Technical Support Team Lead

Island gestaltet die Zukunft der Arbeit – wir entwickeln einen Enterprise-Workspace für Wissensarbeiter und Agenten, in dem Zugriff, Sicherheit und KI-gestützte Produktivität bereits integriert sind. Unsere agentenbasierte Enterprise-Control-Plane steigert die Produktivität über Geräte, Browser, Anwendungen, Netzwerke und Daten hinweg, schützt gleichzeitig sensible Informationen, vereinfacht den Zugriff und unterstützt Unternehmen dabei, KI sicher zu skalieren.

Hinter all dem steht ein Team von Menschen, denen ihre Arbeit am Herzen liegt und die die bedeutendsten und besten Leistungen ihrer Karriere erbringen wollen. Bei Island zählen Charakter und Tatendrang mehr als Ihr Lebenslauf.

Unterstützt durch Coatue Management, Insight Partners, Sequoia Capital, Cyberstarts und weitere erstklassige Investoren, wird Island von Millionen Menschen bei einigen der größten Unternehmen der Welt genutzt.

Bauen Sie gemeinsam mit uns an der Zukunft. Zusammen verändern wir die Art und Weise, wie die Welt arbeitet.

Island ist die ideale Umgebung für die Arbeit im Unternehmen – Sicherheit ist überall präsent, ohne jemals im Weg zu stehen. Island vereint KI-Unterstützung, Netzwerkzugriff, Datenschutz, Identitätsmanagement und Endpunktkontrolle in einem kohärenten Workspace. Dies verschafft Unternehmen universelle Transparenz und Kontrolle und bietet den Nutzern gleichzeitig eine schnelle, flüssige und wunderbar einfache Erfahrung. Es ist nicht nur ein besserer Weg, Arbeit abzusichern. Es ist ein besserer Weg zu arbeiten.

Unterstützt durch Coatue Management, Insight Partners, Sequoia Capital und andere, und geschätzt von einigen der größten Unternehmen der Welt, definiert Island neu, was der moderne Arbeitsplatz sein kann.

Die Rolle

Wir suchen einen erfahrenen, praxisorientierten Technical Support Team Lead, der unsere Präsenz am Hauptsitz in Dallas anführt und ausbaut. In dieser Rolle leiten Sie ein lokales Team von 7+ Technical Support Engineers vor Ort, festigen unseren physischen Standort, halten einen erstklassigen technischen Standard aufrecht und sorgen für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

Dies ist eine echte „Player-Coach“-Rolle (ca. 60% technische Eskalation/Mentoring, 40% Personalmanagement). Sie kombinieren direkte Mitarbeiterführung mit tiefgreifender technischer Fehlerbehebung, Prozessverbesserungen und enger funktionsübergreifender Zusammenarbeit mit den Engineering- und Produktteams, um unsere Enterprise-Browser-Plattform zu unterstützen.

Hinweis: Diese Position ist 100% vor Ort in unserem Hauptsitz in Coppell, TX, in der Nähe von Dallas (Montag bis Freitag). Wir glauben, dass Zusammenarbeit und Kultur durch den persönlichen Austausch gedeihen, und wir freuen uns darauf, Sie im Team willkommen zu heißen.

Personal- und Teamführung (Standort Dallas)

Technische Exzellenz & Eskalation

Operative Exzellenz

Erforderlich

Wünschenswert

• 100% abgedeckte Kranken-, Zahn- und Augenversicherungsleistungen für Mitarbeiter ab dem 1. Tag, mit 85% Abdeckung für Angehörige

• Discretionary Time Off (DTO)

• 401K mit 4% Arbeitgeberzuschuss

• Bezahlte Elternzeitregelungen

• Tägliches Catering-Mittagessen in unserem Hauptsitz in Coppell

• 24/7 Zugang zu den Fitnessstudios von Cypress Waters

Island ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung oder Veteranenstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen.

Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und schützen, finden Sie in unserem Datenschutzhinweis für Kandidaten und Mitarbeiter. Bei Fragen zum Datenschutz kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].