IntelliDyne

Techniker der Stufe 2

Vereinigte Staaten

Washington, District of Columbia, United States

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Über uns

IT-Support-Techniker – Vor-Ort-Service

IntelliDyne, LLC stärkt Regierungsorganisationen durch die Bereitstellung hochwertiger, missionsorientierter Dienstleistungen und innovativer, menschenzentrierter IT-Lösungen. IntelliDyne wurde als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet, da wir ein integratives und unterstützendes Umfeld bieten, in dem Mitarbeiter eine Stimme haben und herausgefordert werden, innovative Lösungen für unsere Kunden von nationaler, staatlicher und lokaler Bedeutung bereitzustellen.

Klassifizierung: Nicht von der Zeiterfassung ausgenommen (Non-Exempt)

Standort: 1100 L. Street NW Washington, DC

Vergütung: $50,000 - $120,000

Für Personen mit Behinderungen, die eine Anpassung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte [email protected] oder 703-575-9715.

Qualifikationen

Sicherheitsüberprüfung: Secret

  1. High School Abschluss.
  1. Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Support von Vor-Ort-Diensten mit besonderem Fokus auf die Unterstützung von Führungskräften auf VP-/VIP-Ebene und deren Assistenten.
  1. Sicherheitsüberprüfung: Muss über eine Secret-Freigabe verfügen
  1. Muss über alle oder eine der folgenden aktuellen Zertifizierungen verfügen:
  1. MCP (Microsoft Certified Professional)
  1. Google IT Support
  1. HDI-CSR
  1. Kenntnisse der Microsoft Management Console-Tools, insbesondere
  1. Active Directory (AD) für Benutzer und Computer
  1. Terminal Services
  1. VPN-Technologien wie ZScaler
  1. Windows OS Imaging-Tools
  1. Muss motiviert sein, technisches Wissen und Fähigkeiten sowie Geschäftsprozesse zu erlernen und zu vertiefen.

Aufgaben

  1. Bereitstellung von Support der 2. Eskalationsstufe für den Help Desk der Stufe 1.
  1. Durchführung von Remote- und Vor-Ort-Fehlerbehebung für Hardware- und Software-Support.
  1. Bearbeitung von Call-Center-Support-Tickets und Bereitstellung von Vor-Ort-Support für Kunden.
  1. Installation, Überwachung, Fehlerbehebung, Austausch und Support von:
  1. Verschiedenen Softwarelösungen von diversen Anbietern außerhalb von MS Office
  1. Druckern/Druckerverbrauchsmaterialien, Multifunktionsgeräten/Verbrauchsmaterialien für Multifunktionsgeräte und Imaging-Scannern
  1. Mobilgeräten oder VTC-Problemen
  1. WLAN- oder lokalen und Weitverkehrsnetzwerken sowie Konnektivitätsproblemen
  1. Datenspeichersystemen, Active Directory und anderer Software von Drittanbietern.
  1. Dokumentation von Vorfällen und Arbeitsaufträgen mit detaillierten Schritten zur Fehlerbehebung und Lösung im Ticket-Tracking-System.
  1. Zusammenarbeit mit VIPs und Bereitstellung eines „White Glove“-Services bei Bedarf.
  1. Überwachung und Aktualisierung aller Vorfälle und Anfragen, einschließlich der Anrufe, die externen Lieferanten/Anbietern zugewiesen wurden.
  1. Neuzuweisung oder Eskalation von Vorfällen und Anfragen an die entsprechende Support-Ebene, Dritte oder andere Teams, wobei ein angemessener Austausch über Probleme mit Kollegen stattfindet.
  1. Nachverfolgung aller Arbeiten, Bestände und Projekte über ein Ticketsystem
  1. Unterstützung und Teilnahme an Tests sowie Bereitstellung/Implementierung neuer Projekte.
  1. Reisen zu allen Kundenstandorten in der National Capitol Region in Washington, DC, bei Bedarf für Break/Fix-Tickets.
  1. Zusammenarbeit mit Anbietern bei der Fehlerbehebung, Reparatur, dem Austausch von Software und Hardware sowie der Begleitung von Personal.
  1. Teilnahme an der Projektimplementierung.
  1. Bereitstellung von Input und Aktualisierung der Wissensdatenbank bei Bedarf.
  1. Koordination der Logistik und Durchführung des Transports von Vermögenswerten und Ausrüstung zu verschiedenen Kundeneinrichtungen bei Bedarf.
  1. Pflege eines organisierten Lagerraums für bereitgestellte Ressourcen/Hardware.
  1. Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss von Tickets gemäß den definierten Service-Level-Agreement-Anforderungen.
  1. Unterstützung und Teilnahme an der Analyse des Asset-Managements und der Daten-Governance.
  1. Erfahrung bei der Fehlerbehebung und Konfiguration bevorzugt:
  1. OneDrive/Azure/Office 365/MS Teams/Sharepoint
  1. VPN (anbieterunabhängig)
  1. Druckdienste
  1. Bomgar/Beyond Trust
  1. Bitlocker
  1. ServiceNow
  1. Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  1. Professionell organisiert und gekleidet
  1. Dateneingabefähigkeiten, die klar erklären, wie Probleme behoben wurden
  1. Kundenorientiert und serviceorientiert
  1. Aufmerksam für Details
  1. Fähigkeit zum Multitasking.
  1. Fähigkeit, individuell und in einem Teamumfeld mit wenig Aufsicht zu arbeiten.

Mehr Möglichkeiten mit einem Profil

Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.

Profil erstellen

Weiter entdecken

Dein nächster Jobsucht schon nach dir.

Ich will gefunden werden
Nort

Reverse-Recruiting- Plattform für Entwickler

PlattformKonto erstellenAnmeldenBlogGlossarEventsSupport
Social MediaInstagramLinkedInTwitter
RechtlichesNutzungsbedingungenDatenschutznortjobs © 2026