Vereinigte Staaten
Anduril Industries
GoIntellects Inc.
AWS Connect Spezialist
Vereinigte Staaten
District of Columbia, United States
AWS
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Stellenbeschreibung
AWS Connect Spezialist – Langfristige Vertragsstelle (Behörde)
Titel: AWS Connect Spezialist
Arbeitsort: Washington, DC
Vorstellungsgespräche: Persönlich vor Ort
Kurzbeschreibung
AWS Connect Spezialist
Vollständige Beschreibung
Qualifikationen
**Für diese Stelle werden persönliche Vorstellungsgespräche vor Ort durchgeführt**
**Bitte reichen Sie nur Bewerbungen von Kandidaten aus der DMV-Region ein**
**Hybrid – der Kandidat muss in naher Zukunft 3x pro Woche vor Ort sein**
Ausbildung
Ingenieurwesen oder ein verwandter Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und erfolgreicher Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Praktische Erfahrung mit Amazon Connect CCaaS, nicht nur AWS-Infrastruktur.
- Praktische Erfahrung mit AWS CI/CD zur Bereitstellung von Code und zur Anpassung von AWS Connect-Diensten.
- Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit Amazon Connect und anderen AWS-Cloud-Diensten sind unerlässlich.
- Erfahrung mit Skripting und der Integration verschiedener AWS-Dienste, wie Lambda, DynamoDB und S3, um Contact-Center-Funktionen aufzubauen und zu erweitern.
- Erfahrung mit anderen Cloud-Plattformen und ein fundiertes Verständnis von Voice over IP (VoIP), Customer Experience (CX)-Strategien und Systemintegration.
- Fundierte, praktische Erfahrung mit Amazon Connect, einschließlich der Erstellung von Kontaktflüssen, Anrufweiterleitung und Benutzerverwaltung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Konfiguration und Nutzung der nativen Berichts- und Dashboard-Funktionen von Amazon Connect für das KPI-Management.
- Erfahrung mit anderen AWS-Diensten, die in Amazon Connect integriert werden, wie Lambda, Lex und S3.
- Fundiertes Verständnis von Workforce Optimization (Kapazitätsplanung und Terminierung, FCS), Best Practices und deren Implementierung innerhalb des AWS Connect-Ökosystems.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, einschließlich IT-Projektmanagern, Business Analysts, Sicherheitspersonal und Führungskräften.
- Effektive Kommunikationsfähigkeiten zur Anforderungserhebung, Bereitstellung technischer Erklärungen und Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Sie arbeiten eng mit dem Kunden und anderen Stakeholdern der Bezirksverwaltung zusammen. Der erfolgreiche Kandidat entwirft, implementiert und wartet das cloudbasierte Contact Center von AWS Connect und stellt dabei eine optimale Leistung sowie die Ausrichtung an den Geschäftszielen sicher.
Hauptverantwortlichkeiten
1) Design und Konfiguration
- a) Entwurf, Dokumentation und Implementierung von Kontaktflüssen unter Verwendung von AWS Connect, um eine optimale und dynamische Anrufweiterleitung basierend auf den geschäftlichen Anforderungen zu gewährleisten.
- b) Nutzung von Amazon Connect zur Entwicklung und Bereitstellung von Chatbots und konversationsbasierter KI für automatisierte Kundeninteraktionen innerhalb der Connect-Kontaktflüsse.
- c) Konfiguration und Wartung von Amazon Connect-Instanzen, Benutzerprofilen, Routing-Profilen und Sicherheitsprofilen.
2) Metriken und Berichterstattung
- a) Sicherstellung, dass alle für das Management von Key Performance Indicators (KPIs) erforderlichen Metriken in AWS Connect erfasst und verfügbar sind.
- b) Konfiguration und Wartung benutzerdefinierter Dashboards und Berichte in Amazon Connect und Amazon QuickSight, damit Geschäftsbereiche die Teamleistung überwachen können.
- c) Regelmäßige Überprüfung der Nutzungsdaten aus den Cloud-Überwachungstools von Amazon Connect, wie z. B. Amazon CloudWatch, und Berichterstattung der Ergebnisse an den Vorgesetzten.
3) Ausgehende Kampagnen und Umfragen
- a) Einrichtung und Verwaltung von ausgehenden Sprachkampagnen und Kundenumfragen unter Verwendung von Amazon Connect Outbound Campaigns und Kontaktflüssen.
- b) Sicherstellung, dass Kampagnen den relevanten Vorschriften entsprechen, einschließlich der Verwaltung von Anrufer-ID-Einstellungen, Anrufzeiten und Kontaktversuchen.
4) Integration und Optimierung
- a) Entwurf und Implementierung von Integrationen zwischen AWS Connect und anderen Systemen, einschließlich CRMs, unter Verwendung von AWS Lambda und anderen AWS-Diensten.
- b) Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Designs basierend auf Feedback, um die betriebliche Effizienz, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Contact Centers zu steigern.
5) Sicherheit und Compliance
- a) Zusammenarbeit mit Sicherheitspersonal und Vorgesetzten zur Dokumentation und Implementierung von Prozessen und Verfahren, die sicherstellen, dass AWS Connect die Sicherheitskontrollen des Bezirks, des OCIO und andere relevante Anforderungen erfüllt.
- b) Anwendung geeigneter Änderungskontroll- und Konfigurationsmanagementprozesse für alle Änderungen an der Produktionsumgebung.
6) Fehlerbehebung und Support
- a) Identifizierung und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit der AWS Connect-Umgebung sowie zeitnahe Aktualisierung des Vorgesetzten.
- b) Implementierung von Systemrevisionen zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der Gesamtleistung.
- AWS-Zertifizierungen, wie z. B. AWS Certified Solutions Architect oder Developer, können die Expertise auf der Plattform nachweisen. (Bevorzugt)
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