Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Intelligent Technical Solutions
Netzwerkadministrator Vor Ort (Dallas, TX)
Vereinigte Staaten
Dallas, Texas, United States
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Stellenbeschreibung
Treten Sie Intelligent Technical Solutions bei, einem dynamischen und wachsenden Unternehmen, als unser Netzwerkadministrator. Wir suchen einen kollaborativen Problemlöser mit exzellenten Kundenservicefähigkeiten und einer detailorientierten Denkweise. In dieser Rolle sind Sie entscheidend für die Bereitstellung von IT-Support vor Ort und aus der Ferne und stellen sicher, dass unsere Kunden erstklassige technische Unterstützung erhalten. Sie werden eine Reihe von Aufgaben übernehmen, von Systemaktualisierungen bis hin zur praktischen Fehlerbehebung, und spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung unserer hohen Standards im IT-Service.
Aufgaben
Es wird erwartet, dass diese Rolle die folgenden technischen Probleme mit geringer oder keiner Unterstützung lösen kann:
- Probleme mit Workstation-Betriebssystemen jeglicher Art.
- Druckerprobleme jeglicher Art.
- Probleme mit Standard-Geschäftsanwendungen (Office usw.) jeglicher Art.
- Probleme mit branchenspezifischen Anwendungen für gängige Anwendungen (SAGE ERP, QuickBooks) und für speziellere Anwendungen mit Unterstützung des Herstellers.
- Serverprobleme jeglicher Art.
- Netzwerkprobleme jeglicher Art.
- Eskalationspunkt für Techniker
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Bereitstellung von Support außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende für den Vor-Ort- und Fernbetrieb.
Anforderungen
- Bereitschaft, Vollzeit vor Ort zu arbeiten, entweder im Firmenbüro oder nach Bedarf beim Kunden.
- Erfahrung mit Windows und Mac OS-Fehlerbehebung.
- Erfahrung mit Server 2016 bis 2025.
- Erfahrung mit VMWare und Hyper V Virtualisierung.
- Erfahrung mit der Unterstützung von M365 und Azure.
- Kenntnisse in Firewall-Regeln, VLAN-Konfiguration, Support und Administration von Access Points sowie VPN-Tunneln.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Support oder einer ähnlichen Rolle.
- Fortgeschrittene Kenntnisse von Firewalls, Switches, Netzwerkarchitektur und Fehlerbehebung.
- Fortgeschrittenes Verständnis von Verwaltung und Fehlerbehebung von Netzwerken.
- Fortgeschrittenes Verständnis von virtualisierten Umgebungen.
- Gültiger Führerschein, Fahrzeugversicherung und Zugang zu einem Fahrzeug für Kundenbesuche.
- Erfahrung mit Managed Service Providern (MSPs) ist sehr wünschenswert.
- Aktive Netzwerkzertifizierungen sind von Vorteil.
Job-KPIs
- CSAT: Von Kunden ausgefüllte Bewertungen über das Bewertungssystem in Tickets.
- Qualitätsbewertung: Bewertungen durch das Schulungs- und Qualitätsteam.
- Auslastung: In Tickets im Ticketsystem eingegebene Stunden.
- Stunden / Ticket: Durchschnittliche Anzahl der pro Service-Ticket eingegebenen Stunden.
- Erstkontakt geschlossen: Tickets, die mit einem einzigen Zeiteintrag abgeschlossen wurden.
Vergütung
Die Stundensätze reichen von 37,95 $/Stunde bis 42,90 $/Stunde und können je nach Erfahrung und Standort variieren.
Leistungen
- Krankenversicherungsplan
- Zahn- und Augenversicherung
- Lebensversicherung
- Invaliditätsversicherung
- Bezahlte Freistellung (beginnt mit 15 Tagen pro Jahr)
- Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub
- Bezahlte US-Feiertage
- Altersvorsorgeplan
- Gehaltsvorschuss/Darlehen
- Gesundheits- und Wellnessprogramm
- Vom Unternehmen bezahlte Schulungen und Zertifizierungen
- Zusätzliche Lebensversicherung (vom Arbeitnehmer bezahlt)
- Zusätzliche Gesundheitspläne (vom Arbeitnehmer bezahlt)
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