Brasilien
Bunge
Jobgether
IT Senior Support Specialist
Brasilien
Brazil
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Diese Stelle wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und weiteren Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen IT Senior Support Specialist mit Sitz in Brasilien.
Wie Jobgether funktioniert
Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergegeben. Die endgültige Entscheidung und die weiteren Schritte (Interviews, Assessments) werden von deren internem Team verwaltet.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen viel Erfolg!
Warum über Jobgether bewerben?
Datenschutzhinweis: Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Eignung zu bewerten und relevante Informationen an den einstellenden Arbeitgeber weiterzugeben. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.
#LI-CL1
Als IT Senior Support Specialist fungieren Sie als vertrauenswürdiger technischer Experte und stellen eine zuverlässige, sichere und reibungslose Technologieerfahrung für eine global verteilte Belegschaft sicher. Sie übernehmen die Verantwortung für komplexe technische Probleme, leiten die Lösung kritischer Vorfälle und agieren als Eskalationspunkt für das IT-Support-Team. Durch die Arbeit mit Microsoft 365, Endpunktverwaltung, Identitäts- und Zugriffssystemen sowie virtuellen Desktop-Umgebungen tragen Sie dazu bei, hohe Service- und Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten. Zudem verbessern Sie Support-Prozesse durch Dokumentation, Wissensaustausch, Ursachenanalysen und Automatisierung. Diese praxisorientierte Rolle bietet die Möglichkeit, mit Infrastruktur- und Sicherheitsteams zusammenzuarbeiten und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter direkt zu steigern. Werden Sie Teil eines Remote-First-Arbeitsumfelds in einem internationalen professionellen Umfeld, in dem technisches Fachwissen, klare Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung einen hohen Stellenwert haben.
Verantwortlichkeiten
- Sie fungieren als primärer Eskalationspunkt für komplexe Vorfälle mit hoher Priorität sowie Serviceanfragen und bieten zeitnahe und effektive technische Lösungen.
- Sie beheben Probleme in Microsoft 365, Windows, macOS, Azure Virtual Desktop (AVD), Benutzerzugriff und Remote-Konnektivität.
- Sie leiten die Reaktion auf größere Vorfälle und kommunizieren dabei klar und ruhig mit betroffenen Benutzern, leitenden Stakeholdern und relevanten technischen Teams.
- Sie verwalten den gesamten Lebenszyklus von Endpunkten, einschließlich Bereitstellung, Konfiguration, Versand, Wartung und Support von Laptops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten für eine verteilte Belegschaft.
- Sie koordinieren das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, einschließlich Kontoerstellung, Bereitstellung von Zugriffsrechten, Verwaltung von Berechtigungen sowie Zuweisung und Rückgabe von Hardware.
- Sie verwalten Microsoft 365, Active Directory und Microsoft Entra ID, einschließlich der Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Lizenzen, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Zugriffsanfragen.
- Sie unterstützen den Betrieb von Microsoft Intune, einschließlich Anwendungsbereitstellung, Patch-Management und Verwaltung von Endpunktrichtlinien in Zusammenarbeit mit dem Infrastruktur-Team.
- Sie pflegen klare, praxisnahe Wissensdatenbank-Artikel, technische Runbooks und Benutzerhandbücher und unterstützen IT-Support-Kollegen dabei, die Lösungsrate beim ersten Kontakt zu verbessern.
- Sie verwalten Vorfälle, Serviceanfragen und Probleme über eine IT-Service-Management-Plattform (ITSM), überwachen Ticket-Trends und tragen zur Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) bei.
- Sie führen Ursachenanalysen durch, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu empfehlen, die die Systemzuverlässigkeit und die Support-Effizienz verbessern.
- Sie identifizieren Möglichkeiten zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zum Ausbau von Self-Service-Funktionen, einschließlich der Nutzung KI-gestützter Tools.
- Sie arbeiten mit dem Sicherheitsteam bei Zugriffsüberprüfungen, Geräte-Compliance, Phishing-Berichten und Datenschutzpraktiken zusammen, um eine sichere technologische Umgebung zu gewährleisten.
Mindestanforderungen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Support mit nachweislicher Erfahrung in der Verwaltung komplexer technischer Probleme und eskalierter Vorfälle.
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows und macOS Umgebungen, einschließlich Fehlerbehebung und Endbenutzer-Support.
- Praktische Erfahrung mit Active Directory und Microsoft Entra ID, einschließlich Benutzerverwaltung, hybrider Identität, Zugriffsmanagement und Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, einschließlich Anwendungsbereitstellung, Patching sowie Endpunktkonfigurations- und Compliance-Richtlinien.
- Erfahrung im Support von virtueller Desktop-Infrastruktur, insbesondere Azure Virtual Desktop (AVD).
- Vertrautheit mit ITSM-Plattformen wie Freshservice, ServiceNow oder gleichwertigen Tools für das Vorfall-, Anfrage- und Problemmanagement.
- Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, technische Konzepte gegenüber nicht-technischen Benutzern, einschließlich Führungskräften und Geschäftspartnern, klar zu erklären.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, fundiertes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, konkurrierende Anfragen in einem schnelllebigen, serviceorientierten Umfeld zu priorisieren.
- Nachgewiesene Fähigkeit, klare, präzise und zugängliche technische Dokumentationen für sowohl technisches als auch nicht-technisches Publikum zu erstellen.
- Fähigkeit, unabhängig und asynchron in einem verteilten Remote-First-Team zu arbeiten, mit ausgeprägten Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Praktische Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools zur Beschleunigung von Support-Workflows, zur Automatisierung von Routineaufgaben oder zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
Wünschenswert
- Vorerfahrung im Support von Benutzern in einer Anwaltskanzlei oder einem anderen professionellen Dienstleistungsumfeld.
- Vertrautheit mit Nerdio oder anderen Azure Virtual Desktop-Managementlösungen.
- PowerShell-Skripting-Kenntnisse für Fehlerbehebung, Verwaltung und Automatisierung.
- Erfahrung mit Website-Hosting und -Verwaltung, einschließlich DNS- und Domain-Management, SSL/TLS-Zertifikaten, Content-Management-Systemen wie WordPress, Cloud- oder Managed-Hosting sowie CDN/WAF-Diensten wie Cloudflare.
- Ein proaktiver Ansatz für Wissensaustausch, kontinuierliche Verbesserung und die Einführung neuer Technologien.
Vorteile
- Vollständig remote: Arbeiten Sie von Brasilien aus und unterstützen Sie ein internationales Team.
- Vollzeit-Engagement als unabhängiger Auftragnehmer: Eine vertragsbasierte Möglichkeit mit Arbeitszeiten, die an die US Eastern Time Zone angepasst sind.
- Internationale Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Kollegen und Stakeholdern in einem verteilten professionellen Umfeld zusammen.
- Technische Verantwortung und Einfluss: Übernehmen Sie eine führende Rolle bei der Lösung komplexer Vorfälle, der Verbesserung des IT-Betriebs und der Stärkung der technologischen Erfahrung der Mitarbeiter.
- Berufliche Weiterentwicklung: Erweitern Sie Ihr Fachwissen in den Bereichen Microsoft Cloud-Dienste, Endpunktverwaltung, Identitätssysteme, virtuelle Desktop-Infrastruktur, Sicherheit und KI-gestützte Automatisierung.
- Möglichkeiten zur Prozessverbesserung: Bringen Sie Ideen ein, implementieren Sie Automatisierungen und helfen Sie dabei, effizientere und skalierbarere IT-Support-Praktiken zu gestalten.
- Inklusives Arbeitsumfeld: Werden Sie Teil eines Teams, das unterschiedliche Perspektiven, professionelle Zusammenarbeit und Chancengleichheit für qualifizierte Kandidaten schätzt.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen
