Government of Nunavut Recruitment

29.10.2026

Service Desk Analyst

Kanada

Iqaluit, Nunavut, Canada

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Über die Stelle

Titel: Service Desk Analyst

Abteilung: Transportation and Infrastructure Nunavut

Gemeinde: Iqaluit

Referenznummer: 1074

Art der Anstellung: Unbefristet

Gehaltsrahmen: $114,897 bis $130,409 pro Jahr, 40 Stunden/Woche

Northern Allowance: $16,818 pro Jahr

Wohnraum: Subventionierter Personalwohnraum ist nicht verfügbar

Gewerkschaftsstatus: Nunavut Employees Union

Bewerbungsfrist: 20. November 2026 um 23:59 Uhr Eastern Time.

Diese Stellenmöglichkeit ist ausschließlich auf Einwohner von Iqaluit beschränkt.

Es kann eine Eignungsliste erstellt werden, um zukünftige Vakanzen zu besetzen.

Akzeptable Kombinationen aus Ausbildung und Erfahrung können für diese Position in Betracht gezogen werden. Wir ermutigen Sie zur Bewerbung, wenn Sie über gleichwertige Jahre an Ausbildung und/oder Erfahrung verfügen, die den oben aufgeführten Anforderungen an Ausbildung und Erfahrung entsprechen.

Die Regierung von Nunavut setzt sich für die Schaffung einer repräsentativen Belegschaft ein; daher wird Inuit aus Nunavut, die sich gemäß dem Priority Hiring Policy als unter dem Nunavut Agreement registriert identifizieren, Vorrang eingeräumt.

Mitarbeiter der Regierung von Nunavut, die sich in der Probezeit befinden, müssen eine schriftliche Genehmigung des stellvertretenden Leiters ihrer beschäftigenden Abteilung einholen und vorlegen. Die Genehmigung des stellvertretenden Leiters muss Ihrer Bewerbung beiliegen, damit Ihre Bewerbung berücksichtigt werden kann.

Der Besitz eines polizeilichen Führungszeugnisses führt nicht zwangsläufig zum Ausschluss von Kandidaten. Eine Bewertung des Führungszeugnisses erfolgt im Verhältnis zum Umfang und den Aufgaben der Position. Dies ist nur eine Anforderung für Positionen, die ein zufriedenstellendes polizeiliches Führungszeugnis oder eine Überprüfung des Schutzbedürftigen Sektors erfordern.

Nur die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählten Kandidaten werden kontaktiert.

Es liegt in der Verantwortung der Kandidaten, die ausländische postsekundäre Bildungsabschlüsse besitzen, ihre ausländischen Zeugnisse durch eine anerkannte kanadische Bildungseinrichtung bewerten zu lassen. Die Nichtbeachtung kann zur Ablehnung ihrer Bewerbung führen.

Der Service Desk Analyst (Analyst) berichtet an den Service Desk Supervisor und ist Mitglied des Help-Desk-Teams der Regierung von Nunavut (GN). Er bietet technischen Support der ersten Ebene für GN-Mitarbeiter und löst IT-bezogene Probleme sowie Serviceanfragen nach Möglichkeit beim ersten Kontakt. Diese Position ist entscheidend für die Sicherstellung der Geschäftskontinuität, der Benutzerproduktivität und der IT-Sicherheit innerhalb der gesamten GN. Die Position spielt zudem eine Schlüsselrolle bei der Überwachung und Durchsetzung von Sicherheitsrichtlinien, der Bewertung und Reaktion auf Sicherheitswarnungen (z. B. Kontosperrungen, potenzielle Phishing-Versuche) sowie der Sicherstellung der Einhaltung von GN-IT-Richtlinien. Der Service Desk Analyst ist ein integraler Bestandteil der Kundensupportfunktionen für die Abteilungen der GN. Der GN Service Desk ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Angelegenheiten und fungiert als IM/IT-Schnittstelle für IT-Dienstleistungen für die GN-Kundschaft.

Zu den Hauptaufgaben des Analysten gehören:

Erstellen und Verwalten von Zugriffsrechten, Deaktivieren von Benutzerkonten und Archivieren von Konten unter Verwendung von Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) und anderen Identitätsmanagement-Technologien;

Verwalten der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Zurücksetzen von Passwörtern und Maßnahmen zur Kontosicherheit;

Nachverfolgung und Verwaltung von Anfragen für Änderungen an der Website-Inhaltsfilterung;

Bereitstellung der Verwaltung von Office 365, einschließlich Postfacheinrichtung, Verschieben, Umbenennen sowie Erstellen/Ändern von Verteilergruppen;

Unterstützung der Benutzer bei der Aktivierung und Fehlerbehebung der Remote-VPN-Konnektivität;

Durchführung von Telefonverwaltungsaufgaben, einschließlich Änderungen der angezeigten Namen auf den Telefonen der Kunden und Zurücksetzen von Voicemail-Passwörtern;

Nachverfolgung und Dokumentation von Servicevorfällen und Problemen in ServiceNow.

Bearbeitung aller Arbeitsaufträge und Anfragen für IT-Dienstleistungen, Richtlinien und Verfahren;

Berichterstattung, Aktualisierung und Eskalation ungelöster Punkte an übergeordnete technische Teams;

Bereitstellung täglicher und wöchentlicher Aktivitätsberichte zur Verfolgung der Serviceleistung und Identifizierung von Verbesserungsbereichen.

Mindestanforderungen

Die für diese Stelle erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten werden üblicherweise durch einen anerkannten Abschluss erworben:

Diplom in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich;

ITIL v4 Foundation-Zertifizierung;

Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate;

CompTIA A+ oder Security+ Zertifizierung;

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support, im Service-Desk-Betrieb oder bei der technischen Fehlerbehebung in einer großen Organisation;

Erfahrung in der Arbeit in einer ITIL-basierten Service-Management-Umgebung unter Verwendung von ITSM-Plattformen wie ServiceNow.

Dies ist eine Vertrauensposition, für die ein zufriedenstellendes polizeiliches Führungszeugnis erforderlich ist.

Die Amtssprachen von Nunavut sind Inuktut, Englisch und Französisch. Bewerber können ihren Lebenslauf in einer der Amtssprachen von Nunavut einreichen. Fließende Kenntnisse in mehr als einer der Amtssprachen von Nunavut werden als Vorteil betrachtet. Kenntnisse über Inuit-Gemeinschaften, Kultur, Land, Inuit Qaujimajatuqangit, Inuktut sowie Erfahrung in der Arbeit in einem interkulturellen Umfeld im Norden werden ebenfalls als Vorteil angesehen.

Die Regierung von Nunavut wurde als einer der besten Arbeitgeber Kanadas für Vielfalt sowie als Top-Arbeitgeber für junge Menschen und Hochschulabsolventen ausgezeichnet. Mit einer der am schnellsten wachsenden und jüngsten Bevölkerungen Kanadas ist Nunavut ein dynamisches, lebendiges Territorium, das sich verpflichtet hat, ein noch besserer Ort für zukünftige Generationen zu werden. Als Regierung stärken wir unser einzigartiges Regierungsmodell – eines, das gesellschaftliche Werte der Inuit integriert, die Verwendung der Inuktut-Sprache fördert, einen repräsentativen öffentlichen Dienst erreicht und mit Partnern zusammenarbeitet, um das Versprechen von Nunavut zu erfüllen. Erfolgreiche Bewerber profitieren von einem wettbewerbsfähigen Gehalt, medizinischen und zahnmedizinischen Leistungen, einem betrieblichen Altersvorsorgeplan, Umzugshilfen sowie Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.

Department of Transportation and Infrastructure Nunavut

Das Department of Transportation and Infrastructure Nunavut (TIN) entwickelt und unterhält kritische Systeme, die die Gemeinden von Nunavut verbinden und Regierungsabläufe unterstützen. Angesichts der riesigen und abgelegenen Geografie von Nunavut bietet TIN wesentliche Transport-, Infrastruktur-, IT-, Kraftstoff- und Beschaffungsdienste. Die Petroleum Products Division verwaltet die Kraftstoffversorgung, Lieferung, Infrastruktur und Abrechnung, um einen zuverlässigen Zugang in ganz Nunavut zu gewährleisten. TIN plant, baut und unterhält zudem öffentliche Infrastruktur wie Straßen, Flughäfen und Regierungsgebäude. Zu den wichtigsten Transportdiensten gehören Luft- und Seezugänge, die für Reisen, Warenbewegungen und die Versorgung der Gemeinden unerlässlich sind. TIN beaufsichtigt zudem IT-Dienste, um eine sichere und effiziente digitale Konnektivität für Regierungsabläufe und Beschaffung zu gewährleisten. Durch die Stärkung der Infrastruktur von Nunavut verbessert TIN die Konnektivität, die öffentlichen Dienste und die wirtschaftliche Widerstandsfähigkeit im gesamten Territorium.

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