Mexiko
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Grupo Coppel
BPO Service Engineer
Mexiko
Mexico City, Mexico City, Mexico
JavaSQLC++C#
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Über uns
Bereitstellung von Support und Lösung von Vorfällen und/oder Serviceanfragen der zweiten Ebene, um eine zeitnahe, effiziente und dokumentierte Bearbeitung der erhaltenen Tickets zu gewährleisten und die Verfügbarkeit und Stabilität des Geschäftsbetriebs durch Einhaltung der definierten Service-Level-Agreements sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
Behebung von Vorfällen und/oder Anfragen, die von der 1 Ebene (Service Desk) und dem Geschäft gemeldet werden, basierend auf dem Servicekatalog im ITSM-Tool mit BPO-Reichweite. *
- Eskalation von Vorfällen und Anfragen mit hoher Auswirkung an die 3 Ebene des Datensupports, für die keine definierte operative Anleitung zur Bearbeitung oder Unterstützung vorliegt. *
- Implementierung der definierten Richtlinien für Sicherheit, Validierungen, Autorisierungen und Zugriffe bei der Bearbeitung von Vorfällen oder Serviceanfragen, die Daten betreffen. *
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung operativer Prozesse durch Identifizierung von Verbesserungspotenzialen aus der Analyse von Vorfällen und Trends, um sicherzustellen, dass mögliche Auswirkungen auf Support und Daten berücksichtigt werden. *
- Einhaltung der Antwort- und Lösungszeiten innerhalb der festgelegten Service-Level-Agreements. *
- Beitrag zur Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank (KBD) für den Bereich, Förderung des Wissenstransfers innerhalb des Teams. *
- Arbeiten gemäß der Standardisierung der offiziellen, vom Zentralisierungsbereich definierten Verfahren.
VERANTWORTLICHKEITEN •
- Behebung von Vorfällen und/oder Anfragen, die von der 1 Ebene und dem Geschäft gemeldet werden, basierend auf dem Servicekatalog im ITSM-Tool mit BPO-Reichweite. •
- Eskalation von Vorfällen und Anfragen mit hoher Auswirkung an die 3 Ebene des Datensupports, für die keine definierte operative Anleitung zur Bearbeitung oder Unterstützung vorliegt. •
- Implementierung der definierten Richtlinien für Sicherheit, Validierungen, Autorisierungen und Zugriffe bei der Bearbeitung von Vorfällen oder Serviceanfragen, die Daten betreffen. •
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung operativer Prozesse durch Identifizierung von Verbesserungspotenzialen aus der Analyse von Vorfällen und Trends, um sicherzustellen, dass mögliche Auswirkungen auf Support und Daten berücksichtigt werden. •
- Einhaltung der Antwort- und Lösungszeiten innerhalb der festgelegten Service-Level-Agreements. •
- Beitrag zur Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank (KBD) für den Bereich, Förderung des Wissenstransfers innerhalb des Teams. •
- Arbeiten gemäß der Standardisierung der offiziellen, vom Zentralisierungsbereich definierten Verfahren.
Mindestanforderungen
Kenntnisse: *
- Verwaltung von Informix-Datenbanken: Diagnose, Ursachenanalyse und Behebung von Vorfällen durch komplexe SQL-Abfragen in Informix-Umgebungen oder anderen Engines. *
- Extrahieren von Informationen, Erstellen von Skripten zur Massenkorrektur von Daten (DML) und Überwachung von Tabellen, Indizes und Sperren der Datenbank. *
- Kleinere Wartungsarbeiten und Ausführung von Stored Procedures (SPL) und Triggern in Informix. *
- Grundlegender Anwendungs-Support und -Entwicklung: Support, Lesen und grundlegende Modifikation von Quellcode unter dem Paradigma der objektorientierten Programmierung (OOP) (z. B. Java, C#, C++) zur Behebung spezifischer Fehler oder zur Erstellung von Support-Skripten. *
- Analyse von Fehlerspuren, Anwendungsprotokollen und Debugging von Komponenten.
Ausbildung; *
- Abgeschlossenes Studium in: Computersystemtechnik, Informatik, Mechatronik oder verwandten Studiengängen.
Leistungen: *
- Grundgehalt *
- Sparkassenfonds *
- Rabatte auf Möbel- und Kleidungseinkäufe *
- Weihnachtsgeld (Aguinaldo) *
- Urlaub *
- Urlaubsgeld (Prima vacacional) *
- Gewinnbeteiligung (Reparto de Utilidades) *
- Freier Geburtstag *
- Stipendien für Studium *
- Schulmaterial *
- Familien-Schutzclub *
- Angenehmes Arbeitsumfeld *
- Weitere Vorteile und Leistungen
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