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JC Davis Ventures LLC dba JC Davis Power
IT Help Desk Associate
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Die Rolle
Bei JC Davis Ventures, LLC dba JC Davis Power sorgen wir mit intelligenten, zuverlässigen Lösungen dafür, dass die Arbeit läuft und unsere Mitarbeiter sowie Partner sicher, fokussiert und einen Schritt voraus bleiben. Die Stromversorgung auf einer Baustelle sollte kein Problem darstellen. Doch allzu oft müssen Teams warten, Geräte fallen aus, Anbieter sind nicht erreichbar und Fristen verstreichen.
Wir haben JC Davis Power gegründet, um all das zu ändern. Wir sind ein Full-Service-Partner für Baustellenbetrieb und liefern sowie warten temporäre Stromversorgung, Klimatisierung und Turmbeleuchtung. Alles durch ein zuverlässiges Team. Keine Übergabeprobleme. Keine Verwirrung.
Wir sind vor Ort, lösen Probleme und erledigen die Arbeit richtig. Egal, ob Sie Kunden im Außendienst unterstützen, Systeme im Hintergrund aufbauen oder dazu beitragen, das Unternehmen voranzubringen – Sie werden Teil eines Teams sein, das Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und die Erledigung der Aufgaben schätzt.
Einfach - Zuverlässig - Richtig gemacht!
Wir wachsen schnell, und mit jedem neuen Mitarbeiter, den wir einstellen, müssen unsere IT-Support-Anforderungen wachsen und sich weiterentwickeln. Jeder neue Mitarbeiter benötigt am ersten Tag einen Laptop, ein Telefon und funktionierende Konten. Jedes Teammitglied im Außendienst benötigt schnelle Hilfe, wenn ein Login oder eine Berechtigung den Arbeitsfluss behindert. Als unser IT Help Desk Associate sind Sie die erste Anlaufstelle für beides. Sie triagieren und beheben alltägliche IT-Probleme und führen das Onboarding neuer Mitarbeiter durch – vom Ticket über die Kontoeinrichtung bis hin zum Versand der Geräte.
Diese Rolle eignet sich gut für jemanden mit einigen Jahren Erfahrung im Help Desk oder für einen Hochschulabsolventen, der bereit ist, schnell zu lernen. Sie beginnen mit dem Kernsupport und dem Onboarding. Mit der Zeit werden Sie wachsen und anspruchsvollere Aufgaben in unseren Systemen übernehmen.
Was wir suchen
Dies ist eine vollständig remote ausgeübte Rolle, aber die Kandidaten MÜSSEN hier in Texas in den Metropolregionen Austin, DFW oder San Antonio ansässig sein. Reisen nach Austin sind für vierteljährliche persönliche Abteilungstreffen erforderlich.
Arbeitszeit: Montag - Freitag, 8:00 - 17:00 Uhr mit zukünftiger Rufbereitschaft für Wochenend-Support.
- 1-3 Jahre Erfahrung im Help Desk oder IT-Support sowie praktische Erfahrung bei der Fehlerbehebung
- Sicher im Support von macOS, Windows und iOS Geräten
- Vertraut mit Google Workspace, Microsoft 365, Apple Business Manager und/oder Mosyle
- Geduld bei der Unterstützung von Remote-Benutzern. Klare, freundliche Kommunikation zur Diagnose, Dokumentation, Eskalation oder Lösung von Problemen.
- Organisiert und detailorientiert, dokumentiert Ihre Arbeit klar in Tickets
- Anpassungsfähig und lernbegierig bei neuen Tools und Prozessen, während wir wachsen
- Verfügbar für die Bereitstellung von Wochenend-Support im Rahmen eines Rotationsplans
- Selbstständig und zuverlässig bei der Arbeit im Homeoffice
- Zuverlässiges Highspeed-Internet und ein dedizierter, ablenkungsfreier Arbeitsplatz
Ihre Aufgaben
- Support an vorderster Front: Überwachen Sie unsere IT- und Helpdesk-Kanäle und beheben Sie alltägliche Probleme wie Passwort-Resets, Login-Probleme und Zugriffsanfragen für Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Quo, Slack und benutzerdefinierte interne Apps wie TechForms.
- Onboarding neuer Mitarbeiter: Bearbeiten Sie jedes Onboarding-Ticket in Linear von Anfang bis Ende. Befolgen Sie unsere rollenbasierte Checkliste, um Konten zu erstellen, MacBooks, iPhones und Windows Toughbooks einzurichten und Mobilfunkleitungen zu konfigurieren. Die Verantwortung umfasst auch Offboarding- und Geräterückgabeprozesse.
- Benutzerkonten und Berechtigungen: Erstellen Sie Benutzerkonten und legen Sie Berechtigungen in unseren Kernplattformen fest, damit jede Person den Zugriff hat, den ihre Rolle erfordert.
- Ticket-Triage und Routing: Sortieren Sie eingehende Anfragen und lösen Sie diejenigen, die in Ihren Zuständigkeitsbereich fallen. Leiten Sie dann gemäß den SOPs höherstufige Tickets an das richtige Team weiter (IT, Solutions Engineering oder Software Development).
- Geräteinventar und Versand: Unterstützen Sie bei der Nachverfolgung des Gerätebestands und melden Sie, wenn eine Nachbestellung erforderlich ist. Versenden Sie Geräte direkt an neue Mitarbeiter oder an die Standorte, an denen sie arbeiten werden, und protokollieren Sie die Tracking-Details im Ticket des Mitarbeiters.
- IT-Support für neue Mitarbeiter: Helfen Sie neuen Teammitgliedern, sich mit unseren Tools und Plattformen vertraut zu machen.
Bevorzugt
- Admin-Erfahrung in Mosyle, Apple Business Manager, Google Workspace und/oder Microsoft 365
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (Linear, Jira oder ähnlich)
- Ein kürzlich abgeschlossenes Studium oder Zertifikat in IT, Informatik oder einem verwandten Bereich
- CompTIA A+, Google IT Support Certificate oder eine ähnliche Zertifizierung
- Ansässig in der Nähe unserer Standorte in Elgin oder DFW und bereit, bei Bedarf vor Ort zu sein
Was Erfolg ausmacht
- Neue Mitarbeiter haben ihre Geräte, Konten und Zugänge am ersten Tag bereit
- Häufige Anfragen (Resets, Logins, Berechtigungen) werden schnell ohne Eskalationsbedarf behoben
- Tickets, die ein anderes Team benötigen, erreichen dieses beim ersten Mal mit klaren Notizen
- Der Gerätebestand bleibt über den Mindestmengen, sodass das Onboarding nie durch fehlende Ausrüstung aufgehalten wird
- Jedes Ticket ist so gut dokumentiert, dass jeder im Team es übernehmen könnte
- Ihre Fähigkeiten wachsen stetig und Sie übernehmen mit der Zeit anspruchsvollere Systemaufgaben
Was wir bieten
Wir kümmern uns um unser Team, damit Sie sich um die Arbeit kümmern können. Unsere Leistungen sind darauf ausgelegt, Sie abzusichern, zu unterstützen und auf Erfolgskurs zu bringen.
- Gesundheit & Wellness – 100% vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherungsbeiträge für Sie und Ihre Familie, einschließlich Ehepartner oder Lebensgefährte und Kinder
- Lebensversicherung – Vom Unternehmen bezahlte Gruppenlebensversicherung für jeden Mitarbeiter
- Zusätzliche Absicherung – Vom Mitarbeiter bezahlte Optionen für Zahn-, Augen-, kurz- und langfristige Berufsunfähigkeits-, zusätzliche Lebens-, Unfall-, Krankheits- und Krankenhauszusatzversicherungen verfügbar
- 401k – plus 4% Arbeitgeberzuschuss
- Freizeit – Bezahlter Urlaub, bezahlte Feiertage sowie Ihr Geburtstag frei
- Tools & Ausrüstung – Vom Unternehmen bereitgestellte Werkzeuge, Ausrüstung und Technologie
- Unterstützende Kultur – Sicherheitsorientierte Denkweise, werteorientierte Führung und ein Team, das aufeinander achtet
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