Mexiko
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Globalli
Account Manager
Mexiko
São Paulo, São Paulo, Brazil · Colombia · Mexico
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Über die Stelle
Der Account Manager verwaltet ein Portfolio von Kunden innerhalb der globalen Lohn- und Gehaltsabrechnungs- und HCM-Plattform von Globalli. Diese Rolle ist verantwortlich für die Steigerung der Kundenbindung, -erweiterung und -zufriedenheit, indem sie als vertrauenswürdiger Berater für die Kunden fungiert und die erfolgreiche Einführung und den fortlaufenden Wert der Plattform sicherstellt. Dies ist eine Einzelkämpferrolle ohne direkte Untergebenen, die innerhalb eines strukturierten, Playbook-gesteuerten Account-Management-Frameworks agiert.
Hauptverantwortlichkeiten
Kundenbeziehungsmanagement
- Eigenverantwortliche Verwaltung eines Kundenportfolios als primärer Ansprechpartner
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen zur Steigerung der Kundenbindung
- Agieren als vertrauenswürdiger Berater für globale Lohn- und Gehaltsabrechnungs- sowie HR-Technologielösungen
- Vertretung der Kundenperspektive intern in den Produkt- und Betriebsteams
Kontowachstum & Kundenbindung
- Identifizierung und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Aktive Förderung der Kundenbindung und proaktives Management von Abwanderungsrisiken
- Entwicklung und Umsetzung strukturierter Account-Pläne unter Verwendung standardisierter Playbooks
- Unterstützung bei Verlängerungsgesprächen und kommerzieller Kontinuität
Lösungsbereitstellung & Kundenerfolg
- Verständnis der Arbeitskräfte- und Geschäftsanforderungen des Kunden
- Empfehlung maßgeschneiderter Lösungen für Lohn- und Gehaltsabrechnungs- sowie Compliance-Dienstleistungen
- Sicherstellen, dass Kunden den maximalen Wert aus der Globalli-Plattform ziehen
- Unterstützung der Onboarding-Kontinuität und Produktakzeptanz bei Bedarf
Account-Performance & Reporting
- Verfolgung von Kennzahlen zur Account-Gesundheit, Nutzung und Zufriedenheit
- Pflege genauer CRM-Datensätze (HubSpot oder gleichwertig)
- Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen mit Kunden
- Bereitstellung von Einblicken zu Risiken, Trends und Wachstumsmöglichkeiten
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Zusammenarbeit mit Implementierungs-, Produkt-, Support- und Vertriebsteams
- Koordination der Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen
- Weitergabe von Kundenfeedback zur Unterstützung von Produkt- und Serviceverbesserungen
Kundenbefähigung & Support
- Unterstützung bei Kundenschulungen und Plattformakzeptanz
- Unterstützung bei der Workflow-Optimierung und Best Practices
- Lösung von Problemen in Abstimmung mit internen Teams
Qualifikationen
- 3–7+ Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Client Services
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz im Management und Wachstum von B2B-Kundenbeziehungen
- Starke Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und in der Kundenkommunikation
- Fähigkeit, mehrere Konten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten
- Kaufmännisches Geschick mit Fokus auf Kundenbindung und -erweiterung
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und proaktive Eigenverantwortung
- Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot bevorzugt)
- Sicherer Umgang mit Kontodaten und Reporting-Metriken
- Mehrsprachig – Portugiesisch, Spanisch und Englisch. Fließende Beherrschung aller 3 Sprachen erforderlich.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Bereich SaaS, HCM, globale Lohn- und Gehaltsabrechnung, HR-Technologie stark bevorzugt
- Vertrautheit mit Lohn- und Gehaltsabrechnungs-, globalen Beschäftigungs- oder HR-Technologieplattformen ist von Vorteil
- Erfahrung in schnell wachsenden SaaS- oder Startup-Umgebungen
- Erfahrung mit globalen Lohn- und Gehaltsabrechnungs- oder grenzüberschreitenden Beschäftigungsmodellen
- Mehrsprachige Fähigkeiten
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