The MITRE Corporation
Flexential Corp.
Data Center Technician I
Über die Stelle
Der Data Center Technician I ist eine marktorientierte Position, die 24x7x365 abdeckt und für die physische und technische Unterstützung der Stufe II für Flexential-Kunden und -Ressourcen verantwortlich ist. Ein solides Verständnis der Infrastruktur von Einrichtungen, Windows Betriebssystemen, PC-Fehlerbehebung und Verwaltungsanwendungen ist erforderlich. Data Center Technicians I müssen in der Lage sein, ihre Fähigkeit unter Beweis zu stellen, Flexential sowohl professionell als auch technisch bei Interaktionen mit Kunden und internen Ressourcen ruhig und professionell zu vertreten.
Bei Flexential schätzen wir Vielfalt und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und einzigartige Fähigkeiten uns als Team stärker machen. Obwohl wir die Qualitäten und Fähigkeiten, nach denen wir in dieser Stellenausschreibung suchen, umrissen haben, verstehen wir, dass es Attribute und Fähigkeiten geben kann, die nicht ausdrücklich aufgeführt sind, aber perfekt zu unserem Team passen könnten. Wir möchten betonen, dass Sie sich nicht zögern sollten, sich zu bewerben, wenn Sie nicht jede Anforderung erfüllen. Wir sind begeistert davon, ein vielfältiges Team von Einzelpersonen zusammenzustellen, die verschiedene Talente mitbringen. Ihre einzigartige Perspektive und Ihre Fähigkeiten könnten genau das sein, was wir brauchen, um Innovation und Erfolg voranzutreiben. Wenn Sie glauben, dass Sie das Zeug dazu haben, in unserem Umfeld erfolgreich zu sein, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
Hauptverantwortlichkeiten und wesentliche Arbeitsaufgaben
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen durch Priorisierung von Zufriedenheit und Professionalität; Beantwortung von Kundenanrufen und E-Mails umgehend und effektiv.
- Überwachung und Fehlerbehebung bei technischen Problemen und Alarmen mit der Flexential-Infrastruktur.
- Bequem im Befolgen von ERP und Eskalation an das Engineering-Personal in einer schnelllebigen Rechenzentrumsumgebung.
- Durchführung von physischen Sicherheitsrundgängen, Verwaltung von Sicherheitseingängen und Ausweisverfahren für alle Colocation-Kunden, Besucher, Dritte und deren Begleitung zum designierten Arbeitsplatz unter Einhaltung und Durchsetzung etablierter Unternehmenssicherheitsstandards.
- Erfassung und Dokumentation der für Aufgaben und Supportfälle aufgewendeten Zeit, einschließlich Kundeninstallationen, Standort-Erweiterungen, Ausfällen und Remote-Hands-Aktivitäten.
- Sicherstellung der genauen Eingabe von Cap Labor in Zeiterfassungsbögen und rechtzeitige Fertigstellung und Einreichung aller Zeiterfassungsbögen.
- Genaues Befolgen der Flexential-Verkabelungsstandards.
- Ausführung von Standard-Betriebsaufgaben, einschließlich Audits, Dokumentation und Berichterstellung unter Anleitung von erfahrenen Teammitgliedern.
- Genaues Befolgen von Anweisungen für Hardwareinstallationen, Wartungsanfragen und Ticketaktualisierungen in ServiceNow und anderen Systemen.
- Stets Aufrechterhaltung der Sauberkeit und Organisation des Rechenzentrums, einschließlich der Inventarisierung von Werkzeugen und Geräten, sowie Unterstützung der Versand-/Empfangsprozesse.
- Bearbeitung einer gängigen Hardware-Upgrade-/Austausch-Anfrage.
- Identifizierung von Informationen, die bei komplexeren Anfragen gemäß dem Remote-Hands-Produkt gegeben werden.
- Durchführung gängiger Wartungs-/PRJTASK-Anfragen nach Erhalt von Anleitungen/Walkthroughs von einem lokalen Projektkoordinator.
- Identifizierung von Problemen auf der physischen Ebene durch Testen von Kabeln (Kabel sind richtig eingesteckt, Stromversorgungen sind eingesteckt, Steckdosenleiste hat Strom usw.).
- Installation von Hardware in einem Schrank gemäß den Best Practices von Flexential.
- Verständnis der OpsDB-Funktionalität.
- Installation, Beschriftung und Dokumentation der in Kundenschränken installierten Stromversorgung.
- Kann den Prozess für die Bestellung von PDUs, Kabeln und Schränken erläutern.
- Installation, Beschriftung, Terminierung, Test und Fehlerbehebung von Verkabelungen konsistent.
- Dokumentation von CLX-Einträgen.
- Befolgen von Sicherheits- und Faserreinigungsprotokollen.
- Lesen, Verstehen und Durchführen der LOA-Verifizierung.
- Unterstützung der Standort-Sicherheits- und Notfallbereitschaft durch Teilnahme an Rundgängen und Erlernen von Protokollen.
- Aufrechterhaltung der SLA-Konformität bei zugewiesenen Aufgaben.
- Dokumentation von Schichtaktivitäten und Abschluss von Übergaben zur Gewährleistung der Betriebskontinuität.
- Erlernen und Anwenden von Best Practices im technischen Betrieb, Einholung von Anleitungen von DCT II- und III-Teammitgliedern.
- Zuverlässigkeit und Flexibilität bei der Unterstützung von 24x7x365-Betrieben, einschließlich der Arbeit in verschiedenen Schichten nach Bedarf.
- Übernahme anderer zugewiesener Aufgaben, die zu einem leistungsstarken, kollaborativen und widerstandsfähigen Rechenzentrumsumfeld beitragen.
Erforderliche Qualifikationen
- Leidenschaft für ein großartiges Kundenerlebnis.
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Verständnis von Windows und Microsoft-Betriebssystemen.
- Muss ein Eigenstarter sein, zuverlässig und vertrauenswürdig.
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Hohe Detailgenauigkeit, Einhaltung von Verpflichtungen und Fristen.
- High-School-Abschluss oder gleichwertig.
- 0-4 Jahre Erfahrung in einem IT- oder Rechenzentrumssupport-Umfeld.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit.
- Kabel verlegen/Leitern besteigen.
- Effektive Reaktion auf kritische Infrastrukturausfälle.
- Netzwerk-/Stromüberwachung.
- Kandidaten müssen über einen zuverlässigen Transport verfügen.
- Fähigkeit, schnell zu lernen und neues Wissen und neue Fähigkeiten anzuwenden.
- Situationen beurteilen und entsprechend eskalieren, wobei interne Verfahren befolgt werden.
Körperliche Anforderungen
- Fähigkeit, Leitern zu besteigen und in der Höhe zu arbeiten.
- Fähigkeit, in heißen und kalten Umgebungen zu arbeiten.
- Fähigkeit, Hubwagen zu manövrieren.
- Fähigkeit, bis zu 50 Pfund zu heben.
- Fähigkeit, Kabel zu ziehen und zu installieren.
- Begrenzte Reisen können erforderlich sein.
Bevorzugte Qualifikationen
- 1 Jahr Erfahrung in einem IT- oder Rechenzentrumssupport-Umfeld.
- Vorherige NOC/SOC/IOC-Erfahrung und/oder Rechenzentrumserfahrung.
- Einige Kenntnisse von DS1, DS3, Ethernet und Dark-Fiber-Leitungen.
- Erfahrung mit Rechenzentrumsinfrastrukturen wie Generatoren, USVs, DC-Anlagen, HLK, Brandmeldeanlagen und die Fähigkeit, elektrische Schaltpläne zu lesen.
- Kenntnisse grundlegender Hardware-Fehlerbehebungsaufgaben, Austausch von Festplatten, Speicher und Motherboards.
- Kenntnisse von Windows Betriebssystemen sowohl auf PC- als auch auf Serverseite.
Gehaltsspanne
Das für diese Position angebotene Stunden-Gehalt wird auf ca. 21,00 $ geschätzt. Die tatsächliche Gehaltsspanne hängt jedoch von der Erfahrung, dem Standort und den Qualifikationen jedes Kandidaten ab.
Sicherheitsrisiken
Diese Position birgt folgende Sicherheitsrisiken:
- ☒ Chemikalien
- ☒ Enge Räume
- ☒ Elektrisch
- ☒ Ergonomie
- ☒ Leitern besteigen
- ☒ Mechanischer Hub
- ☒ Lärm
- ☒ Temperaturextreme
- ☒ Stolpern/Fallen
Berechtigung für den Arbeitsort
Derzeit können wir nur Personen beschäftigen, die in Staaten leben und arbeiten, in denen das Unternehmen zur Geschäftstätigkeit und zur Aufrechterhaltung von Anstellungen berechtigt ist. Wir können derzeit keine Bewerber berücksichtigen, die in den folgenden Staaten leben oder arbeiten werden: Alaska, Alabama, Delaware, Hawaii, Iowa, Kansas, Louisiana, Maine, Maryland, North Dakota, Rhode Island, South Dakota, Wisconsin, Wyoming, Washington DC.
Mitarbeiter, die für Positionen im Großraum Atlanta eingestellt werden, müssen möglicherweise mindestens 30 Stunden pro Woche vor Ort arbeiten, abhängig von den Geschäftsanforderungen, den Rollenanforderungen und dem zugewiesenen Arbeitsort. Die Erwartungen vor Ort werden während des Einstellungsprozesses besprochen.
Bewerber müssen gesetzlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, und müssen zum Zeitpunkt der Einstellung und während ihrer gesamten Anstellung in einem Bundesstaat wohnen, in dem das Unternehmen die Einstellungsvoraussetzungen erfüllt. Die staatliche Berechtigung kann sich aufgrund von Geschäftsanforderungen und regulatorischen Anforderungen ändern.
Flexential nimmt am E-Verify-Programm teil. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
EEOC-Erklärung: Flexential ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Schwangerschaft, Alter, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Informationen, geschützten Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.
Vorteile der Arbeit bei Flexential
- Medizinische Versorgung, Telemedizin, Zahnmedizin und Sehhilfe
- 401(k)
- Health Savings Accounts (HSA) und Flexible Spending Accounts (FSA)
- Leben und AD&D
- Kurz- und Langzeitarbeitsunfähigkeit
- Flex Paid Time Off (PTO)
- Beurlaubung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Wellness-Programm
- Belohnungs- und Anerkennungsprogramm
Die Leistungen können nach Ermessen des Unternehmens geändert werden.
