Vereinigte Staaten
Anduril Industries
GoIntellects Inc.
4 Jahre AWS Connect Spezialist - Vor Ort - Hybrid
Vereinigte Staaten
District of Columbia, United States
AWS
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Über die Stelle
Rolle: AWS Connect Spezialist
Kunde: DC Government
Standort: Washington, DC (Hybrid)
Stellenbeschreibung:
Hauptverantwortlichkeiten
1) Design und Konfiguration
- a) Entwurf, Dokumentation und Implementierung von Kontaktflüssen unter Verwendung von AWS Connect, um eine optimale und dynamische Anrufweiterleitung basierend auf Geschäftsanforderungen sicherzustellen.
- b) Nutzung von Amazon Connect zur Entwicklung und Bereitstellung von Chatbots und konversationsbasierter KI für automatisierte Kundeninteraktionen innerhalb von Connect-Kontaktflüssen.
- c) Konfiguration und Wartung von Amazon Connect-Instanzen, Benutzerprofilen, Routing-Profilen und Sicherheitsprofilen.
2) Metriken und Berichterstattung
- a) Sicherstellung, dass alle für das Management von Key Performance Indicators (KPIs) erforderlichen Metriken in AWS Connect erfasst und verfügbar sind.
- b) Konfiguration und Wartung benutzerdefinierter Dashboards und Berichte in Amazon Connect und Amazon QuickSight, damit Geschäftsbereiche die Teamleistung überwachen können.
- c) Regelmäßige Überprüfung von Nutzungsdaten aus den Cloud-Überwachungstools von Amazon Connect, wie z. B. Amazon CloudWatch, und Berichterstattung der Ergebnisse an den Vorgesetzten.
3) Ausgehende Kampagnen und Umfragen
- a) Einrichtung und Verwaltung von ausgehenden Sprachkampagnen und Kundenumfragen unter Verwendung von Amazon Connect Outbound Campaigns und Kontaktflüssen.
- b) Sicherstellung, dass Kampagnen den relevanten Vorschriften entsprechen, einschließlich der Verwaltung von Anrufer-ID-Einstellungen, Anrufzeiten und Kontaktversuchen.
4) Integration und Optimierung
- a) Entwurf und Implementierung von Integrationen zwischen AWS Connect und anderen Systemen, einschließlich CRMs, unter Verwendung von AWS Lambda und anderen AWS-Diensten.
- b) Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung von Designs basierend auf Feedback, um die betriebliche Effizienz, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Contact Centers zu steigern.
5) Sicherheit und Compliance
- a) Zusammenarbeit mit Sicherheitspersonal und Vorgesetzten bei der Dokumentation und Implementierung von Prozessen und Verfahren, die sicherstellen, dass AWS Connect die Sicherheitskontrollen des Bezirks, des OCIO und relevante Sicherheitsvorgaben einhält.
- b) Anwendung geeigneter Änderungskontroll- und Konfigurationsmanagementprozesse für alle Änderungen an der Produktionsumgebung.
6) Fehlerbehebung und Support
- a) Identifizierung und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit der AWS Connect-Umgebung sowie zeitnahe Aktualisierung des Vorgesetzten.
- b) Implementierung von Systemrevisionen zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der Gesamtleistung.
Ausbildung
Ingenieurwesen oder ein verwandter Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und erfolgreicher Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Praktische Erfahrung mit Amazon Connect CCaaS, nicht nur AWS-Infrastruktur.
- Praktische AWS CI/CD-Erfahrung zur Bereitstellung von Code und zur Anpassung von AWS Connect-Diensten.
- Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit Amazon Connect und anderen AWS-Cloud-Diensten sind unerlässlich.
- Erfahrung mit Skripting und der Integration verschiedener AWS-Dienste, wie Lambda, DynamoDB und S3, um Contact-Center-Funktionalitäten aufzubauen und zu erweitern.
- Erfahrung mit anderen Cloud-Plattformen und ein fundiertes Verständnis von Voice over IP (VoIP), Customer Experience (CX)-Strategien und Systemintegration.
- Fundierte, praktische Erfahrung mit Amazon Connect, einschließlich der Erstellung von Kontaktflüssen, Anrufweiterleitung und Benutzerverwaltung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Konfiguration und Nutzung der nativen Berichts- und Dashboard-Funktionen von Amazon Connect für das KPI-Management.
- Erfahrung mit anderen AWS-Diensten, die in Amazon Connect integriert werden, wie Lambda, Lex und S3.
- Fundiertes Verständnis von Workforce Optimization (Kapazitätsplanung und Terminierung, FCS), Best Practices und deren Implementierung innerhalb des AWS Connect-Ökosystems.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, einschließlich IT-Projektmanagern, Business Analysts, Sicherheitspersonal und Führungskräften.
- Effektive Kommunikationsfähigkeiten zur Anforderungserhebung, Bereitstellung technischer Erklärungen und Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
- AWS-Zertifizierungen, wie z. B. AWS Certified Solutions Architect oder Developer, können Fachkenntnisse in der Plattform nachweisen. (Bevorzugt)
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