Kanada
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GreenFox
IT-Support-Spezialist
Kanada
Edmonton, Alberta, Canada
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Über die Stelle
Sie werden unserer IT-Abteilung beitreten und direkt mit dem AI & IT Manager zusammenarbeiten. Die meiste Zeit werden Sie damit verbringen, unsere Mitarbeiter dabei zu unterstützen, das Beste aus der Geschäftssoftware herauszuholen, die sie täglich verwenden: Testen neuer Funktionen und Updates, bevor sie die Mitarbeiter erreichen, Verfassen von leicht verständlichen Anleitungen, Aufnehmen kurzer Video-Tutorials und persönliche Schulungen unserer Systeme mit den Mitarbeitern.
Der Rest Ihrer Zeit ist dem First-Level-IT-Support gewidmet. Wenn ein Laptop nicht startet oder die E-Mail nicht mehr funktioniert, sind Sie die erste Anlaufstelle für die Mitarbeiter. Sie beheben, was Sie können, und für alles darüber hinaus eskalieren Sie es an unseren externen IT-Supportpartner und verfolgen es, bis es behoben ist. Aus diesem Prozess werden Sie viel lernen.
Sie werden vom ersten Tag an geschult, beginnend mit einem ersten Monat, in dem Sie unsere Büroteams begleiten, um zu lernen, wie das Geschäft tatsächlich funktioniert. Wir stellen nach Einstellung ein, basierend auf Einstellung und Grundlagen: Wenn Sie sich am Anfang Ihrer IT-Karriere befinden, gerne Dinge erklären und bemerken, wenn Software nicht so funktioniert, wie sie sollte, ist diese Stelle wie für Sie gemacht.
Was Sie tun werden
Testen unserer Geschäftsapplikationen (etwa die Hälfte Ihrer Zeit) •
- Testen neuer Funktionen, Updates und Korrekturen unserer internen Geschäftsapplikationen, bevor sie für die Mitarbeiter freigegeben werden: Befolgen von Testskripten, Ausprobieren von Fehlern und Bestätigen, dass alles auf den Geräten funktioniert, die unsere Mitarbeiter tatsächlich verwenden (Windows PCs, iPhone, Android) •
- Verfassen klarer Fehlerberichte: Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was tatsächlich passiert ist, mit Screenshots oder Bildschirmaufnahmen •
- Erneutes Testen von Korrekturen und Bestätigen, dass sie behoben sind •
- Sammeln von Feedback von Mitarbeitern, die unsere Anwendungen täglich nutzen, und Weiterleitung an den AI & IT Manager in organisierter Form
Dokumentation und Video-Tutorials •
- Verfassen kurzer, schrittweiser Anleitungen für gängige Aufgaben in unseren Geschäftsapplikationen •
- Aufnehmen und Bearbeiten kurzer Video-Tutorials (Bildschirmaufnahmen mit Voice-Over) •
- Aktualisieren unserer internen Hilfsartikel, wenn sich Funktionen ändern
Schulung •
- Bereitstellen von Einzel- und Kleingruppenschulungen zu unseren Geschäftsapplikationen, einschließlich unseres ERP-Systems, für Büro- und Außendienstmitarbeiter, persönlich im Hauptbüro und per Videoanruf für unsere Niederlassungen •
- Unterstützung neuer Mitarbeiter bei der Einrichtung und Einarbeitung in unsere Systeme während des Onboardings •
- Gelegentliche Reisen zu Niederlassungen für praktische Schulungen
First-Level-IT-Support und Koordination mit Anbietern •
- Erste Anlaufstelle für alltägliche IT-Probleme: Laptop funktioniert nicht, E-Mail synchronisiert nicht, Passwort-Resets, Druckerprobleme, Fragen zu Videoanrufen und Dateifreigabe •
- Beheben, was Sie können; für alles darüber hinaus öffnen Sie ein Ticket bei unserem externen IT-Supportpartner für E-Mail-, Konto-, Geräte- oder Netzwerkprobleme und verfolgen es bis zur Lösung •
- Koordination mit unserem Supportpartner bei der Einstellung und Entlassung von Mitarbeitern (Konten und Geräte) und Führen einer genauen Aufzeichnung darüber, wer welche Ausrüstung hat •
- Sammeln der Rechnungen der IT-Abteilung jeden Monat und Weiterleitung an das Rechnungswesen •
- Melden wiederkehrender Probleme an den AI & IT Manager, damit wir die Grundursache beheben können
Was wir suchen
Muss vorhanden sein •
- Ein Diplom oder Zertifikat in Informationstechnologie, Computer Systemtechnik oder einem verwandten Bereich (NAIT, SAIT oder gleichwertig) oder gleichwertige praktische Erfahrung •
- Einige praktische Erfahrungen im IT-Support: ein Koop-Semester, Praktikum, eine Teilzeit-Helpdesk-Position oder die Rolle als technischer Ansprechpartner in einem früheren Job zählen alle •
- Sicherer Umgang mit Windows PCs, gängiger Büro-, E-Mail- und Kollaborationssoftware (Microsoft 365 oder ähnlich) sowie iPhone- und Android-Geräten •
- Gute schriftliche Englischkenntnisse: Sie können Anweisungen verfassen, denen eine nicht-technische Person ohne Rückfragen folgen kann •
- Sicher im Aufnehmen Ihrer Stimme für Video-Tutorials •
- Geduldig, klar und freundlich im Umgang mit nicht-technischen Personen •
- Detailorientiert: Sie bemerken, wenn etwas nicht so funktioniert, wie es sollte, und Sie schreiben es auf •
- Ein gültiger Führerschein der Klasse 5 und die Bereitschaft, gelegentlich zu unseren Niederlassungen zu reisen •
- Gesetzlich berechtigt, in Kanada zu arbeiten
Gut zu haben (wir schulen Sie, falls Sie diese nicht haben) •
- Erfahrung im Testen von Software, Verfassen von Fehlerberichten oder Verwendung eines Task-Trackers (GitHub Issues, Jira, Trello oder ähnlich) •
- Erfahrung mit Tools zur Bildschirmaufnahme oder Videobearbeitung (Loom, Camtasia, OBS, Clipchamp oder ähnlich) •
- Erfahrung im technischen Schreiben oder im Helpdesk-Bereich •
- Erfahrung mit einem CRM- oder ERP-System in irgendeiner Funktion •
- Erfahrung in Schulung, Lehre oder im Kundenkontakt •
- Microsoft- oder CompTIA-Zertifizierungen (MS-900, CompTIA ITF+ oder A+) •
- Erfahrung in der Bau-, Fertigungs- oder Handwerksbranche
Was Sie lernen werden
Innerhalb Ihres ersten Jahres erhalten Sie praktische Schulungen und echte Verantwortung in folgenden Bereichen: •
- Wie Geschäftssoftware getestet und freigegeben wird, in direkter Zusammenarbeit mit den Personen, die sie entwickeln und verwalten •
- Unser Softwaresystem und wie ein Produktions- und Installationsunternehmen im Tagesgeschäft funktioniert •
- Cloud-E-Mail- und Identitätskonzepte sowie wie IT-Support und Lieferanteneskalation in einem Multi-Standort-Unternehmen funktionieren •
- Technisches Schreiben, Videoproduktion und Schulungsdurchführung
Wir fördern die Vorbereitung auf Zertifizierungen (Microsoft und CompTIA) und werden dies in Ihren Entwicklungsplan integrieren. Diese Rolle ist darauf ausgelegt, sich im Laufe der Zeit zu einer Position als Application Support Analyst oder Systems Analyst zu entwickeln.
Bewerbung
GreenFox Windows & Doors ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir danken allen Bewerbern für ihr Interesse; nur diejenigen, die zu einem Vorstellungsgespräch ausgewählt werden, werden kontaktiert.
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