Brasilien
Inter Carreiras
Jabil
IT-Supporttechniker
Brasilien
Betim, Minas Gerais, Brazil
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Über die Stelle
Bei Jabil (NYSE: JBL) sind wir stolz darauf, ein vertrauenswürdiger Partner für die weltweit führenden Marken zu sein und umfassende Lösungen in den Bereichen Engineering, Lieferkette und Fertigung anzubieten. Mit 60 Jahren Erfahrung in verschiedenen Branchen und einem riesigen Netzwerk von über 100 Standorten weltweit kombiniert Jabil globale Reichweite mit lokaler Expertise, um sowohl skalierbare als auch maßgeschneiderte Lösungen zu liefern. Unser Engagement geht über den geschäftlichen Erfolg hinaus, da wir bestrebt sind, nachhaltige Prozesse aufzubauen, die die Umweltauswirkungen minimieren und lebendige sowie vielfältige Gemeinschaften auf der ganzen Welt fördern.
STELLENÜBERSICHT
Unter allgemeiner Anleitung bietet der Stelleninhaber Second-Level-Support für Endbenutzer bei PC-, Server- oder Mainframe-Anwendungen sowie Hardware. Er bearbeitet Probleme, die der Service-Desk-Mitarbeiter oder Remote-Spezialist 1 nicht lösen kann. Kann mit Netzwerkdiensten, Software-Systemtechnik und/oder Anwendungsentwicklung interagieren, um den Service wiederherzustellen und/oder das Kernproblem zu identifizieren und zu beheben. Simuliert oder stellt Benutzerprobleme nach, um Betriebsschwierigkeiten zu lösen. Empfiehlt Systemänderungen, um Benutzerprobleme zu reduzieren. Eskaliert komplexere Probleme an die nächsthöhere Ebene.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Zeigen Sie Engagement für den Kundenservice; antizipieren, erfüllen und übertreffen Sie Erwartungen, indem Sie Probleme schnell und effektiv lösen und Kundenanliegen priorisieren.
- Pflegen Sie den zeitnahen Status von Vorfällen, Anfragen und Warnmeldungen, um eine effektive Kommunikation mit der Jabil-Benutzergemeinschaft sicherzustellen.
- Stellen Sie sicher, dass Support-Aktivitäten überwacht, protokolliert, nachverfolgt und angemessen sowie zeitnah gelöst werden.
- Nutzen Sie die Remote-Konnektivitätsanwendung zur Unterstützung der Benutzer.
- Beantworten Sie eingehende IT-Anrufe zeitnah, besprechen Sie Probleme mit Benutzern, bewerten und priorisieren Sie Vorfälle.
- Identifizieren, recherchieren, isolieren und lösen Sie IT-Vorfälle und Serviceanfragen.
- Eskalieren Sie Anrufe an das entsprechende technische, professionelle oder Servicepersonal für Wartung, Reparatur und Nachverfolgung.
- Nutzen Sie das Anrufverfolgungssystem.
- Bieten Sie Endbenutzerschulungen nach Bedarf/Zuweisung an.
- Entwickeln und pflegen Sie Prozesse, Verfahren und Dokumentationen.
- Beteiligen Sie sich am Austausch von Ideen und Informationen innerhalb der Abteilung.
- Stellen Sie Fragen; fördern Sie den Input von Teammitgliedern.
- Geben Sie den zuständigen Managern regelmäßige Updates.
- Identifizieren Sie kreative Wege zur Kostensenkung durch die Optimierung von Prozessen und Systemen (z. B. Änderung von Verantwortlichkeiten oder Konsolidierung von Aufgaben, Eliminierung von Prozessen ohne Mehrwert oder vollständige Neugestaltung von Prozessen und Systemen).
- Stellen Sie sicher, dass Verfahren und Arbeitsanweisungen effizient und nicht redundant sind.
- Bieten Sie neue Ideen und Verbesserungsvorschläge an. Identifizieren und implementieren Sie neue Praktiken und Prozesse, die „best in field“ sind.
- Beraten Sie sich bei komplexen oder ungewöhnlichen Situationen mit dem zuständigen Manager.
- Etablieren Sie neue Messsysteme, falls/wo möglich.
- Tauschen Sie Wissen und Informationen mit anderen Jabil-Standorten aus, um sicherzustellen, dass Best Practices in der gesamten Jabil-Organisation geteilt werden.
- Stellen Sie die 100% Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und -verfahren sicher (z. B. Gesundheit, Sicherheit und Qualität).
- Bewahren Sie Diskretion und Vertraulichkeit in allen Bereichen, die Daten und geschützte Informationen betreffen, sei es intern bei Jabil oder kundenspezifisch.
- Interpretieren Sie eine Vielzahl von Anweisungen, die in schriftlicher, mündlicher, diagrammatischer oder tabellarischer Form bereitgestellt werden.
- Bewahren Sie Diskretion und Vertraulichkeit in allen Bereichen, die die IT-Systeme betreffen.
- Verstehen und unterstützen Sie die geschäftliche und IT-strategische Ausrichtung.
- Halten Sie alle Sicherheits- und Gesundheitsregeln und -vorschriften ein, die mit dieser Position verbunden sind und vom Vorgesetzten angewiesen werden.
- Befolgen Sie alle Verfahren innerhalb der Unternehmenssicherheitsrichtlinie.
- Kann andere Aufgaben und Verantwortlichkeiten nach Zuweisung ausführen.
STELLENQUALIFIKATIONEN
WISSENSANFORDERUNGEN
- Fortgeschrittene Kenntnisse/Zertifizierungen im Verantwortungsbereich.
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse (Windows-basiert, Office-Produkte, Desktop/Laptop-Konfiguration).
- Fortgeschrittene Kommunikations-/Kundenservice-Fähigkeiten (schriftlich und mündlich).
- Fähigkeit, schriftliche Dokumentationen zu lesen, zu verstehen und daraus zu lernen (Prozessabläufe, Fehlerbehebung und Arbeitsanweisungen).
BILDUNGS- UND ERFAHRUNGSANFORDERUNGEN
- Abitur/High School-Abschluss, etwas College-Ausbildung bevorzugt.
- 3-5 Jahre arbeitsbezogene Erfahrung erforderlich, vorzugsweise im IT-Support-Umfeld.
- Oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Training oder Erfahrung.
KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN
Sitzen, Gehen, Stehen, Beugen/Hocken/Bücken, Greifen, Balancieren, Drehen, Kriechen, Hände in Wasser, Knien, Dateneingabe/Tippen.
Ungewöhnliche Anforderungen an Gehör oder Sehvermögen: Keine angegeben.
^Andere körperliche Anforderungen oder Hinweise: Mitarbeiter sollten nicht versuchen, Lasten von mehr als 50 lbs. ohne Hilfe zu heben, zu ziehen oder zu schieben. Beim Heben, Schieben oder Ziehen in einer unbequemen Position sollte immer Vorsicht geboten sein.
- Kenntnisse der ITIL-Grundlagen bevorzugt.
- Zweisprachigkeit bevorzugt.
ARBEITSBEDINGUNGEN
- Montag - Sonntag.
- Schichtarbeit mit möglicher Schichtrotation.
- Klimatisierte Büroumgebung.
ACHTUNG VOR BETRUG: Wenn Sie sich bei Jabil bewerben, werden Sie über unser offizielles Jobportal mit einer jabil.com-E-Mail-Adresse, durch einen direkten Telefonanruf eines Mitglieds des Jabil-Teams oder per direkter E-Mail mit einer jabil.com-E-Mail-Adresse kontaktiert. Jabil verlangt keine Zahlungen für Vorstellungsgespräche oder zu irgendeinem anderen Zeitpunkt während des Einstellungsprozesses. Jabil wird Sie nicht telefonisch oder per E-Mail nach Ihren persönlichen Identifikationsdaten wie Sozialversicherungsnummer, Geburtsurkunde, Finanzinstitut, Führerscheinnummer oder Passinformationen fragen. Wenn Sie glauben, Opfer von Identitätsdiebstahl geworden zu sein, wenden Sie sich an Ihre örtliche Polizeidienststelle. Betrügerische Stellenanzeigen sollten der Website gemeldet werden, auf der sie veröffentlicht wurden.
Jabil einschließlich seiner Tochtergesellschaften ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und berücksichtigt qualifizierte Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Veteranenstatus oder jedes andere gesetzlich geschützte Merkmal.
Barrierefreiheit und Unterbringung
Wenn Sie eine qualifizierte Person mit einer Behinderung sind, haben Sie das Recht, eine angemessene Anpassung zu beantragen, wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung nicht in der Lage oder eingeschränkt sind, die Website Jabil.com/Careers zu nutzen oder darauf zuzugreifen. Sie können eine angemessene Anpassung beantragen, indem Sie eine E-Mail mit der Art Ihres Antrags und Ihren Kontaktinformationen an [email protected] senden. Bitte richten Sie keine anderen allgemeinen beschäftigungsbezogenen Fragen an diese E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass nur Anfragen beantwortet werden, die einen Antrag auf angemessene Anpassung betreffen.
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