Mexiko
Corning
Grupo Coppel
Business Analyst
Mexiko
Mexico City, Mexico City, Mexico
FigmaGo
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AUFGABEN
Stellen Sie sicher, dass die digitalen Lösungen von Banca Consumo intuitive, effiziente und auf die Bedürfnisse sowohl interner Nutzer als auch Endkunden ausgerichtete Erlebnisse bieten, indem Sie funktionale Abläufe entwerfen und validieren. Stimmen Sie Definitionen und Anforderungen zwischen den Fachbereichen, der Technologieabteilung und den Dienstleistern ab, um sicherzustellen, dass jede Initiative ein konsistentes, intuitives und operativ tragfähiges Erlebnis ohne Reibungsverluste widerspiegelt.
- 1, Sicherstellung der Kriterien für digitale Erlebnisse in allen Phasen des funktionalen und technischen Designs von Initiativen auf Basis eines „Customer Centric“-Ansatzes.
- 2, Vertretung der Stimme des internen und externen Nutzers durch Teilnahme an Design- und Priorisierungsrunden, um Verbesserungen bei Abläufen, Geschäftsregeln und Validierungen vorzuschlagen, die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz gewährleisten.
- 3, Koordination und Validierung funktionaler Prototypen, die von Dienstleistern bereitgestellt werden (Figma, Wireframes, Mockups), unter Sicherstellung der Übereinstimmung mit den definierten Anforderungen und der Genehmigung durch das Fachbereichsteam.
- 4, Entwurf und Validierung von Journeys und zentralen operativen Abläufen in Zusammenarbeit mit UX/UI, Technologie und Fachbereich unter Einbeziehung visueller Elemente, kritischer Interaktionsmomente und regulatorischer Aspekte.
- 5, Identifizierung von Reibungspunkten und Verbesserungspotenzialen in aktuellen oder zukünftigen Abläufen durch Vorschläge für Anpassungen bei operativen Schritten, Meldungen, Fehlern oder Komponenten, die das Nutzererlebnis beeinflussen.
- 6, Überwachung der operativen und funktionalen Dokumentation, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse klar, aktuell und auf das genehmigte Design abgestimmt sind, in Zusammenarbeit mit den Teams für Schulung, Change Management und Betrieb.
- 7, Teilnahme an funktionalen Validierungen vor der Entwicklung (Walk-throughs, Proof of Concepts, Mockups) und Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung (QA), um zu bestätigen, dass das vorgesehene Erlebnis bei der Implementierung beibehalten wird.
- 8, Definition und Förderung von KPIs und OKRs für digitale Erlebnisse für jede Initiative (z. B. Nutzerzufriedenheit, Adoptionsrate, Reduzierung von Reibungsverlusten) sowie Nachverfolgung der Einhaltung nach dem Go-Live.
- 9, Dokumentation und Aufrechterhaltung der Nachvollziehbarkeit des konzipierten Erlebnisses mittels kollaborativer Tools wie Confluence oder Miro, einschließlich Akzeptanzkriterien, Abläufen und funktionalen Prototypen.
- 10, Vertretung des Bereichs User Experience bei Definitionen und Entscheidungen der Initiative, um eine ständige Abstimmung visueller, funktionaler, regulatorischer und operativer Kriterien während der gesamten Initiative sicherzustellen.
Unternehmensgruppe mit mexikanischem Kapital, gegründet in Culiacán, Sinaloa. Im Jahr 2021 feierte das Unternehmen sein 80-jähriges Bestehen, in dem es das Leben von Millionen Mexikanern verbessert hat. Es ist in allen Bundesstaaten des Landes präsent, beschäftigt 113,000 Mitarbeiter und ist einer der 10 größten Arbeitgeber der Mexikanischen Republik. Es besteht aus drei Geschäftsbereichen: Tiendas Coppel, Afore Coppel und BanCoppel.
„Bei Grupo Coppel sind wir eine Gemeinschaft, in der die Menschenwürde über jeder anderen Bedingung steht. Aus diesem Grund unterstützen wir Inklusion, Vielfalt und Chancengleichheit, ohne Unterschiede aufgrund von Rasse, Herkunft, Religion, Überzeugungen, Alter, Erscheinungsbild, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung usw. zu machen.“
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