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CRM-Stratege

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Über die Rolle

Der CRM-Stratege berichtet an den Sr. Director, Strategy und ist als primärer Architekt für die Leitung hochkomplexer HubSpot-Implementierungen verantwortlich. Dies ist eine technisch anspruchsvolle Rolle an der Schnittstelle von Revenue Operations (RevOps), HubSpot-Systemarchitektur und nativen Integrationen. Sie sind das Gesicht von SmartBug und der erste Eindruck des Unternehmens bei unseren Kunden – Sie sollten daher versiert darin sein, Beziehungen und Vertrauen zu Kunden auf Führungsebene aufzubauen.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie ein engagierter Profi mit dem unerschütterlichen Anspruch sein, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, einschließlich starker Kundenkommunikation und wirkungsvoller Ergebnisse für den Kunden. Sie übersetzen komplexe Geschäftsanforderungen in skalierbare technische Workflows und native Integrationen, die ein messbares Umsatzwachstum vorantreiben.

Als CRM-Stratege werden Sie an der Erreichung der folgenden Ziele gemessen:

  1. Kundenzufriedenheit (Ergebnisse, Kundenbindung, Auszeichnungen, Bewertungen, referenzierbare Kunden)
  1. Kundenwachstum und Rentabilität
  1. Effektive Abrechnungssätze für Kunden (EBRs)
  1. Erzielung von Umsätzen außerhalb des ursprünglichen Projektumfangs
  1. Festlegung und Erreichung von SMART-Kundenzielen
  1. Pünktliche Bereitstellung der Strategie
  1. Individuelle Auslastungsquoten, die den Unternehmenszielen entsprechen

Was Sie tun werden

Kundenerfolg

  1. Leitung groß angelegter, hochkomplexer HubSpot-Implementierungsprojekte unter Sicherstellung der Ausrichtung an strategischen und taktischen Geschäftszielen.
  1. Identifizierung und Empfehlung ergänzender Dienstleistungen zur Erweiterung des Projektumfangs; Bereitstellung von Scoping, Angeboten und Anweisungen für die Implementierung.
  1. Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends und die Wettbewerbsposition von HubSpot, um Kundenstrategien auf dem neuesten Stand zu halten.

HubSpot-Implementierung & Konfiguration

  1. Übersetzung von Kunden- und internen Strategien in umfassende HubSpot-Lösungen zur Unterstützung von Marketing-, Vertriebs-, Kundenerfolgs- und operativen Workflows.
  1. Bereitstellung von mittlerer bis fortgeschrittener Konfiguration für HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub und HubSpot AI.
  1. Verantwortung für die Strategie und Konfiguration nativer HubSpot-Integrationen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite) mit Expertise in Synchronisationsregeln, Feldzuordnung und Konfliktlösung.
  1. Optimierung der Umsatzmaschine: Entwurf und Implementierung von Datenschemata, benutzerdefinierten Objekten und Eigenschaftszuordnungen, die auf die RevOps-Strategie des Kunden abgestimmt sind.
  1. Aufbau und Optimierung von Komponenten der Umsatzmaschine, einschließlich Lead-Scoring, fortgeschrittener Attribution und automatisierter Übergabesequenzen von Marketing zu Vertrieb zu Service. Erstellung komplexer RevOps-Dashboards, die den Stakeholdern einen klaren ROI aufzeigen.
  1. Daten-Governance: Implementierung von Best Practices für die Daten-Governance, einschließlich Deduplizierungslogik und Hygienestandards, um HubSpot als zuverlässige Single Source of Truth zu erhalten.
  1. Schulung von Kunden und internen Teams in der effektiven Nutzung ihrer angepassten HubSpot-Instanz; Angebot von fortlaufender Unterstützung und Fehlerbehebung.
  1. Erwerb Ihrer HubSpot Trainer-Zertifizierung und Unterstützung beim Onboarding von Kunden auf die Plattform.
  1. Konfiguration von HubSpot-Instanzen von Grund auf, einschließlich benutzerdefinierter Objekte, Eigenschaftszuordnungen und Datenschemata gemäß Kundenspezifikationen.
  1. Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare HubSpot-Konfigurationen, die den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen.
  1. Geschäftsprozessabbildung: Durchführung technischer Discovery-Phasen zur Abbildung von „Ist-Zustand“ vs. „Soll-Zustand“-Prozessen, um technische Engpässe im Umsatztrichter zu identifizieren.

Informelle Führung

  1. Anleitung und Mentoring von CRM-Spezialisten sowie Unterstützung von Marketing-Strategen bei komplexen Projekten.
  1. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Abstimmung von CRM-Lösungen mit breiteren Geschäftszielen.
  1. Förderung des Wissensaustauschs und der Prozessoptimierung innerhalb des Teams.

Bereitstellungsprozess

  1. Überwachung und Verwaltung von Projektbudgets und -umfang; Verfolgung und Erreichung der Ziele für den effektiven Abrechnungssatz (EBR).
  1. Zusammenarbeit mit dem internen SmartBug-Team, um sicherzustellen, dass qualitativ hochwertige Arbeit an Kunden geliefert wird.
  1. Erstellung und Befolgung von Prozessen, die zu differenzierten Kundenergebnissen und Qualität führen.

Erforderliche Qualifikationen

  1. Bachelor-Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
  1. Technische Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Aufbau komplexer Lösungen innerhalb der HubSpot-Plattform.
  1. Nachgewiesene Erfahrung mit der HubSpot-Software-Suite und ein tiefes Verständnis des HubSpot-Ökosystems.
  1. RevOps-Expertise: Nachgewiesene Fähigkeit, Systeme rund um umsatztreibende Prozesse (Lead-to-Cash, Prognosen und Attribution) zu entwerfen.
  1. Integrationskompetenz: Tiefes Verständnis dafür, wie HubSpot nativ in externe Tech-Stacks integriert wird, und die Fähigkeit, komplexe Datensynchronisationen zu verwalten.
  1. Verständnis ergänzender Technologien, die Kunden innerhalb des HubSpot-Ökosystems verwenden könnten.
  1. Analytische Fähigkeiten: Starke Fähigkeit, komplexe geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen und in automatisierte technische Lösungen zu übersetzen.
  1. Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  1. Hohes Maß an Organisation, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
  1. Nachgewiesene Fähigkeit, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und gleichzeitig die SmartBug-Werte einzuhalten.
  1. Hohes Maß an Integrität, Arbeitsmoral und Professionalität; Leidenschaft für den Kundenerfolg.
  1. Erfahrung in der Arbeit aus der Ferne in einer ähnlichen Rolle wird dringend bevorzugt.
  1. HubSpot Trainer-Zertifizierung: HubSpot Marketing Software, Sales Software, Service Hub und Revenue Operations Zertifizierungen.

Bevorzugte Qualifikationen

  1. Bachelor-Abschluss in Marketing, Wirtschaft, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich.
  1. Zusätzliche HubSpot-Zertifizierungen (z. B. HubSpot Solutions Architect, Revenue Operations oder Marketing Hub Implementation).
  1. Erfahrung in der Arbeit innerhalb einer HubSpot-Partneragentur-Umgebung.
  1. Vertrautheit mit CRM-Migrationsprojekten, einschließlich Datenzuordnung und sauberer Datenübertragung aus Altsystemen.
  1. Erfahrung mit ergänzenden RevOps-Tools wie Gong, Outreach, Zapier oder Datenanreicherungsplattformen wie Clearbit oder ZoomInfo.
  1. Erfahrung mit Projektmanagement-Methoden und -Tools (z. B. Agile, Scrum oder Plattformen wie Teamwork oder Asana).
  1. Fähigkeit zur Erstellung technischer Dokumentationen, einschließlich SOPs, Datenwörterbüchern und Systemarchitekturdiagrammen.

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