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Infobip
Senior Solution Engineer
Worum es in dieser Rolle geht
Bei Infobip zu arbeiten bedeutet, Teil von etwas wirklich Globalem zu sein. Mit über 75 Büros auf sechs Kontinenten bauen wir nicht nur Technologie – wir gestalten, wie über 80% der Welt kommuniziert und sich verbindet. Als Mitarbeiter sind wir stolz darauf, zur größten und einzigen full-stack Cloud-Kommunikationsplattform der Welt beizutragen. Aber es ist nicht nur, was wir tun, sondern wie wir es tun: mit Neugier, Leidenschaft und viel Zusammenarbeit. Wir arbeiten mit einer KI-First-Mentalität und integrieren intelligente Tools in unsere täglichen Arbeitsabläufe, um intelligenter und effizienter zu arbeiten. Jede Rolle hier profitiert von diesem Ansatz und trägt dazu bei.
Wenn Sie nach sinnvoller Arbeit und Herausforderungen suchen, die Sie in einer Kultur wachsen lassen, in der Menschen mit einem Ziel auftreten, ist dies Ihre Gelegenheit.
Lassen Sie uns gemeinsam das Nächste aufbauen.
Als Senior Solution Engineer spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch wirkungsvolle Lösungsdesigns, -bereitstellung und -innovation.
Sie werden an einigen der komplexesten und strategischsten Kundenengagements der Region arbeiten und Möglichkeiten von Anfang bis Ende betreuen – von der Entdeckung und Architektur bis zur Integration und Inbetriebnahme.
Sie werden das KI-Portfolio von Infobip – einschließlich AgentOS AI Agents, AI Hub und Omnichannel-Automatisierung – für Unternehmenskunden aus verschiedenen Branchen positionieren. Darüber hinaus agieren Sie als technischer Leiter, vertrauenswürdiger Berater und „Go-to“-Experte in der Region und arbeiten mit internen Teams aus Vertrieb, Produkt, Engineering und Delivery zusammen. Als Senior betreuen Sie auch andere Teammitglieder und tragen zu Best Practices und technischer Exzellenz in der gesamten Organisation bei.
Ihre Mission ist es, Mehrwert zu schaffen, Komplexität zu reduzieren und skalierbare, zukunftssichere Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und zu übertreffen.
WAS SIE TUN WERDEN
BERATUNG, EXPLORATION & PRE-SALES-FÜHRUNG
- Komplexe Kunden-Workflows in agentenbasierte KI-Architekturen übersetzen: Geschäftsergebnisse (Reduzierung von AHT, Erhöhung von FCR, Automatisierung von Abrechnungs-/Bestellabläufen) auf orchestrierte Multi-Agenten-Lösungen abbilden.
- Die technische Erzählung in Deals verantworten – von der Exploration bis zum Proof-of-Concept, einschließlich Live-Demos von KI-Agenten, die mehrstufige Aufgaben gegen reale Kundenszenarien ausführen.
- Kunden bei der Auswahl der richtigen KI-Stufe beraten: regelbasierte Chatbots vs. KI-Assistenten (RAG/FAQ) vs. autonome KI-Agenten – und die Kompromisse klar artikulieren.
- Kunden und Partnern helfen, den Wert der Lösungen und Produkte von Infobip zu verstehen.
- Kundengeschäfte tiefgehend verstehen und deren Bedürfnisse auf die richtigen Infobip-Lösungen und -Produkte abstimmen.
- Kunden zu Branchen-Best-Practices beraten, um Geschäftsergebnisse zu verbessern.
- Kontinuierlich neue, innovative Lösungen entwerfen, die auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.
- Detaillierte technische Anforderungen sammeln und komplexe Architekturen und Integrationspläne entwerfen.
- Technische und sicherheitsbezogene Fragebögen klar und genau beantworten.
- Fesselnde Demos und Proofs of Concept (POCs) für hochkarätige Kunden leiten.
- Scoping-Übungen, Aufwandsschätzungen durchführen und kaufmännische Teams mit technischem Input unterstützen.
LÖSUNGSIMPLEMENTIERUNG & LIEFERUNGSEXZELLENZ
- Umfassende, präzise technische Dokumentation für interne und externe Zielgruppen erstellen.
- Komplexe Infobip-Lösungen konfigurieren und anpassen, um die geschäftlichen und technischen Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
- Sicherstellen, dass alle Projekte pünktlich, im Rahmen des Umfangs und Budgets geliefert werden und die Erwartungen durchweg übertreffen.
- Beratungs- und Lösungs-Enablement-Sitzungen leiten; Diskussionen mit hochwertigen Protokollen dokumentieren.
- Konversations-Workflows und -Strategien (natürliche Dialogflüsse, Wireframes, Vorlagen) für Answers und andere Infobip-Produkte erstellen.
- Hands-on technische Führung bei Integrationen, Bereitstellungen und Fehlerbehebungen bieten.
TECHNISCHE FÜHRUNG, MENTORING & INTERNE WIRKUNG
- Lösungen dokumentieren und Best Practices innerhalb der Abteilung teilen (z. B. über Communities of Practice).
- Tiefgehendes Bewusstsein für Marktbedürfnisse entwickeln und Input zur Beeinflussung von Produkt-Roadmaps geben.
- Junior- und Mid-Level-Teammitglieder betreuen und deren technische und berufliche Entwicklung fördern.
- Auf dem Laufenden bleiben über das Produktportfolio von Infobip, sowohl technisch als auch kommerziell, einschließlich Updates, neuer Funktionen und Wettbewerbstrends.
- Als regionaler technischer Experte fungieren und funktionsübergreifende Teams bei komplexen Möglichkeiten unterstützen.
WAS SIE ZU EINEM STARKEN FIT MACHT
- 6+ Jahre Erfahrung in technischem Pre-Sales, Solution Engineering, Systemintegration oder ähnlichen Rollen.
- Nachgewiesene Expertise im Design komplexer, skalierbarer technischer Architekturen in CPaaS/SaaS-Umgebungen.
- Starker Hintergrund in Telekommunikation, APIs, Messaging oder Customer Engagement Platforms.
- Fortgeschrittene Erfahrung in der Konfiguration und Integration von Lösungen über REST APIs, SFTP und andere Integrationsmuster.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Möglichkeiten autonom von Anfang bis Ende zu leiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Storytelling- und kundenorientierte Fähigkeiten.
- Hands-on Erfahrung in der Durchführung von Demos, POCs, Discovery Sessions und technischen Deep-Dives.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten: Planung, Risikominderung, Ausführungssteuerung.
- Fähigkeit, Teammitglieder zu betreuen und technische Standards im Team zu verbessern.
- Proaktiver, kreativer Problemlöser, der Annahmen hinterfragt und neue Anwendungsfälle identifiziert.
- Komfortabel im Umgang mit Stakeholdern auf Senior-Level und in der Navigation von High-Visibility-Engagements.
- Erfahrung mit Voice-Produkten ist sehr willkommen.
Zusätzliche Informationen
Gehaltsspanne: $107,000 - $140,000 USD jährliches Grundgehalt (das Gehalt des für diese Stelle ausgewählten Finalisten basiert auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf interne Gerechtigkeit, berufsbezogenes Wissen, Erfahrung, Ausbildung und Fähigkeiten). Diese Rolle ist auch für einen vierteljährlichen diskretionären Bonus berechtigt.
Lesen Sie mehr über unseren Einstellungsprozess infobip.com/blog/hiring-process.
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Warum Sie es hier lieben werden
Leistungen & Vergünstigungen: Kranken-, Zahn- und Augenversicherung; Grundlegende Lebensversicherung; Teilnahme am 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss; Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung; Wellnessplan bis zu $500/Jahr, anteilig basierend auf dem Einstelldatum; PTO: Anrechnung von bis zu dreiundzwanzig (23) Urlaubstagen pro Jahr, Anrechnung von bis zu neun (9) Krankheitstagen pro Jahr, zuzüglich Übertragung von bis zu neun (9) Krankheitstagen jährlich; Zusätzliche Freistellung für Heirat, Umzug, Trauerfälle und andere wichtige Lebensereignisse; Zwölf (12) Wochen bezahlter Elternurlaub; Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsplan (ESOP); Vierzehn (14) bezahlte Feiertage jährlich.
- Finanzielle Belohnungen & Anerkennung – Faire Vergütung, die auf Ihrer Erfahrung, Branche und Marktstandards basiert, leistungsabhängige Boni, regelmäßige Überprüfungen zur Unterstützung Ihres Wachstums und zur Anerkennung Ihrer Beiträge sowie eine Kultur, die Ihre Wirkung wertschätzt.
- Flexible Arbeitsregelungen – Wir kombinieren persönliche Zusammenarbeit mit Fernarbeit und flexiblen Arbeitszeiten, denn großartige Ideen entstehen überall – und nicht immer zwischen 9 und 5.
- ESOP (Employee Stock Ownership Plan) – Als Infobip-Mitarbeiter haben Sie die Möglichkeit, durch Aktienoptionen am Erfolg unseres Unternehmens teilzuhaben.
- Work-Life-Balance und Wohlbefinden – Wir bieten Ihnen freie Zeit, wenn Sie sie brauchen, spezielle freie Tage für die großen Momente des Lebens und ein flexibles Hybrid-Arbeitsmodell, das auf die lokalen Vorschriften zugeschnitten ist.
- Karriere-Mobilität – Ihre Karriere ist eine Reise. Mit interner Mobilität, Weiterbildung und Mentoring helfen wir Ihnen, Ihren Weg zu gestalten.
- Berufliche Weiterentwicklung – Lernen hört nie auf. Onboarding-, Mentoring- und Trainingsprogramme helfen Ihnen zu wachsen – egal, wo Sie anfangen.
- Internationale Mobilität – Bereit, Ihre Karriere global auszurichten? Entdecken Sie kurz- und langfristige Möglichkeiten in unseren Hubs weltweit.
Obwohl einige Leistungen je nach Standort variieren können, bleibt unser Ziel dasselbe: Ihr Wachstum, Ihr Wohlbefinden und Ihr Erfolg – wo auch immer Sie sind.
Vielfalt fördert Verbindung
Infobip basiert auf vielfältigen Hintergründen, Perspektiven und Talenten. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und verpflichten uns, ein integratives Arbeitsumfeld zu fördern.
Unabhängig von Ihrer Rasse, Ihrem Geschlecht, Ihrem Alter, Ihrem Hintergrund oder Ihrer Identität – wenn Sie die Leidenschaft und die Fähigkeiten haben, erfolgreich zu sein, gibt es hier einen Platz für Sie.
Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen Teil der Identität.
Infobip basiert auf vielfältigen Hintergründen, Perspektiven und Talenten. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und verpflichten uns, ein integratives Arbeitsumfeld zu fördern.
Unabhängig von Ihrer Rasse, Ihrem Geschlecht, Ihrem Alter, Ihrem Hintergrund oder Ihrer Identität – wenn Sie die Leidenschaft und die Fähigkeiten haben, erfolgreich zu sein, gibt es hier einen Platz für Sie.
Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen Teil der Identität.
