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Senior Escalations Engineer - FortiSIEM
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Sunnyvale, California, United States
PythonPostgreSQLAWSGCP
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Über die Stelle
Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Escalations Engineer für das FortiSIEM Escalations Team. Diese Rolle stellt die höchste Stufe des technischen Supports dar, leitet komplexe Kundenuntersuchungen, treibt kritische Eskalationen zur Lösung voran und fungiert als technische Autorität für Support, Engineering, Produktmanagement und Vertrieb. Der ideale Kandidat kombiniert tiefgreifende technische Expertise, starke Kundenorientierung und unermüdliche Verantwortung für Kundenprobleme.
Warum zu uns kommen
Wir ermutigen Kandidaten aller Hintergründe und Identitäten zur Bewerbung. Wir bieten ein unterstützendes Arbeitsumfeld und ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket zur Unterstützung Ihres allgemeinen Gesundheits- und Finanzwohlbefindens.
Beginnen Sie eine herausfordernde, angenehme und lohnende Karrierereise mit Fortinet. Begleiten Sie uns bei der Bereitstellung von Lösungen, die einen bedeutenden und dauerhaften Einfluss auf unsere mehr als 890,000 Kunden weltweit haben.
Über unser Team
Treten Sie unserem Team bei, das für seine kollaborative Ethik bekannt ist und nahtlos mit globalen Kunden, internen Ingenieurteams und Produktentwicklungsgruppen zusammenarbeitet. Unsere Teamkultur betont kontinuierliches Lernen, Innovation und ein starkes Engagement für Kundenzufriedenheit. Wir leben die Kernwerte von Fortinet – Offenheit, Teamwork und Innovation – und fördern ein Umfeld, in dem sich Teammitglieder gegenseitig unterstützen, Wissen teilen und KI nutzen, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen. Unser integratives und dynamisches Team lebt von Zusammenarbeit und wird vom gemeinsamen Ziel angetrieben, die hohen Standards von Fortinet für Cybersicherheitslösungen aufrechtzuerhalten.
Warum zu uns kommen
Wir ermutigen Kandidaten aller Hintergründe und Identitäten zur Bewerbung. Wir bieten ein unterstützendes Arbeitsumfeld und ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket zur Unterstützung Ihres allgemeinen Gesundheits- und Finanzwohlbefindens.
Beginnen Sie eine herausfordernde, angenehme und lohnende Karrierereise mit Fortinet. Begleiten Sie uns bei der Bereitstellung von Lösungen, die einen bedeutenden und dauerhaften Einfluss auf unsere mehr als 660,000 Kunden weltweit haben.
Aufgaben
- Übernahme und Steuerung von FortiSIEM-Kundeneskalationen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Lösung.
- Untersuchung, Fehlerbehebung und Lösung komplexer Probleme in den Produktionsumgebungen von Kunden.
- Reproduktion von im Feld gemeldeten Problemen in Laborumgebungen und Identifizierung der Grundursachen.
- Leitung technischer Fehlerbehebungssitzungen mit Enterprise-Kunden und MSSPs weltweit.
- Bereitstellung von Expertenberatung für Support-, Engineering-, Produktmanagement-, Vertriebs- und Pre-Sales-Teams.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei der Fehleranalyse, Ursachenforschung und Korrekturmaßnahmen.
- Validierung von Fehlerbehebungen und Durchführung von QA-Verifizierungsaktivitäten während der Produktfreigabezyklen.
- Entwicklung von Skripten, Tools und Automatisierung zur Verbesserung der Fehlerbehebungseffizienz und operativen Effektivität.
- Dokumentation von Erkenntnissen, Best Practices und technischem Wissen für interne und kundenorientierte Teams.
- Mentoring von Support-Ingenieuren und Beitrag zur technischen Befähigung in der gesamten Organisation.
Erforderliche Qualifikationen
- 8+ Jahre Erfahrung im Enterprise Technical Support, Escalation Engineering oder Systems Engineering.
- 5+ Jahre praktische Erfahrung in der Linux-Administration und Fehlerbehebung in Produktionsumgebungen.
- Starke Expertise in TCP/IP-Netzwerken, einschließlich Routing, Switching, DNS, DHCP, VPNs, Firewalls und Paketanalysen.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von verteilten, mehrstufigen Enterprise-Anwendungen.
- Kenntnisse in Skripting und Automatisierung mit Bash, Python oder ähnlichen Sprachen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Ursachenanalyse und der Lösung kritischer Kundeneskalationen.
- Fähigkeit zur Analyse von Protokollen, Systemleistungsmetriken und datenbankbezogenen Problemen.
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit Erfahrung in der direkten Interaktion mit Enterprise-Kunden.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, konkurrierende Prioritäten zu setzen und unter Druck effektiv zu agieren.
Schlüsselattribute
- Starke kundenorientierte Denkweise mit Dringlichkeitsgefühl.
- Außergewöhnliche analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Eigenmotiviert, anpassungsfähig und in der Lage, neue Technologien schnell zu erlernen.
- Leidenschaft für Mentoring und Weitergabe von technischem Wissen.
- Nachgewiesene Eigenverantwortung, Rechenschaftspflicht und Ausdauer bei der Lösung komplexer Probleme.
- Muss berechtigt sein, in den USA ohne Sponsoring zu arbeiten.
Ausbildung
Bachelor-Abschluss in Informatik oder Information Systems mit Schwerpunkt Information Technology oder gleichwertige Praxiserfahrung
Muss berechtigt sein, in den USA ohne Sponsoring zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Praktische Erfahrung mit SIEM-, Log-Management- oder Cybersicherheitsplattformen.
- Erfahrung mit FortiSIEM, Fortinet-Produkten oder konkurrierenden SIEM-Lösungen.
- Kenntnisse in PostgreSQL, Elasticsearch/OpenSearch und verteilten Systemarchitekturen.
- Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien, Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP) und containerisierten Umgebungen.
- Vertrautheit mit MSSP-Umgebungen und groß angelegten Enterprise-Bereitstellungen.
- Erfahrung mit Paketaufnahme- und Protokollanalysetools wie Wireshark und tcpdump.
Die Gehaltsspanne für diese Vollzeitstelle in den USA beträgt $110,000-$134,000. Fortinet bietet Mitarbeitern eine Vielzahl von Leistungen, darunter Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und Invalidenversicherungen, 401(k), 11 bezahlte Feiertage, Urlaubszeit und Krankheitstage sowie ein umfassendes Urlaubs- und Krankheitsurlaubsprogramm.
Alle Positionen sind berechtigt, am Fortinet-Aktienprogramm teilzunehmen. Die Bonusberechtigung wird zum Zeitpunkt der Einstellung und jährlich nach Ermessen des Unternehmens geprüft.
Die Gehaltsspannen basieren auf verschiedenen Faktoren, einschließlich des Arbeitsmarktes, der Art der Stelle und des Karrierestufen. Genaue Gehaltsangebote werden durch Faktoren wie Fachwissen, Qualifikationsniveau, Qualifikationen, Erfahrung und geografischer Standort des Kandidaten bestimmt.
Fortinet ermöglicht eine digitale Welt, der wir jederzeit vertrauen können, mit der Mission, Menschen, Geräte und Daten überall zu schützen. Aus diesem Grund entscheiden sich die weltweit größten Unternehmen, Dienstanbieter und Regierungsorganisationen für Fortinet, um ihre digitale Transformation sicher zu beschleunigen. Die Fortinet Security Fabric-Plattform bietet umfassenden, integrierten und automatisierten Schutz über die gesamte digitale Angriffsfläche hinweg und sichert kritische Geräte, Daten, Anwendungen und Verbindungen vom Rechenzentrum über die Cloud bis hin zum Homeoffice. Mit der Platzierung auf Rang #1 bei der Anzahl der weltweit ausgelieferten Sicherheits-Appliances vertrauen mehr als 615,000 Kunden auf Fortinet, um ihre Geschäftstätigkeit zu schützen. Zudem bietet das Fortinet NSE Training Institute, eine Initiative der Training Advancement Agenda (TAA) von Fortinet, eines der größten und umfassendsten Schulungsprogramme der Branche an, um Cybersicherheitsschulungen und neue Karrieremöglichkeiten für alle zugänglich zu machen.
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