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Housecall Pro
Senior Director, Customer Success
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Warum Housecall Pro?
Helfen Sie uns, Lösungen zu entwickeln, die bessere Leben ermöglichen. Bei Housecall Pro kommen wir jeden Tag zur Arbeit, um für echte Menschen einen Unterschied zu machen: die Fachleute für Hausdienstleistungen, die die 100 Millionen Haushalte Amerikas unterstützen. Wir kümmern uns um die Profis und widmen unsere Tage der Unterstützung bei der Optimierung ihrer Betriebe, der Skalierung ihrer Unternehmen und letztendlich der Zeitersparnis, damit sie Zeit mit ihren Familien verbringen und gut leben können.
Obwohl sich unser Hauptsitz in Denver, Colorado, befindet, erstreckt sich unser Team über die ganze Welt, mit Teammitgliedern in Brasilien, Polen, den Philippinen, Mexiko und darüber hinaus. Wir legen großen Wert auf unsere Kunden und fördern eine Kultur, in der unser Unternehmen, unsere Mitarbeiter und unsere Profis gemeinsam wachsen und erfolgreich sind – unabhängig davon, wo sie sich befinden. Die Führungskräfte konzentrieren sich genauso auf das berufliche Wachstum der Teammitglieder, wie sie von ihren Teams erwarten, dass sie Lösungen für Profis entwickeln.
Rollenübersicht
Als Senior Director of Customer Success definieren und leiten Sie die strategische Vision für die Abteilung Customer Success und treiben Initiativen voran, die die Customer Journey verbessern und die Kundenbindung maximieren. Sie sind verantwortlich für die Festlegung der Richtung und der Leistungsstandards für das Team und stellen die Ausrichtung an den übergeordneten Geschäftszielen sicher. Ihr Fokus liegt auf der Förderung einer proaktiven Customer-Success-Kultur, der Steigerung der operativen Effizienz und der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit anderen Führungskräften zusammen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten, sich für Kundenbedürfnisse einzusetzen und zum allgemeinen Geschäftswachstum beizutragen. Sie gestalten die Kultur der Abteilung, indem Sie die Unternehmenswerte vorleben und ein Umfeld des Vertrauens, der Zusammenarbeit und hoher Leistung fördern.
Unser Team ist leidenschaftlich, einfühlsam, fleißig und vor allem darauf konzentriert, das Leben unserer Serviceprofis (unserer Pros) zu verbessern. Unser Erfolg ist ihr Erfolg.
Wir bieten außerdem:
- Bezahlte Feiertage und flexible, nach Bedarf planbare Freizeit
- Eine auf Innovation basierende Kultur, die große Ideen wertschätzt, egal woher sie kommen
- Ein MacBook, das vom ersten Tag an eingerichtet und bereit ist, plus ein Budget von $500, um Ihren idealen Arbeitsplatz zu gestalten
- Anteile an einem schnell wachsenden Startup, das von Top-VCs unterstützt wird
Standortabhängige Informationen
Diese Stelle ist für Kandidaten offen und die erwartete Gehaltsspanne für diese Stelle beträgt $103,000 - $135,600 USD/Jahr + jährliches Grundgehalt. Das genaue Gehalt für den erfolgreichen Kandidaten wird auf der Grundlage zulässiger, nicht diskriminierender Faktoren wie Fähigkeiten, Erfahrung und geografischer Lage festgelegt. Diese Stelle ist außerdem berechtigt, am Aktienoptionsplan von Housecall Pro und anderen Unternehmensleistungen teilzunehmen.
#LI-Remote
Datenschutzhinweis für Bewerber aus Kalifornien - Housecall Pro housecallpro.com/privacy/ca-job-candidates/
Verwendung von künstlicher Intelligenz in Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen: Wir können KI-gestützte Tools zur Unterstützung der Überprüfung und Bewertung von Bewerbungen für Anstellungen und unabhängige Auftragnehmer verwenden, einschließlich Screening- und Qualifikationsbewertungen. Alle endgültigen Einstellungs- und Beschäftigungsentscheidungen werden von menschlichen Vertretern getroffen, nicht von KI-Tools.
Alle in dieser Ausschreibung genannten spezifischen Kennzahlen, Ziele oder Leistungsziele sind nur beispielhaft und können sich aufgrund sich entwickelnder Geschäftsanforderungen ändern.
Was Sie täglich tun
- Definieren und implementieren Sie die Strategie für die Abteilung Customer Success, die an den Unternehmenszielen ausgerichtet ist
- Leiten, betreuen und entwickeln Sie Teams von Customer Success Managern und Fachleuten, um eine hohe Leistung sicherzustellen
- Treiben Sie die Entwicklung und Ausführung von Initiativen zur Verbesserung der Customer Journey, der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung voran
- Legen Sie Key Performance Indicators (KPIs) fest und verwalten Sie diese, um die Effektivität der Customer-Success-Bemühungen zu überwachen und datengesteuerte Anpassungen vorzunehmen
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt-, Vertriebs- und Betriebsteams zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten
- Überwachen Sie das Abteilungsbudget, die Ressourcenplanung und die operative Effizienz, um strategische Ziele zu erreichen
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Innovation innerhalb der Abteilung, um bessere Ergebnisse zu erzielen
- Treten Sie als Stimme des Kunden in Führungssitzungen auf und liefern Sie Einblicke und Feedback zur Steuerung von Geschäftsentscheidungen
- Verwalten Sie Kundeneskalationen und arbeiten Sie an der Lösung komplexer Probleme, um ein hohes Maß an Zufriedenheit aufrechtzuerhalten
- Fördern Sie eine kundenorientierte Kultur, die Empathie, proaktive Problemlösung und kontinuierliche Verbesserung priorisiert
Mindestanforderungen
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich
- 10+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder einem verwandten Bereich
- 5+ Jahre Führung von Teams mit 50+ Personen, einschließlich der Entwicklung und Führung von Führungskräften der ersten und zweiten Ebene
- Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Integration von KI und neuen Technologien in die Organisationsstrategie und -abläufe zur Beschleunigung von Innovation und Skalierung
- Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Was Ihnen zum Erfolg verhilft
- Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu motivieren, eine Kultur hoher Leistung und Verantwortlichkeit zu fördern
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, die gesamte Organisation zu beeinflussen und starke Beziehungen aufzubauen
- Strategischer Denker mit starker Fähigkeit zur Umsetzung komplexer Initiativen in einem schnelllebigen Umfeld
- Hochgradig anpassungsfähig mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung
- Kundenorientierte Denkweise mit Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und Support
Housecall Pro wächst schnell und wir skalieren unser Team, um unser Wachstum zu ermöglichen und zu beschleunigen.
Gegründet im Jahr 2013, hilft Housecall Pro Fachleuten für Hausdienstleistungen (Pros), jeden Aspekt ihres Geschäfts zu optimieren. Mit benutzerfreundlichen Tools für Terminplanung, Disposition, Zahlungen und mehr ermöglicht Housecall Pro den Pros, Zeit zu sparen, profitabel zu wachsen und erstklassigen Service zu bieten.
Das Markenportfolio von Housecall Pro umfasst Business Coaching by Housecall Pro, eine Business-Coaching-Lösung für Hausdienstleistungsunternehmen. Unsere Marken sind durch eine einzige Mission vereint: unsere Pros zum Erfolg zu führen.
Wir unterstützen mehr als 50,000 Unternehmen und haben über 2,000 ehrgeizige, zielorientierte, wirklich spaßliebende Teammitglieder auf der ganzen Welt. Wenn Sie Arbeit leisten möchten, die echte Menschen beeinflusst, unterstützt von einem Team, das in Sie investiert, bei jedem Schritt des Weges, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Housecall Pro feiert Vielfalt und wir verpflichten uns, ein integratives Umfeld zu schaffen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und keine Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Behinderung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, sexueller Orientierung, Veteranen- oder Militärstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie vornimmt.
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