Mexiko
Capgemini
HEXAWARE
Workplace Engineering Track Engineer
Mexiko
Mexico, Chihuahua, Mexico
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Service Desk •
- Übernahme der Gesamtverantwortung für die Service Desk-Prozesse •
- Vertretung des Service Desk-Teams gegenüber AmeriHealth •
- Sicherstellung der personellen Besetzung und des erforderlichen Qualifikationsniveaus während der Betriebszeiten durch Schichtplanung. •
- Management aller Service Desk Agents in den jeweiligen Schichten. •
- Funktion als Eskalationsinstanz bei schwierigen oder herausfordernden Anrufen. •
- Erstellung von Service Desk-Statistiken und Management-Berichten. •
- Vertretung des Service Desk bei IT-Betriebsbesprechungen von AmeriHealth. •
- Durchführung von Briefings für das Service Desk-Personal zu Änderungen oder Implementierungen, die sich auf das Anrufvolumen auswirken könnten. •
- Unterstützung der Service Desk Agents bei der Bearbeitung von First-Level-Anrufen bei hohem Arbeitsaufkommen oder wenn zusätzliche Erfahrung erforderlich ist
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