Mexiko
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Fortinet
Technical Support Engineer
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
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Über die Stelle
Als Staff Technical Support Specialist werden Sie eingebunden in:
- Fehlerbehebung bei Fortinet Endpoint Solutions EMS/EDR.
- Als Eskalationspunkt für hochrangige Fälle und Kunden fungieren, einschließlich ordnungsgemäßer Verwaltung des Falls bis zu dessen Abschluss.
- Sammlung, Analyse und Änderungsempfehlungen von Konfigurationsinformationen.
- Empfehlung von Korrekturmaßnahmen basierend auf der Analyse.
- Bereitstellung von Kundenschulungen, wo dies aufgrund von Lücken im Netzwerk, Produktkenntnissen usw. erforderlich ist.
- Entwicklung zum Fachexperten für Endpunktsicherheit, einschließlich anderer Fortinet Security Fabric-Lösungen wie FortiClient und FortiAnalyzer.
- Konsultation technischer Dokumentationen, Bulletins und Versionshinweise für bekannte Probleme
- Reproduktion von Kundenumgebungen auf Laborgeräten; Arbeit zur Isolierung und Lösung von Problemen; Empfehlung potenzieller neuer Lösungen.
- Auf dem Laufenden bleiben über Sicherheitstrends, insbesondere im Hinblick auf den Endpunktmarkt, sich entwickelnde Zero-Day-Angriffe und TTPs.
- Verwaltung der Kundenkommunikation und -erwartungen bis zum Abschluss jedes Falls; Durchführung und Leitung von Kundenmanagement-Meetings bezüglich Eskalationen.
- Beitrag zur Veröffentlichung von Wissensdatenbankartikeln.
- Entwicklung, Bereitstellung und Pflege von Schulungsmaterialien für das Team.
Wir suchen
- Erfahrung in einer technischen Support- oder Systemadministrationsrolle in einem Netzwerk-/Sicherheitsunternehmen oder eine gleichwertige Ausbildung.
- Tiefgreifende Kenntnisse der Betriebssysteme Windows, macOS und Linux.
- Verständnis für die Sammlung von OS-Level-Daten im Kernel- und User-Space und wie diese Daten zur Problemidentifizierung genutzt werden können.
- Starkes Verständnis von TCP/IP, ARP, DNS, DHCP, L2/L3 Switches.
- Kenntnisse von TLS und Public Key Infrastructure.
- Authentifizierungsprotokolle einschließlich SAML und Kerberos.
- Erfahrung mit Sicherheitsprodukten - Firewalls, IDS/IPS, VPN, Virenscanner.
- Verständnis von Sicherheitsmodellen und Sicherheitsframeworks wie MITRE ATT&CK und ISO 27001.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Vorerfahrung im Callcenter, vorzugsweise mit Unterstützung von Datennetzwerkprodukten und/oder Sicherheitsprodukten, ist wünschenswert.
Bonuspunkte
- Erfahrung mit Kali Linux, MetaSploit oder anderen offensiven Sicherheitstools.
- Verständnis der Speicher-Stack-Analyse mit WinDBG.
- Erfahrung mit fortgeschrittenen Betriebssystem-Debug-Tools wie Procmon, System Informer LogMan, strace und anderen fortgeschrittenen Unix- und Windows Troubleshooting-Tools.
- Zertifiziert mit einer oder mehreren der folgenden: FCP, CCNA, CCNP, Azure, eJPT, PNPT, CPTS, CISSP, Security+, OSCP.
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