Vereinigte Staaten
SanMar- External
Hartline Barger LLP
Help Desk Techniker
Vereinigte Staaten
Houston, Texas, United States
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Beschreibung
Der Help Desk Techniker fungiert als erste Anlaufstelle für die täglichen technologischen Anforderungen in der Kanzlei. Diese Rolle ist für die Bereitstellung eines schnellen, erstklassigen technischen Supports für Benutzer vor Ort sowie für Remote-Mitarbeiter in Bezug auf Hardware, Netzwerke, Betriebssysteme und kritische juristische Anwendungen verantwortlich. Der ideale Kandidat kombiniert ausgeprägte Fähigkeiten zur technischen Fehlerbehebung mit exzellentem Kundenservice, um Ausfallzeiten für Juristen, die unter engen gerichtlichen Fristen arbeiten, zu minimieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Endbenutzer-Support: Bereitstellung technischer Unterstützung als erste Anlaufstelle per Telefon, E-Mail, Chat und bei persönlichen Anfragen für Hardware, Software, mobile Geräte, Drucker, Scanner und Remote-Netzwerkzugriffe.
- Support für juristische Anwendungen: Fehlerbehebung und Unterstützung bei spezialisierten juristischen Softwareplattformen.
- Hardware-Lebenszyklus & Einrichtung: Konfiguration, Imaging, Bereitstellung und Wartung von PC- und Mac-Hardware, Laptops und Peripheriekomponenten. Verwaltung der Erstellung von Benutzerkonten, Passwort-Resets und Aktualisierung von Berechtigungen.
- Konferenz- & AV-Support: Koordination, Testen und Fehlerbehebung von Videokonferenzsystemen (z. B. Zoom, Microsoft Teams) für Mandantentreffen, Zeugenaussagen und interne Schulungen.
- Datensicherheit & Diskretion: Strikte Einhaltung der Data-Governance-Protokolle der Kanzlei zum Schutz hochsensibler, vertraulicher Mandanten-, Fall- und Finanzdaten.
- Dokumentation & Schulung: Pflege von Standardarbeitsanweisungen und Beitrag zur internen IT-Wissensdatenbank. Bereitstellung informeller, geduldiger technischer Unterstützung für Anwälte und Mitarbeiter.
Anforderungen
Qualifikationen & Erfahrung
- Erfahrung: Mindestens 1–3+ Jahre Erfahrung in einer IT-Help-Desk- oder Desktop-Support-Rolle. Vorerfahrung in einer Anwaltskanzlei oder einem professionellen Dienstleistungsumfeld ist sehr erwünscht.
- Ausbildung: Abgeschlossene Schulausbildung oder gleichwertiger Abschluss erforderlich. Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt.
Technische Fähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, fortgeschrittene MS Word-Kenntnisse sowie Erfahrung in Windows 10/11 Umgebungen.
- Zertifizierungen (bevorzugt): CompTIA A+, Network+ oder Microsoft Certified Professional (MCP) Qualifikationen.
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