Brasilien
Bunge
Jabil
Support-Techniker
Brasilien
Manaus, Amazonas, Brazil
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Über die Stelle
Bei Jabil (NYSE: JBL) sind wir stolz darauf, ein vertrauenswürdiger Partner für die weltweit führenden Marken zu sein und umfassende Lösungen in den Bereichen Engineering, Lieferkette und Fertigung anzubieten. Mit 60 Jahren Erfahrung in verschiedenen Branchen und einem riesigen Netzwerk von über 100 Standorten weltweit verbindet Jabil globale Reichweite mit lokaler Expertise, um sowohl skalierbare als auch maßgeschneiderte Lösungen zu liefern. Unser Engagement geht über den geschäftlichen Erfolg hinaus, da wir bestrebt sind, nachhaltige Prozesse aufzubauen, die die Umweltauswirkungen minimieren und lebendige sowie vielfältige Gemeinschaften auf der ganzen Welt fördern.
ZUSAMMENFASSUNG
Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer bei PC-, Server-, Hardware- oder Softwareanwendungen.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN umfassen die folgenden Punkte. Weitere Aufgaben können zugewiesen werden.
- Laden und Überprüfen von Softwarepaketen.
- Unterstützung von Ressourcen bei zugewiesenen Projekten.
- Fehlerbehebung und Lösung von Endbenutzerproblemen.
- Installation und Konfiguration von PCs/Peripheriegeräten.
- Einhaltung aller Unternehmens-, Regional- und Standortrichtlinien für ISS und den Standort.
- Lösung des Incident-Managements auf Standortebene.
- Pflege der Wissensdatenbank und der Configuration Management Database, wo dies angemessen ist.
- Kenntnisse der Information Technology Infrastructure Library.
- Schwerpunkt auf dem Management von Warteschlangen sowie der Einhaltung von Service Level Agreements/Key Performance Indicators.
- Installation und Konfiguration von PCs (Ghost).
- Fehlerbehebung bei grundlegenden Problemen mit Scannern (MES/SAP RF).
- Verwaltung der Telefonanlage (PBX) (Reaktivierung und Einrichtung von Telefonen).
- Bereitstellung von telefonischem Support für externe Benutzer.
- Einkauf von Software und Hardware über den Bestellprozess (P.O. Process).
- Verwaltung von Benutzerkonten über Bind View (Nutzung von AD).
- Wartung und Support von audiovisuellen Geräten.
- Durchführung von Support auf grundlegender Ebene für Benutzer von IT-Basis-Apps.
- Einhaltung aller Verfahren im Rahmen der ISS-Sicherheitsrichtlinie.
- Verantwortlich für die Überwachung der Service-Desk-Warteschlange und die zeitnahe Lösung von Tickets.
- Technische Unterstützung für Endbenutzer.
- Installation, Identifizierung und Reparatur von Hardware und Peripheriekomponenten wie Monitoren, Tastaturen, Druckern und Festplattenlaufwerken.
- Laden und Überprüfen des korrekten Betriebs von Softwarepaketen.
- Fehlerbehebung und Lösung von Endbenutzerproblemen sowie Sicherstellung des korrekten Betriebs von PCs.
- Simulation oder Nachstellung von Benutzerproblemen zur Lösung von Betriebsschwierigkeiten.
- Führung des Inventars von Computerteilen und Protokollierung aller durchgeführten Reparaturen/Wartungen.
- Bereitstellung von Schulungen und technischer Unterstützung für Benutzer.
- Einhaltung der Sicherheits- und Gesundheitsvorschriften, die mit dieser Position verbunden sind und vom Vorgesetzten angewiesen werden.
- Teilnahme am Austausch von Ideen und Informationen innerhalb der Abteilung.
- Stellen von Fragen; Förderung von Beiträgen durch Teammitglieder.
- Bereitstellung regelmäßiger Updates an die entsprechenden Manager.
- Identifizierung kreativer Wege zur Kostensenkung durch Straffung von Prozessen und Systemen (z. B. Änderung von Verantwortlichkeiten oder Konsolidierung von Aufgaben, Eliminierung von Prozessen ohne Mehrwert oder vollständige Neugestaltung von Prozessen und Systemen).
- Förderung der kontinuierlichen Verbesserung durch Trendberichtsanalyse und Kennzahlenmanagement.
- Sicherstellung, dass Verfahren und Arbeitsanweisungen effizient und nicht redundant sind.
- Einbringen neuer Ideen und Verbesserungsvorschläge. Identifizierung und Implementierung neuer Praktiken und Prozesse.
- Engagement für den Kundenservice zeigen; Erwartungen antizipieren, erfüllen und übertreffen, indem Probleme schnell und effektiv gelöst werden; Kundenanliegen priorisieren.
- Rücksprache mit dem zuständigen Manager bei komplexen oder ungewöhnlichen Situationen.
- Etablierung neuer Messsysteme, sofern möglich.
- Austausch von Wissen und Informationen mit anderen Jabil-Standorten, um sicherzustellen, dass Best Practices in der gesamten Jabil-Organisation geteilt werden.
- Sicherstellung der 100% Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und -verfahren (z. B. Gesundheit, Sicherheit und Qualität).
- Wahrung von Diskretion und Vertraulichkeit in allen Bereichen, die Daten und geschützte Informationen betreffen, sei es intern bei Jabil oder kundenspezifisch.
- Interpretation einer Vielzahl von Anweisungen in schriftlicher, mündlicher, diagrammatischer oder tabellarischer Form.
- Wahrung von Diskretion und Vertraulichkeit in allen Bereichen, die die IT-Systeme betreffen.
- Verständnis und Unterstützung der geschäftlichen und IT-strategischen Ausrichtung.
- Einhaltung aller Sicherheits- und Gesundheitsvorschriften, die mit dieser Position verbunden sind und vom Vorgesetzten angewiesen werden.
- Einhaltung und Befolgung aller Verfahren innerhalb der Unternehmenssicherheitsrichtlinie.
MINDESTANFORDERUNGEN
High-School-Abschluss und ein Jahr Erfahrung ODER eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung. A+-Zertifizierung erforderlich. Kenntnisse aller Microsoft-Anwendungen/-Dienstprogramme.
SPRACHANFORDERUNGEN
Kundenservice-Fähigkeiten sowie effektive Kommunikationsfähigkeiten – sowohl mündlich als auch schriftlich. Fähigkeit, schriftlichen und mündlichen Anweisungen zu folgen. Muss eine serviceorientierte Einstellung, Kundenfokus, Dringlichkeitsbewusstsein, professionelles Auftreten, Zeitmanagementfähigkeiten und analytisches Denken mitbringen. Bereitstellung von Rufbereitschaft. Fähigkeit, Netzwerk- und Systemarchitektur zu verstehen.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Die Person muss über längere Zeiträume Computertastaturen oder andere Geräte bedienen. Die Person muss möglicherweise über längere Zeiträume sitzen oder stehen. Zu den für diese Stelle erforderlichen spezifischen Sehfähigkeiten gehört das Nahsehen zum Lesen und Studieren technischer Materialien sowie die häufige Nutzung von Computermonitoren. Zu den für die Stelle erforderlichen spezifischen körperlichen Fähigkeiten können Gehen, Greifen, Tragen und Heben von bis zu 25 lbs gehören, mit gelegentlichem Heben von bis zu 50 lbs.
ARBEITSUMGEBUNG
Die hier beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, denen ein Mitarbeiter bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Stelle begegnet. Der primäre Arbeitsplatz der Person befindet sich im Bürobereich, wobei ein Teil der Zeit in der Fertigung verbracht wird. Der Lärmpegel in der Arbeitsumgebung reicht von niedrig bis mäßig.
ACHTUNG VOR BETRUG: Wenn Sie sich bei Jabil bewerben, werden Sie über unser offizielles Jobportal mit einer jabil.com-E-Mail-Adresse, durch einen direkten Telefonanruf eines Mitglieds des Jabil-Teams oder per direkter E-Mail mit einer jabil.com-E-Mail-Adresse kontaktiert. Jabil verlangt keine Zahlungen für Vorstellungsgespräche oder zu irgendeinem anderen Zeitpunkt während des Einstellungsprozesses. Jabil wird Sie nicht telefonisch oder per E-Mail nach Ihren persönlichen Identifikationsdaten wie Sozialversicherungsnummer, Geburtsurkunde, Finanzinstitut, Führerscheinnummer oder Passinformationen fragen. Wenn Sie glauben, Opfer von Identitätsdiebstahl geworden zu sein, wenden Sie sich an Ihre örtliche Polizeidienststelle. Alle betrügerischen Stellenanzeigen sollten der Website gemeldet werden, auf der sie veröffentlicht wurden.
Jabil einschließlich seiner Tochtergesellschaften ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.
Unterstützung bei Barrierefreiheit
Wenn Sie eine qualifizierte Person mit einer Behinderung sind, haben Sie das Recht, eine angemessene Anpassung zu beantragen, wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung nicht oder nur eingeschränkt in der Lage sind, die Website Jabil.com/Careers zu nutzen oder darauf zuzugreifen. Sie können eine angemessene Anpassung beantragen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Art Ihres Anliegens und Ihren Kontaktinformationen senden. Bitte richten Sie keine anderen allgemeinen beschäftigungsbezogenen Fragen an diese E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass nur Anfragen beantwortet werden, die sich auf einen Antrag auf angemessene Anpassung beziehen.
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