Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Guild Mortgage
Manager für das IT Service Delivery Center of Excellence
Vereinigte Staaten
United States
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Zusammenfassung der Position
Der Manager für das IT Service Delivery Center of Excellence treibt operative Exzellenz in einer Octopus-Organisation voran, die täglich mit funktionsübergreifenden Gruppen im gesamten Unternehmen interagiert und sich an unserem gemeinsamen Ziel orientiert. Unter Einsatz von Kreativität, Kundenservice, Mitarbeitererfahrung sowie Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten ist diese Rolle für die kontinuierliche Serviceverbesserung innerhalb der IT Service Delivery-Organisation verantwortlich. Diese praxisorientierte Rolle erfordert sowohl die aktive Mitarbeit als auch die Fähigkeit, den Raum für Entdeckungen, Ursachenanalysen, Informationserfassung, kreative Ideen und deren Umsetzung zu schaffen.
Vergütung
Bei dieser Rolle handelt es sich um eine von der Zeiterfassung ausgenommene Position mit einer angestrebten Gehaltsspanne von 94,882.00-136,096.31
Die Vergütung bei Guild wird von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf lokale und bundesstaatliche Mindestlohnanforderungen, Ausbildung, Erfahrungsgrad und den geografischen Standort des Bewerbers.
Autoritätsebene
Aufgabenbereich: Spielt eine Schlüsselrolle im Bereich durch die Generierung von Erkenntnissen und Ideen zu Richtlinien, Prozessen, Verfahren und Effizienz; trägt Ideen zu strategischen und operativen Plänen bei, um die Ausrichtung sicherzustellen.
Komplexität: Die Problemlösung umfasst die Bewertung und Lösung von Unstimmigkeiten mit Personen, Daten, Analysen, Prozessen usw. innerhalb vorgeschriebener Programm-/Projektrichtlinien; kann auch die Lösung grundlegender Ressourcenkoordinierung und -verfügbarkeit beinhalten.
Auswirkung: Entscheidungen und Handlungen haben direkte Auswirkungen auf die Ergebnisse der Abteilung, Projekte und Programme.
Interaktion/Aufsicht: Fungiert als Mentor/Ratgeber für weniger erfahrene professionelle Mitarbeiter in einer ähnlichen Rolle; arbeitet unabhängig und nur unter allgemeiner Anleitung; geleitet von professionellen Standards, gewünschten Ergebnissen und Spezifikationen des Projektplans.
REQ#: ITSER018569
Wesentliche Aufgaben
- Identifizierung von Lücken im Kundenservice, Koordinierung von Verbesserungsinitiativen, Reduzierung wiederkehrender Probleme, Verbesserung der Support-Effizienz und Umsetzung von Chancen in konkrete Maßnahmen.
- Durch die Identifizierung der eigentlichen Herausforderung Erstellung von Dokumentationen, Maßnahmen und Abhilfen mit dem Ziel, Informationen in Taten umzusetzen.
- Einholen von Feedback von Mitarbeitern, IT-Teams und Geschäftspartnern zur Identifizierung von Herausforderungen, Reibungspunkten, kreativen Ideen und Änderungswünschen; Bewertung, Priorisierung und Implementierung von Lösungen, die die Mitarbeitererfahrung und die Technologieakzeptanz verbessern.
- Etablierung von Wissensstandards innerhalb der IT Service Delivery, Verbesserung der Dokumentationsqualität, Implementierung eines Omnichannel-Supportmodells und Förderung des Wissensaustauschs zwischen den Teams.
- Koordinierung, Erstellung und Moderation von Technologie-Schulungen für neue Mitarbeiter, Vorbereitung auf Software-Rollouts, Change-Kommunikation und Programme zur Akzeptanz durch die Endbenutzer.
- Koordinierung von Aktivitäten und Service-Übergaben zwischen den Teams für Service Delivery, Security, Infrastructure, Enterprise Applications, Telephony, Operations Technology, Sales Technology und AI.
- Entwicklung und Verbesserung der operativen Effizienz, Standardisierung von Prozessen und Vorantreiben von Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung in der gesamten IT Service Delivery.
- Enge Zusammenarbeit mit der IT-Führung zur Umsetzung strategischer Prioritäten bei gleichzeitiger Wahrung der Autonomie in Bezug auf Implementierung, Priorisierung, Problemlösung, Stakeholder-Engagement und funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
Qualifikationen
- High School Diploma oder gleichwertiger Abschluss erforderlich, ein mit der Position zusammenhängender Associate Degree wird bevorzugt.
- Mindestens sieben Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Service Desk Operations, End User Experience Support, kontinuierliche Verbesserung oder verwandten Disziplinen.
- Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen, KPI-Reporting, Prozessverbesserung und funktionsübergreifender Zusammenarbeit erforderlich.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Aufsicht oder Führung.
Zusätzliche Qualifikationen
- Körperliche Anforderungen: Diese Position erfordert die Fähigkeit, gelegentlich Büroausrüstung und Zubehör mit einem Gewicht von bis zu 40 Pfund für verschiedene Büroanforderungen zu bewegen.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Hohes Maß an Organisation und Detailorientierung; Fähigkeit, in einem schnelllebigen, kennzahlenorientierten Umfeld zu arbeiten, erforderlich.
- Kenntnisse in der Microsoft Office Suite, Word, Excel, Wiki, kollaborativen cloudbasierten Programmen und Softwareanwendungen von Drittanbietern erforderlich.
- Engagement für die Unternehmenswerte.
- Kundenservice - Proaktive Aufmerksamkeit für jede Person
- Integrität - Tun und sagen, was richtig ist
- Respekt - Andere mit Würde behandeln
- Zusammenarbeit - Zuhören und gemeinsam arbeiten
- Lernen - Wissen suchen und nach Verbesserung streben
Körperliche Anforderungen
- Die Position erfordert die Fähigkeit, gelegentlich Büroausrüstung und Zubehör mit einem Gewicht von bis zu 20 Pfund für verschiedene Büroanforderungen zu bewegen.
Manuelle Geschicklichkeit
- Fähigkeit zur Bedienung von Standard-Büroausrüstung und Tastaturen
Audio/Visuell
- Regelmäßig erforderlich, Informationen visuell und akustisch genau wahrzunehmen, zu unterscheiden und zu interpretieren; z. B. Wörter, Zahlen und andere Daten, die laut übertragen werden/auf einem Bildschirm zu sehen sind, sowie Drucksachen und andere Medien.
Umgebung
- Büroumgebung – mäßiger Lärm, keine wesentliche Belastung durch widrige Umweltbedingungen.
Reisen
- 20-50%
Mental
- Diese Rolle erfordert eine effektive Anpassung an Stressfaktoren am Arbeitsplatz, einschließlich Kundenbeschwerden, Sicherheitsverantwortlichkeiten und konkurrierender Prioritäten.
Arbeitszeiten
- Die Arbeit wird hauptsächlich während der Arbeitswoche, Montag bis Freitag, verrichtet.
- Bevorzugte Zertifizierungen umfassen ITAM Foundation & PM.
Guild bietet ein angenehmes Arbeitsumfeld, eine wettbewerbsfähige Vergütung und ein hervorragendes Leistungspaket; einschließlich Kranken-, Zahn-, Augenversicherung, Lebensversicherung, AD&D, LTD und 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss.
Guild Mortgage ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
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