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Senior Desktop Support Technician - Richmond, VA - Vor Ort
Vereinigte Staaten
Richmond, Virginia, United States
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Über die Stelle
Stellenbezeichnung : Senior Desktop Support Technician (Vor Ort)
Dauer : Langfristiger Vertrag
Standort : Richmond, VA
Vorstellungsgespräch : Zuerst per Video, dann persönlich
Stellenbeschreibung
Der Senior Desktop Support Technician bietet technischen Support für Windows 11-Systeme, Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Microsoft 365-Anwendungen. Die Rolle umfasst die Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen, die Durchführung von Laptop-Refreshes, die Verwaltung von Softwareinstallationen und -konfigurationen sowie die Bereitstellung von Remote-Support unter Verwendung von Tools wie SCCM, Remote Desktop und Dameware.
Hauptaufgaben
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software, Betriebssystemen, Treibern, BIOS und Netzwerken.
- Durchführung von Softwareinstallationen, Konfigurationen, Systemaktualisierungen und Laptop-Refresh-Aktivitäten.
- Nutzung von SCCM/SMS, Remote Desktop und Dameware für die Remote-Verwaltung und Unterstützung von Workstations.
- Support für Windows 11, MS Office, Outlook und Microsoft 365-Anwendungen.
- Erstellung von Berichten, Analyse wiederkehrender technischer Probleme und Identifizierung von Möglichkeiten zur Serviceverbesserung.
- Einholen von Kundenfeedback zur Verbesserung von Supportprozessen und Schulungsmethoden.
- Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices bei gleichzeitiger Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und dem Erlernen neuer Technologien.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- Mindestens 4 Jahre einschlägige Erfahrung im Desktop-Support und in der IT-Fehlerbehebung.
- Fundierte Kenntnisse in Computerhardware, Software, Treibern, BIOS und Windows-Betriebssystemen.
- Praktische Erfahrung mit SCCM/SMS, Remote Desktop und Dameware.
- Ausgezeichnete Problemlösungs-, Analyse-, Kommunikations-, zwischenmenschliche und Teamfähigkeiten.
- Starke Kundenorientierung und die Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten.
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