Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Govcio LLC
Service Desk Agent
Vereinigte Staaten
United States
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Über die Stelle
GovCIO stellt derzeit für einen Service Desk zur Unterstützung unseres neu gewonnenen TSA Focus-Vertrags ein. Diese Position befindet sich in den Vereinigten Staaten und ist vollständig remote zu besetzen.
Aufgaben
- Anwendung grundlegender IT-Service-Desk-Kenntnisse als erste Anlaufstelle für alle Aktivitäten des IT-Service-Managements.
- Protokollierung, Klassifizierung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen, die per Telefon, Chat und E-Mail eingehen, unter Gewährleistung einer präzisen und zeitnahen Dokumentation gemäß Knowledge Base Articles (KBAs).
- Durchführung grundlegender Fehlerbehebungen auf Basis von KBAs, Unterstützung der Benutzer bei der Lösung von PIV-Zugriffsproblemen sowie angemessene Eskalation komplexer Anliegen an höhere Support-Ebenen oder spezialisierte Teams.
- Lebenszyklusmanagement von Anrufprotokollen, Incidents und Serviceanfragen sowie Sicherstellung der korrekten Kategorisierung und Kennzeichnung zugehöriger Datensätze bei größeren Störfällen.
- Festlegung der Kriterien für VIP-Anrufer und entsprechende Aktualisierung der Tickets.
- Anwendung grundlegender technischer Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung von Hardware und Software, fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows und Apple-Betriebssystemen sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse, ergänzt durch ein Verständnis für Best Practices im IT-Service-Management.
Qualifikationen
- High School-Abschluss mit 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
- 3 Jahre Erfahrung im IT-Service-Desk-Support als erste Anlaufstelle für alle Aktivitäten des IT-Service-Managements.
- Nachgewiesene Kompetenz in der Protokollierung, Klassifizierung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen per Telefon, Chat und E-Mail sowie Sicherstellung einer präzisen und zeitnahen Dokumentation gemäß Knowledge Base Articles (KBAs).
- Erfahrung in der grundlegenden Fehlerbehebung auf Basis von KBAs, Unterstützung der Benutzer bei der Lösung von PIV-Zugriffsproblemen sowie angemessene Eskalation komplexer Anliegen an höhere Support-Ebenen oder spezialisierte Teams.
- Verständnis für das Lebenszyklusmanagement von Anrufprotokollen, Incidents und Serviceanfragen sowie Sicherstellung der korrekten Kategorisierung und Kennzeichnung zugehöriger Datensätze bei größeren Störfällen.
- Nachgewiesene grundlegende technische Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung von Hardware und Software, fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows und Apple-Betriebssystemen sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse, ergänzt durch ein Verständnis für Best Practices im IT-Service-Management.
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, die eine effektive Interaktion mit Endbenutzern ermöglichen und eine reibungslose Koordination mit anderen IT-Support-Teams erleichtern.
- Erforderliche Sicherheitsüberprüfung: Die US-Staatsbürgerschaft ist erforderlich, um eine DHS/TSA-Sicherheitsfreigabe zu erhalten und aufrechtzuerhalten.
Angegebene Gehaltsspanne
USD $31.94 - USD $31.94 /Std.
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