Brasilien
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fonio
Technical Customer Success Manager (Brasil)
Brasilien
Campinas, São Paulo, Brazil
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Über fonio
Wir sind von 1 Mio. $ auf 10 Mio. $ ARR in unter 12 Monaten gewachsen und betreuen jetzt über 10.000 Kunden.
Fonio ist Europas Marktführer für KI-Telefonagenten für KMUs. Jetzt expandieren wir global und in neue Produkte.
Wir bewegen uns schnell, übernehmen Verantwortung, geben direktes Feedback und vermeiden Politik und unnötige Meetings.
Schließe dich einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas an.
Deine Rolle
Als Technical Customer Success Manager für den brasilianischen Markt bist du der primäre Ansprechpartner für deine Kundenkohorte (KMU), sobald diese unterschrieben hat. Du bist End-to-End für deren Implementierung, Erfolg, Zufriedenheit und Bindung verantwortlich.
Dies ist kein passives Account Management. Du baust aktiv die Beziehung auf, identifizierst Werttreiber und stellst sicher, dass jeder Kunde das Maximum aus fonio herausholt. Du verbringst die meiste Zeit in Anrufen und Meetings mit Kunden.
Was du tun wirst
- Verantwortung für ein Portfolio brasilianischer KMU-Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus mit fonio
- Verbringe die meiste Zeit in Anrufen und Meetings mit Kunden – baue Beziehungen auf, richte KI-Assistenten ein, zeige den Wert auf und halte sie engagiert
- Führe regelmäßige Check-ins durch und initiiere proaktive Anrufe basierend auf Nutzungssignalen (geringes Engagement, Expansionsmöglichkeiten, Einrichtungsprobleme usw.)
- Arbeite mit einer fertigen Pipeline und klaren Playbooks – mit Raum, deine eigenen Initiativen und Ideen zu testen, um sie zu verbessern
- Maximiere den Wert, der aus jedem Kunden in deinem Portfolio generiert wird
- Unterstütze Kunden bei der Einrichtung ihres KI-Assistenten und koordiniere Termine mit unseren Entwicklern für komplexere Setups
- Verantwortung für den Churn innerhalb deiner Kohorte – erkenne Risiken frühzeitig und handle entsprechend
- Arbeite autonom in HubSpot, um deine Aktivitäten zu verwalten
Dein Profil
- 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Vertrieb oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im SaaS / B2B-Umfeld
- Muttersprachliches oder C2-Niveau in brasilianischem Portugiesisch, sehr gute Englischkenntnisse
- Strukturiert, autonom und ergebnisorientiert
- Du baust leicht Vertrauen zu Kunden auf – per Telefon, Video und persönlich
- Du ergreifst die Initiative, testest, iterierst – und wartest nicht darauf, dass dir gesagt wird, was zu tun ist
- Komfortabel mit einem CRM (idealerweise HubSpot) und einem datengesteuerten Ansatz für Customer Success
- Idealerweise ein starkes technisches Verständnis – komfortabel im Lesen von API-Dokumentationen und Fehlerprotokollen, um Kunden-Setup-Probleme selbstständig zu beheben
- Eine Affinität zu Tech / KI-Produkten ist ein echter Pluspunkt
Was wir bieten
- wettbewerbsfähiges Gehalt je nach Erfahrung + Aktienoptionen
- CLT/PJ-Vertrag, je nachdem, was für dich besser passt
- Krankenversicherung
- 30 Tage bezahlter Urlaub
- Ausstattung deiner Wahl
- Eine Schlüsselrolle beim Start von fonio in Brasilien – echte Verantwortung für deine Kunden und dafür, wie wir CS für den brasilianischen Markt aufbauen
- Ein 70+ Personen starkes Team, das 100%ige Transparenz, direktes Feedback und flache Hierarchien schätzt
- Ein Produkt, das sich von selbst verkauft und das Kunden lieben (4.5 Sterne auf Trustpilot, Google und OMR)
- Bezahlte Umzugshilfe nach Wien für ca. zwei Monate
- Büro in Campinas, vor Ort, in einem ehrgeizigen Team, das die spannendste Arbeit seiner Karriere machen will
Bewerbungsprozess
- 15 Min. Intro
- 30 Min. Deep Dive
- 30 Min. Skill-Gespräch mit unserem CS Lead
- 20-minütiges Culture Call mit den Gründern
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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