Klinik-Teams und Unternehmensanwendern, Aufbau starker Beziehungen zu Praxismanagern, Regionaldirektoren, Regionalmanagern und Unternehmens-Stakeholdern sowie proaktive Adressierung wiederkehrender Support-Herausforderungen.
- Berichterstattung und Analytik: Entwicklung und Pflege operativer Berichtsprogramme, Erstellung monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Berichte zu Ticketvolumina, Reaktions- und Lösungszeiten, Eskalationen, Kundenzufriedenheit (CSAT), Aktivitäten außerhalb der Geschäftszeiten, Trends im Klinik-Support und Lieferantenleistung.
- Kontinuierliche Verbesserung: Nutzung von Leistungsdaten und Kundenfeedback zur Empfehlung von Verbesserungen der Servicequalität, Supportprozesse, Kommunikation und operativen Effizienz.
- Microsoft 365 Verwaltung: Unterstützung bei der Verwaltung von Microsoft 365, Entra ID, Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Lizenzierung, Richtlinien für bedingten Zugriff, Benutzerbereitstellung und -deaktivierung sowie Sicherheits- und Compliance-Einstellungen.
- Technische Führung: Aktive Beteiligung an der Fehlerbehebung und bei komplexen technischen Eskalationen, Unterstützung von Infrastruktur, Endpunktverwaltung, Netzwerken und Cloud-Technologien sowie Zusammenarbeit mit Systemadministratoren und MSP-Engineering-Teams.
- Dokumentation und strategische Initiativen: Pflege operativer Dokumentationen, technischer Standards und Technologieinventare bei gleichzeitiger Mitwirkung an Technologieimplementierungen, Upgrades und strategischen Initiativen.
- Leistung und Verantwortlichkeit: Förderung messbarer Ergebnisse bei Kundenzufriedenheit, Ticketlösung, Erst-Reaktionsleistung, Eskalationsmanagement, Lieferanteneffektivität, Klinik-Feedback, Berichtsgenauigkeit und erfolgreicher Umsetzung des gemeinsam verwalteten IT-Modells.
Anforderungen
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss einer akkreditierten vierjährigen Hochschule in Informationstechnologie, Informationssystemen, IT-Management, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Technische Erfahrung: Mindestens fünf Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration, im Helpdesk-Betrieb oder im technischen Betrieb.
- Microsoft 365 Expertise: Fortgeschrittene Verwaltungserfahrung mit Microsoft 365, Entra ID, Intune, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Endpunktverwaltung sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement.
- Verteilte IT-Umgebungen: Erfahrung in der Unterstützung von Organisationen an mehreren Standorten mit der Fähigkeit, den technischen Support über mehrere Standorte und Benutzergruppen hinweg zu koordinieren.
- Kundenservice und Kommunikation: Starke Fähigkeiten in den Bereichen Kundenservice, Beziehungsmanagement, schriftliche und mündliche Kommunikation, Fehlerbehebung, Analytik und Problemlösung.
- Berichterstattung und Leistungsmanagement: Erfahrung in der Erstellung operativer Berichte, Dashboards und Leistungskennzahlen zur Bewertung der Servicequalität und zur Unterstützung datengestützter Entscheidungen.
- Remote-Arbeit und Reisen: Fähigkeit, unabhängig in einer vollständig remote arbeitenden Umgebung zu arbeiten und bei Bedarf regelmäßig zu reisen.
- Führungserfahrung: Erfahrung im IT-Management, im Service-Delivery-Management oder in der Teamleitung wird bevorzugt.
- MSP- und Lieferantenmanagement: Erfahrung in einer gemeinsam verwalteten IT-Umgebung oder einer MSP-unterstützten Umgebung sowie im Management externer Dienstleister ist von Vorteil.
- Branchenerfahrung: Erfahrung in der Veterinärmedizin, im Gesundheitswesen, in der Zahnmedizin, im Einzelhandel, im Gastgewerbe oder in einer anderen verteilten Branche mit mehreren Standorten wird bevorzugt.
- Tools und Plattformen: Vertrautheit mit ServiceNow, ConnectWise, NinjaOne, Huntress, Auvik und Microsoft Defender ist vorteilhaft.
- Zertifizierungen und Skalierung: Eine ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung im Servicemanagement wird bevorzugt, ebenso wie Erfahrung in der Unterstützung von mehr als 1,000 Benutzern an mehreren Standorten.
Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
- Bonusmöglichkeit.
- Gesundheitsleistungen.
- Bezahlter Urlaub.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Vollständig remote Arbeit innerhalb der Vereinigten Staaten.
- Regelmäßige Reisen für Klinikbesuche, Lieferantenkontakte und strategische Initiativen.
- Möglichkeit, die IT-Servicebereitstellung zu gestalten und den technischen Support in einem schnell wachsenden Netzwerk von Tierkliniken zu verbessern.
- Chancengleichheit am Arbeitsplatz in einer drogen- und rauchfreien Umgebung.
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