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Freshworks
Technical Curriculum Developer
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Boston, Massachusetts, United States
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Über uns
Unternehmen kämpfen überall mit den enormen Kosten und der Komplexität von „Lösungen“, die versprechen, ihr Leben zu vereinfachen. Um ihren Kunden und Mitarbeitern eine bessere Erfahrung zu bieten. Um ihnen beim Wachstum zu helfen. Software ist eine Entscheidung, die ein Unternehmen zum Erfolg oder Misserfolg führen kann. Sie kann Erfahrungen besser oder schlechter machen. Wachstum fördern oder drosseln. Unternehmenssoftware ist zu einem Hindernis geworden, anstatt ein Weg zu sein, um Arbeit zu erledigen.
Es gibt eine andere Option.
Freshworks. Mit einer frischen Vision für die Arbeitsweise der Welt. Freshworks Inc. entwickelt unkomplizierte Service-Software, die außergewöhnliche Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse liefert. Unser People-First-Ansatz für KI eliminiert Reibungsverluste und hilft Unternehmen, Komplexität zu reduzieren, die Kosten für den Service zu senken und durch unternehmensweite, aber einfach zu bedienende CX- und IT-Lösungen schnellere, menschlichere Unterstützung zu bieten. Fast 75,000 Unternehmen, darunter Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global und Sony Music, vertrauen auf Freshworks, um ihre Employee Experience (EX) und Customer Experience (CX) zu steuern.
Frische Vision. Echte Wirkung. Bauen Sie es mit uns auf.
Stellenbeschreibung
Freshworks sucht einen Technical Curriculum Developer (Entwickler für technische Schulungsinhalte), der unser wachsendes Revenue Enablement Team verstärkt.
Frische Vision. Echte Wirkung. Bauen Sie es mit uns auf.
In dieser Rolle erstellen Sie ansprechende technische Lernerfahrungen für Partner Solution Engineers, Professional Services Teams und andere kundennahe technische Rollen. Sie kombinieren Lernendesign, Erstellung multimedialer Inhalte und technische Kompetenz, um Lernenden zu helfen, Freshworks-Lösungen sicher zu verstehen, zu demonstrieren und zu implementieren.
Sie arbeiten eng mit technischen Fachexperten und funktionsübergreifenden Partnern zusammen, um komplexe Produktkonzepte zu verstehen und sie in klare, praktische und skalierbare digitale Lernerfahrungen zu übersetzen.
Von technischen Zertifizierungen und E-Learning-Kursen über Videos, interaktive Lernaktivitäten, Bewertungen bis hin zu Arbeitsanleitungen – Ihre Arbeit wird die technische Bereitschaft und die Kundenergebnisse direkt verbessern.
Was Sie tun werden
- Entwerfen und entwickeln Sie technische Lernerfahrungen, einschließlich E-Learning, Zertifizierungen, Bewertungen, Simulationen, Videos, Arbeitsanleitungen und Lernpfade für Partner, Solution Engineers, Professional Services und andere technische Zielgruppen.
- Erstellen Sie polierte, professionelle multimediale Lerninhalte mit Text, Video, Audio, Animationen, Interaktionen und Tools wie Articulate 360 (Storyline & Rise).
- Arbeiten Sie mit Solution Engineering, Professional Services, Produkt, Produktmarketing und technischen Fachexperten zusammen, um komplexe technische Konzepte in klare, praktische Lernerfahrungen zu übersetzen.
- Bewerten Sie den Lernbedarf und definieren Sie den geeigneten Kursumfang, Lernziele, Inhaltsstruktur und Bewertungen basierend auf den Anforderungen der Lernenden und Stakeholder.
- Arbeiten Sie mit technischen Fachexperten zusammen, um die wichtigsten Konzepte zu identifizieren, die Lernende kennen müssen, und helfen Sie dabei, Lernerfahrungen fokussiert, praktisch und angemessen zu gestalten.
- Erstellen und pflegen Sie technische Zertifizierungen und Readiness-Programme, die Lernende darauf vorbereiten, Freshworks-Lösungen sicher zu verstehen, zu demonstrieren und zu implementieren.
- Messen Sie die Lerneffektivität durch Bewertungen, Feedback von Lernenden und Geschäftsergebnisse und verbessern Sie die Inhalte kontinuierlich basierend auf Ihren Erkenntnissen.
Qualifikationen
- 5-8 Jahre Erfahrung in der Gestaltung von technischen Schulungsinhalten, digitalen Lernerfahrungen oder Enablement-Programmen in einem SaaS- oder Technologieumfeld
- Nachgewiesene Fähigkeit, polierte, professionelle multimediale Lerninhalte zu erstellen, einschließlich E-Learning, Video, Audio und interaktiver Erfahrungen.
- Starke Fähigkeiten im Lernendesign, einschließlich der Fähigkeit, den Kursumfang zu definieren, Lernziele zu entwickeln, Inhalte zu strukturieren und Bewertungen zu erstellen, die den Lernfortschritt effektiv messen.
- Erfahrung in der Erstellung von Lerninhalten für technische Zielgruppen wie Solution Engineering, Professional Services, Partner Enablement, Customer Education, Customer Success oder ähnliche kundennahe technische Teams.
- Solide technische Grundlage in Informatik, SaaS, Unternehmenssoftware oder verwandten Technologien, mit der Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und sie in klare, prägnante Lerninhalte zu übersetzen.
- Erfahrung in der Entwicklung von E-Learning mit Articulate 360 (Storyline & Rise) oder ähnlichen Autorentools.
- Starke Fähigkeiten in technischem Schreiben, Kommunikation, Projektmanagement und Stakeholder-Management.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit technischen Fachexperten und zur Unterscheidung zwischen wesentlichen Lerninhalten und „Nice-to-have“-Informationen.
- Erfahrung in der Gestaltung von technischen Zertifizierungen oder Bewertungen ist von Vorteil.
- Erfahrung mit KI-gestützten Lerntools oder der Erstellung von Inhalten ist von Vorteil.
Zusätzliche Informationen
Dies ist eine hybride Rolle mit Erwartungen von 3 Tagen pro Woche (Dienstag - Donnerstag) in unserem Büro in Downtown Boston.
Die jährliche Gehaltsspanne für diese Position beträgt $110,000 - $142,000. Diese Rolle ist außerdem berechtigt für einen Zielbonus.
Die Vergütung basiert auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standort, Erfahrung, berufsbezogene Fähigkeiten und Niveau.
Freshworks bietet mehrere Optionen für Zahn-, Kranken-, Seh-, Invaliditäts- und Lebensversicherungen. Aktien + ESPP, flexible PTO, flexible Ausgaben, Pendlerleistungen und Wellness-Leistungen werden ebenfalls angeboten. Freshworks bietet auch Leistungen für Adoption und Elternzeit.
Bei Freshworks haben wir ein Umfeld geschaffen, das es jedem ermöglicht, sein wahres Potenzial, seinen Zweck und seine Leidenschaft zu finden, und Kollegen aller Hintergründe, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen und Ethnien willkommen heißt. Wir sind bestrebt, Chancengleichheit zu bieten und glauben, dass Vielfalt am Arbeitsplatz ein lebendigeres, reicheres Umfeld schafft, das die Ziele unserer Mitarbeiter, Gemeinschaften und unseres Unternehmens fördert.
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