Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Itechra Inc
IT Support Engineer
Vereinigte Staaten
Roseville, Minnesota, United States
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BEREIT, UNSEREM TEAM BEIZUTRETEN?
Standort: Roseville, MN | Vor Ort und bei lokalen Kunden
Anstellungsart: Vollzeit | Stundenlohn, Nicht-leitend
Vergütung: $28.85–$33.65 pro Stunde ($60,000–$70,000 jährlich basierend auf einer 40-Stunden-Woche)
Wenn Sie ein erfahrener IT-Profi sind, der gerne Probleme löst, mit Menschen arbeitet und etwas bewirkt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
Bewerben Sie sich noch heute und entwickeln Sie Ihre IT-Karriere mit Itechra!
Itechra ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir berücksichtigen qualifizierte Bewerber gemäß den geltenden bundesstaatlichen, bundesland- bezogenen und lokalen Arbeitsgesetzen.
IT SUPPORT ENGINEER
LIEBEN SIE ES, IT-PROBLEME ZU LÖSEN UND MIT MENSCHEN ZU ARBEITEN? WERDEN SIE TEIL VON ITECHRA!
Sind Sie ein erfahrener IT-Profi, der gerne praktische Fehlerbehebung betreibt, Probleme löst und direkt mit Kunden arbeitet? Arbeiten Sie gerne in einem Umfeld, in dem kein Tag wie der andere ist?
Itechra sucht einen IT Support Engineer, der unser wachsendes Team in Roseville, Minnesota, verstärkt!
In dieser Rolle bieten Sie technischen Support vor Ort und aus der Ferne für Unternehmen in den gesamten Twin Cities und in Süd-Minnesota, einschließlich komplexer Produktionsumgebungen. Sie helfen Kunden, produktiv zu bleiben, indem Sie technische Probleme beheben, neue Geräte bereitstellen und ein außergewöhnliches Support-Erlebnis bieten.
Wenn Sie nicht vor Ort bei Kunden sind, sind Sie ein aktives Mitglied unseres Support-Desk-Teams und helfen bei der Bearbeitung eingehender Serviceanfragen.
IHRE AUFGABEN
Vor-Ort-Support & Technologiebereitstellung
- Technischen Support vor Ort leisten, Hardware-, Software-, Konnektivitäts- und Endbenutzer-Technologieprobleme beheben.
- Desktops, Laptops, Drucker und zugehörige Geräte konfigurieren, installieren und bereitstellen, einschließlich Einrichtung für neue Benutzer und Technologie-Upgrades.
- Technische Probleme der Stufe 1 und 2 diagnostizieren und lösen, komplexe Herausforderungen bei Bedarf an erfahrenere Ingenieure eskalieren.
- Windows, macOS, Microsoft 365, Outlook, Exchange Online und gängige Geschäftsanwendungen unterstützen.
- Netzwerkverbindungen, WLAN, VPN, DNS, DHCP und grundlegende Infrastrukturprobleme beheben.
- Benutzerkonten und Berechtigungen über Active Directory und Microsoft Entra ID verwalten.
- Positive Kundenbeziehungen durch professionelle Kommunikation, Reaktionsfähigkeit und Nachverfolgung aufbauen.
Support-Desk & Teamzusammenarbeit
- Aktiv am First-In, First-Out (FIFO)-Ticket-Workflow unseres Support-Desks teilnehmen, wenn keine Vor-Ort-Einsätze oder Bereitstellungen anstehen.
- Technischen Support aus der Ferne per Telefon, E-Mail und über Fernsupport-Tools leisten.
- Mit dem Support-Desk, erfahrenen Ingenieuren und anderen technischen Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Servicelevel aufrechtzuerhalten.
- Genaue Service-Tickets, Zeiterfassungen und technische Dokumentationen mit ConnectWise Manage und IT Glue pflegen.
- Etablierte Sicherheitspraktiken, kundenspezifische Anforderungen und Eskalationsverfahren befolgen.
- An einer geplanten Rufbereitschaft teilnehmen.
WAS WIR SUCHEN
Erforderliche Qualifikationen
- 2+ Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Desktop-Support oder in verwandten technischen Bereichen.
- Associate Degree in Information Technology, Computer Science oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von Windows, macOS, Microsoft 365 und gängigen Geschäftsanwendungen.
- Erfahrung mit Active Directory, Microsoft Entra ID und der Verwaltung von Benutzerkonten.
- Grundlegende Kenntnisse von Netzwerken, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP und VPN.
- Starke Kommunikations-, Kundenservice-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig beim Kunden zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten zu managen.
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel für Fahrten zu Kundenstandorten.
- Fähigkeit, vor Ort in Roseville zu arbeiten und regelmäßig in den gesamten Twin Cities und Süd-Minnesota zu reisen.
- Erfolgreiche Absolvierung einer Hintergrundprüfung gemäß den geltenden Gesetzen und Unternehmensrichtlinien als Bedingung für die Anstellung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Arbeit für einen Managed Service Provider (MSP).
- Erfahrung in der Unterstützung von Produktions- oder anderen komplexen Geschäftsumgebungen.
- Vertrautheit mit ConnectWise Manage, IT Glue und RMM-Tools.
- CompTIA A+, Network+, Security+ oder ähnliche Branchenzertifizierungen.
WARUM ZU ITECHRA KOMMEN?
Bei Itechra beginnt großartige Technologie mit großartigen Menschen. Wir glauben an die Schaffung eines kollaborativen Umfelds, in dem Mitarbeiter beruflich wachsen, starke Kundenbeziehungen aufbauen und einen sinnvollen Unterschied machen können.
Bei Itechra sind Sie mehr als nur ein Support-Ticket. Sie sind Teil eines Teams, das sich der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Services und dem Erfolg von Unternehmen verschrieben hat.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Bezahlung: $28.85–$33.65 pro Stunde, basierend auf Erfahrung und Qualifikationen.
- Krankenversicherung: Optionen für Kranken-, Zahn- und Augenversicherung für berechtigte Mitarbeiter und ihre Angehörigen.
- 401(k) Altersvorsorgeplan: Zugang zu Altersvorsorgeleistungen.
- Bezahlte Freizeit & Feiertage: Bezahlte Freizeit, von Unternehmen beobachtete Feiertage sowie Krankheits- und Sicherheitszeit gemäß Unternehmensrichtlinien und geltendem Recht.
- Vielfalt & praktische Erfahrung: Arbeiten mit verschiedenen Branchen, Technologien und Kundenumgebungen.
- Berufswachstum: Erweitern Sie Ihr technisches Wissen durch vielfältige Systeme und reale Herausforderungen.
- Kollaboratives Team: Arbeiten Sie mit erfahrenen IT-Profis zusammen, die Wissen teilen und sich gegenseitig unterstützen.
- Sinnvolle Arbeit: Helfen Sie Unternehmen, produktiv, sicher und verbunden zu bleiben.
Leistungen unterliegen Anspruchsvoraussetzungen, Planbedingungen und Unternehmensrichtlinien.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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