IT / OT Technical Support Engineer

Vor OrtMexiko

San Luis de la Paz, Guanajuato, Mexiko

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Über die Stelle

Bei icorp suchen wir einen OT/IT Technical Support Engineer zur Verstärkung unseres Application Support Teams.

Ihr Hauptziel ist die technische Unterstützung der IT- und OT-Infrastruktur am Standort, um die Betriebskontinuität der technologischen Systeme, industriellen Netzwerke, Endbenutzergeräte und Cybersicherheitsplattformen zu gewährleisten. Sie fungieren als zentrale Kontaktstelle und Bindeglied zwischen den Bereichen Operations, Technologie, Cybersicherheit und spezialisierten Dienstleistern.

Standort: San Luis de la Paz, Guanajuato

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, Arbeitszeit: 07:30 - 17:30 Uhr

Hauptverantwortlichkeiten

IT-Support für Benutzer: Bereitstellung von First- und Second-Level-Support bei Vorfällen und Anfragen zu Laptops, Desktops, Druckern, Microsoft 365, Teams und Unternehmensanwendungen.

Ticket-Management: Erfassung, Kategorisierung, Dokumentation von Nachweisen, rechtzeitige Eskalation und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA).

Netzwerkinfrastruktur: Diagnose von LAN/WAN/WiFi-Konnektivität, DNS, Gateways und Latenz durch technische Tests (Ping, Tracert, Nslookup) sowie grundlegender Support für Switches und Router.

OT-Infrastruktur: Durchführung von Erstüberwachungen, Erfassung industrieller Assets, Dokumentation von Topologien und Unterstützung bei der Integration und betrieblichen Validierung von IT/OT-Plattformen.

CCTV und elektronische Sicherheit: First-Level-Support für das CCTV-System (Überprüfung der Kameraverfügbarkeit, Konnektivität und Visualisierung).

Industriegeräte und Energie: Sichtprüfung von Racks und Etikettierungen, Validierung der USV-Funktionalität sowie Überprüfung von Alarmen und Indikatoren.

OT-Cybersicherheit: Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitskontrollen, autorisierten Scans, Identifizierung von Schwachstellen und Reaktion auf Vorfälle.

Erforderliche technische Kenntnisse

Ausbildung: Abgeschlossenes oder kurz vor dem Abschluss stehendes Studium in Systemtechnik, Informationstechnologie, Telekommunikation, Mechatronik oder einem verwandten Bereich.

Berufserfahrung: 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Support von Technologieinfrastrukturen.

Sprachkenntnisse: Grundkenntnisse in Englisch

Administration und Support von Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory und Windows Server.

Netzwerkgrundlagen: TCP/IP, DNS, DHCP, strukturierte Verkabelung und Fehlerdiagnose in LAN/WAN/WiFi-Umgebungen.

Tools für Ticket-Management und Asset-Inventarisierung.

Kenntnisse oder Erfahrung in OT-Infrastruktur, industrieller Cybersicherheit, CCTV und USV.

Grundgehalt

Leistungsbonus

Gesetzliche Sozialleistungen

Lernmöglichkeiten und Integration in industrielle Technologieumgebungen (IT/OT).

Sprachen

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