Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Global Enterprise Services, LLC
Administrator (DSMC) für das DISANet Systems Monitoring Center
Vereinigte Staaten
Fort Meade, Maryland, United States
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Über die Stelle
Schicht Mo-Fr 3-11 – Vollzeit-Vor-Ort-Support erforderlich
Befristete Stelle bis November 30, 2026
Erforderliche Qualifikationen *
Gültige DoD Secret Clearance erforderlich
- Bachelor-Abschluss und 4+ Jahre relevante Erfahrung; zusätzliche Jahre relevanter Erfahrung können anstelle eines Abschlusses anerkannt werden. *
- Erfahrung in der Unterstützung des unternehmensweiten IT-Betriebs, des Netzwerkbetriebs, eines Network Operations Center (NOC) oder einer ähnlichen Überwachungsumgebung. *
- Erfahrung mit einer oder mehreren unternehmensweiten Überwachungsplattformen wie SolarWinds, ScienceLogic, Aternity oder vergleichbaren Tools. *
- Erfahrung in der Identifizierung und Analyse von Leistungs-Problemen bei Infrastruktur, Netzwerk, Diensten oder Endbenutzern anhand von Überwachungsdaten. *
- Erfahrung in der Erstellung und Verfolgung von Incidents mit ServiceNow ITSM oder einer vergleichbaren IT Service Management Plattform. *
- Erfahrung in der Erstellung von operativen Berichten, Metriken, Dashboards und Statusberichten. *
- Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren Datenvisualisierungs-/Berichterstattungstools. *
- Starke technische Schreibfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Ausfälle, Auswirkungen, Zeitpläne und technische Ereignisse klar zu dokumentieren. *
- Fähigkeit, technische Informationen zu interpretieren und sie in prägnante Berichte für technische Teams und Führungskräfte zu übersetzen. *
- Gute Kenntnisse der Microsoft Office-Produkte, einschließlich Word, Excel und PowerPoint. *
- Fähigkeit, Montag bis Freitag von 15:00 bis 23:00 Uhr vor Ort zu arbeiten, mit gelegentlicher Unterstützung am Wochenende oder außerhalb der regulären Arbeitszeit, basierend auf den Missionsanforderungen. *
- Aktive DoD IAT Level II-Zertifizierung vor Beginn.
Hauptverantwortlichkeiten *
- Kontinuierliche Überwachung und operative Transparenz der unternehmensweiten Netzwerkinfrastruktur, Dienste, Systeme und Endbenutzererfahrung unter Verwendung von SolarWinds, ScienceLogic, Aternity und anderen genehmigten Überwachungsplattformen. *
- Überwachung von Alarmen, Ereignissen, Leistungskennzahlen und Servicezuständen zur Identifizierung von Ausfällen, Beeinträchtigungen, abnormalen Bedingungen und potenziellen Auswirkungen auf den Auftrag. *
- Durchführung einer Erst-Analyse von Überwachungsalarmen zur Bestimmung des Umfangs und der potenziellen Auswirkungen sowie Einleitung einer entsprechenden Eskalation an Tier 3 Engineering oder andere zuständige technische Teams. *
- Erstellung von Incident-Tickets für identifizierte Ausfälle und Sicherstellung der Eskalation von Incidents an die zuständigen Teams innerhalb der festgelegten Fristen. *
- Verfolgung von Netzwerkausfällen, Serviceunterbrechungen, VIP-betreffenden Incidents und anderen hochrangigen Ereignissen bis zur Lösung, wobei genaue Status- und Zeitlinieninformationen gepflegt werden. *
- Erstellung und Verteilung von zweimal täglichen operativen Statusberichten, Ausfallbenachrichtigungen und anderen erforderlichen operativen Berichten. *
- Dokumentation signifikanter Ereignisse, Ausfälle, Eskalationen und Aktionen im Master Station Log (MSL). *
- Korrelation von Informationen über mehrere Überwachungsplattformen hinweg, um eine umfassende Sicht auf Netzwerk, Dienste und Endbenutzererfahrung zu bieten. *
- Entwicklung und Pflege von Power BI Dashboards und Berichten zur Kommunikation von Betriebsstatus, Verfügbarkeit, Incident-Trends, Leistung und anderen wichtigen Kennzahlen. *
- Erstellung von Ad-hoc-, täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten unter Verwendung von Power BI, ServiceNow, SolarWinds, ScienceLogic, Aternity und anderen genehmigten Datenquellen. *
- Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Netzwerkgeräten, Diensten und anderen Assets innerhalb von Überwachungsplattformen, um eine genaue und vollständige Überwachungsabdeckung aufrechtzuerhalten. *
- Identifizierung von Lücken in der Überwachungsabdeckung, einschließlich Geräten oder Diensten, die nicht wie erwartet melden oder überwacht werden, und Koordination von Korrekturmaßnahmen. *
- Schnittstelle zu DISA-Kunden, technischen Teams und Führungskräften zur Kommunikation von Betriebsstatus, signifikanten Ereignissen, aufkommenden Trends und Auswirkungen auf den Auftrag. *
- Vorbereitung und Durchführung von operativen Briefings und Statusaktualisierungen für technische und leitende Führungskräfte. *
- Unterstützung der Konfiguration und Integration von Überwachungs- und Berichts-Plattformen nach Bedarf zur Verbesserung der Transparenz, Berichtsgenauigkeit und operativen Transparenz. *
- Pflege klarer, prägnanter und genauer Dokumentation in einem schnelllebigen operativen Umfeld.
Wünschenswerte Qualifikationen *
- Praktische Erfahrung mit mehreren unternehmensweiten Überwachungsplattformen, insbesondere SolarWinds, ScienceLogic und Aternity. *
- Erfahrung in der Entwicklung von Power BI Dashboards, einschließlich der Kombination oder Darstellung von Daten aus mehreren operativen Datenquellen. *
- Erfahrung in der Entwicklung von Berichten und Dashboards innerhalb von ServiceNow. *
- Erfahrung in der Korrelation von Infrastrukturüberwachungs-, Netzwerkleistungs-, Incident- und Endbenutzererfahrungsdaten zur Identifizierung von Service-beeinträchtigenden Bedingungen. *
- Erfahrung in der Unterstützung von DISA, DoDNet oder einer anderen groß angelegten DoD-Unternehmensumgebung. *
- ITIL v3/v4-Zertifizierung oder praktische Erfahrung mit ITIL-basierten operativen Prozessen. *
- Erfahrung in der Vorbereitung und Durchführung von operativen Briefings für leitende Regierungs- oder Organisationsführungskräfte. *
- Kenntnisse der DoD-Unternehmens-IT-Richtlinien, -Verfahren und -Anforderungen an operative Berichterstattung.
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