Mexiko
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Globalli
Implementation Manager
Mexiko
São Paulo, São Paulo, Brazil · Colombia · Mexico
Go
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Über die Stelle
Der Implementation Manager ist verantwortlich für die Leitung neuer Kundenimplementierungen der Globalli Plattform vom Projekt-Kickoff bis zum erfolgreichen Go-Live. Diese Rolle dient als primärer Projektmanager und primärer Ansprechpartner für den Kunden, um sicherzustellen, dass Implementierungen pünktlich, im Rahmen des Umfangs und im Einklang mit den Kundenerwartungen geliefert werden.
Der Implementation Manager arbeitet eng mit Kunden und funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Produkt, Engineering, Payroll Operations, Benefits, Customer Success und lokale Gehaltsabrechnungspartner, um alle Aspekte der Implementierung zu koordinieren.
Erfolg in dieser Rolle erfordert außergewöhnliche Fähigkeiten im Projektmanagement, in der Kommunikation, der Problemlösung und im Stakeholder-Management sowie die Fähigkeit, mehrere komplexe Implementierungen gleichzeitig zu verwalten.
Hauptverantwortlichkeiten
Projektmanagement
- Leitung von End-to-End-Implementierungsprojekten vom Kickoff bis zum Go-Live.
- Entwicklung und Verwaltung detaillierter Implementierungspläne, Zeitpläne, Meilensteine und Projektergebnisse.
- Überwachung des Projektfortschritts, Identifizierung von Risiken und proaktive Steuerung der Problemlösung.
- Sicherstellung, dass Projekte pünktlich abgeschlossen werden, während konkurrierende Prioritäten verwaltet werden.
Kundenbeziehungsmanagement
- Fungieren als primärer Ansprechpartner während des gesamten Implementierungsprozesses.
- Aufbau starker Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und regelmäßige Status-Updates.
- Verwaltung der Kundenerwartungen und Sicherstellung eines positiven Onboarding-Erlebnisses.
- Durchführung von Implementierungsmeetings und Management-Projekt-Reviews nach Bedarf.
Funktionsübergreifende Koordination
- Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering, Payroll Operations, Benefits, Customer Success, Compliance und lokalen Gehaltsabrechnungsanbietern, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen.
- Koordination interner Ressourcen und Abhängigkeiten, die zur Einhaltung der Implementierungszeitpläne erforderlich sind.
- Eskalation von Projektrisiken und Blockaden, wenn nötig.
Plattformkonfiguration und Implementierung
- Koordination der Plattformkonfiguration basierend auf den Kundenanforderungen.
- Unterstützung bei Datenerfassung, Datenvalidierung und Systemeinrichtungsaktivitäten.
- Überwachung von Testaktivitäten, einschließlich Gehaltsabrechnungsvalidierung, User Acceptance Testing (UAT) und Produktionsbereitschaft.
- Sicherstellung, dass die Implementierungsergebnisse den Globalli Qualitätsstandards entsprechen.
Schulung und Change Management
- Koordination von Kundenschulungen und Onboarding-Aktivitäten.
- Erstellung von Implementierungsdokumentationen und kundenorientierten Ressourcen.
- Unterstützung von Change-Management-Maßnahmen zur Förderung einer erfolgreichen Plattform-Adoption.
Implementierung und Kunden-Launch
- Koordination aller Implementierungsaktivitäten, die für einen erfolgreichen Kunden-Launch erforderlich sind.
- Sicherstellung, dass alle Implementierungsmeilensteine, Tests und Kundenergebnisse vor der Produktion abgeschlossen sind.
- Zusammenarbeit mit internen Teams und dem Kunden zur Validierung der Implementierungsbereitschaft.
- Unterstützung der Kunden bei den Launch-Aktivitäten und Sicherstellung eines erfolgreichen Übergangs zum laufenden Support nach der Implementierung.
Kontinuierliche Verbesserung
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Implementierungsprozessen, Dokumentationen und Kundenerlebnissen.
- Teilen von Best Practices für die Implementierung über Teams hinweg.
- Beitrag zur Entwicklung skalierbarer Implementierungsmethoden, während Globalli wächst.
Qualifikationen
- 3–5+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung von SaaS Software-Implementierungen, im Kunden-Onboarding oder im technischen Projektmanagement.
- Erfahrung mit Enterprise-Software, HR-Technologie, HCM, Gehaltsabrechnung oder Workforce-Management-Plattformen ist stark bevorzugt.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Kundenimplementierungen gleichzeitig zu verwalten.
- Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit außergewöhnlicher Detailgenauigkeit.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit zwischen technischen und geschäftlichen Teams.
- Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Erfahrung in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld ist bevorzugt.
- Mehrsprachig – Portugiesisch, Spanisch und Englisch. Fließende Kenntnisse in allen 3 Sprachen sind erforderlich.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Gehaltsabrechnungs-, HRIS-, HCM- oder Workforce-Management-Implementierungen.
- Vertrautheit mit globalen Gehaltsabrechnungen oder Multi-Country-Workforce-Operationen.
- Erfahrung mit Projektmanagement-Tools wie Jira, Asana, Monday.com oder ähnlichen Plattformen.
- PMP, Scrum oder andere Projektmanagement-Zertifizierungen sind von Vorteil.
Erfolgsmessung
Erfolgreiche Implementation Manager liefern konstant:
- Projekte pünktlich und im Rahmen des Umfangs.
- Hohe Kundenzufriedenheit während des gesamten Implementierungszyklus.
- Erfolgreiche Koordination funktionsübergreifender Teams zur Erreichung von Projektmeilensteinen.
- Erfolgreiche Kunden-Go-Lives mit minimalen Post-Implementierungs-Problemen.
- Kontinuierliche Verbesserung von Implementierungsprozessen und Dokumentationen.
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