Mexiko
Sika AG
Grupo Coppel
Technologischer Support-Ingenieur
Mexiko
La Paz, Baja California Sur, Mexico
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Aufgaben: •
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen und Störungstickets mit dem Ziel, Lösungen anzubieten, die zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des Dienstes führen. •
- Sicherstellung der Nachverfolgung von offenen Tickets gemäß Kapazität und SLAs (Service Level Agreements) zur administrativen Kontrolle, die einen besseren Service und eine höhere Zufriedenheit der internen Kunden fördern. •
- Eskalation von wiederkehrenden Tickets an den Senior Service Engineer zur Weiterleitung an interne Bereiche für die Lösung von Ursachenstörungen. •
- Zusammenarbeit bei der Erkennung und Lösung von Störungen mit anderen Spezialistengruppen in Arbeitsgruppen, um deren Auftreten zu minimieren.
AUFGABEN •
- Bearbeitung von Gerätevorfällen, die von Benutzern der verschiedenen operativen Geschäftsbereiche von Grupo Coppel gemeldet werden. •
- Installation von Geräten für geschäftsrelevante Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Produktivität in kundennahen Bereichen. •
- Überprüfung der korrekten Funktionsweise der Geräte bei allen zugewiesenen Implementierungen und Projekten unter Einhaltung der Arbeitszeitpläne. •
- Installation und Wartung von funktionsfähigen Computer- und Technologiegeräten unter Einhaltung der festgelegten Programme für korrigierende und präventive Wartung. •
- Installation von Geräten bei Neueröffnungen und Umbauten von Filialen und Banken zur Stärkung des Unternehmenswachstums. •
- Überprüfung beschädigter oder ersetzter Geräte, Reparatur von Schäden und Fehlern daran. •
- Aktualisierung der physischen Bestände von Computer- und Kommunikationsgeräten in jedem Zentrum. •
- Installation und Wartung von Sicherheitssystemen, sowohl Alarmanlagen als auch Videoüberwachungssystemen (CCTV), die Filialen, Banken, Lagerhäuser und Büros überwachen. •
- Installation und Wartung des Kommunikationsantennennetzes von Filialen, Distributionszentren und regionalen Büros. •
- Installation und Wartung der GPS-Geräteflotte in den Einheiten für die Warenverteilung der Distributionszentren. •
- Aktualisierung der Dokumentation von Netzwerken und Verbindungen für jede Filiale, jedes Distributionszentrum und jedes Büropersonal. •
- Installation und Wartung der strukturierten Verkabelung in jeder Filiale, jedem Distributionszentrum und jedem Büro. •
- Konfiguration, Installation und Wartung von Servern und Telekommunikationsgeräten in jeder Filiale, jedem Distributionszentrum und jedem Büro.
Anforderungen: •
- Mindestens: 1 Jahr Erfahrung in der Installation von Software und Hardware. •
Ausbildung: •
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Systemtechnik, Softwaretechnik, Informatik, Computer-Systemtechnik.
- Wünschenswert: 1 Jahr Erfahrung in der Überprüfung, Installation und Reparatur von Geräten.
Leistungen: •
- Grundgehalt •
- Sparkasse •
- Rabatte auf Möbel- und Kleidungseinkäufe •
- Weihnachtsgeld (Aguinaldo) •
- Urlaub •
- Urlaubsgeld (Prima vacacional) •
- Gewinnbeteiligung (Reparto de Utilidades) •
- Freier Geburtstag •
- Stipendien für Studium •
- Schulmaterial •
- Familien-Schutzclub •
- Angenehmes Arbeitsumfeld •
- Weitere Vorteile und Leistungen
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