Mexiko
Corning
HEXAWARE
DC Engineer Specialist
Mexiko
Mexico, Chihuahua, Mexico
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Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Analysen der Stufe 1 und Unterstützung bei gemeldeten Vorfällen und Serviceanfragen.
- Untersuchung von Problemen, Identifizierung von Ursachen und Erstellung klarer, umsetzbarer Fehlerberichte für Entwicklungsteams.
- Triage und Verwaltung von Vorfällen gemäß den festgelegten SLAs.
- Primäre Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Produktteams, Entwicklungsteams, QA-Teams und IT-Supportteams.
- Erstellung und Pflege von Inhalten für die Wissensdatenbank, einschließlich Fehlerbehebungsleitfäden, Benutzerdokumentationen und Anleitungen.
- Fehlerbehebung bei komplexen Problemen, Eingrenzung von Ursachen und Empfehlung effektiver Lösungen.
- Verwaltung mehrerer Aufgaben und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Sicherstellung einer zeitnahen Problemlösung und kontinuierlichen Serviceverbesserung.
Anforderungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Support Analyst, Application Support Engineer oder in einer ähnlichen Support-Rolle.
- Starke Kenntnisse in Microsoft Excel.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, die Arbeitslast selbstständig zu verwalten und Probleme mit minimaler Aufsicht zur Lösung zu bringen.
- Vertrautheit mit Finanzkonzepten und Finanzmodellen.
- Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools und -Agenten zur Verbesserung der Produktivität, Analyse, Fehlerbehebung oder von Supportprozessen.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit, Vorfälle zu untersuchen, Ursachenanalysen durchzuführen und Ergebnisse effektiv zu kommunizieren.
- Erfahrung in der Arbeit in einem kundenorientierten Umfeld und der Koordination über mehrere Teams hinweg.
Optionale Anforderungen
- Erfahrung mit Datenbanken, einschließlich Abfragen und Datenanalyse.
- Erfahrung in der Unterstützung oder Wartung von Finanzmodellen, die in Excel erstellt wurden.
- Vorerfahrung im Bereich Finanzdienstleistungen, Bewertung oder Anlageanwendungen.
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Capgemini
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
