Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Flagler Technologies LLC
Technical Support Team Lead, Dedicated Team
Vereinigte Staaten
Jacksonville, Florida, United States
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WER SIND WIR?
Technical Support Team Lead - Dedicated Team
Wir sind mehr als nur ein IT-Support-Anbieter – wir sind ein Team, das sich dafür einsetzt, außergewöhnlichen Service zu bieten und gleichzeitig Wachstum und Entwicklung innerhalb unserer Reihen zu fördern. Unsere Mission ist es, die nächste Generation von IT-Profis zu stärken, indem wir Möglichkeiten für Führung und Karriereentwicklung schaffen. Wenn Sie sich uns anschließen, werden Sie Teil eines Teams, das genauso in Ihren Erfolg investiert ist, wie wir in die Bereitstellung von erstklassigem Support für unsere Kunden.
Für diese Position suchen wir eine erfahrene technische Führungskraft, die ein engagiertes Support-Team leiten, als vertrauenswürdiger operativer Ansprechpartner für den Kunden fungieren und aktiv an der Lösung komplexer technischer Probleme beteiligt sein kann.
FLAGLER TECHNOLOGIES Managed Services
Vereinigte Staaten | Vollzeit | Remote
*Geräte, die auf Unternehmensressourcen zugreifen, müssen während der Arbeitszeit von uns verwaltet werden. Ein Firmencomputer und Peripheriegeräte werden bereitgestellt. Sie benötigen ein privates Mobiltelefon für die Multi-Faktor-Authentifizierung und eine zuverlässige Internetverbindung – dafür stellen wir sogar einen Zuschuss zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie eine Position bei uns in Betracht ziehen!
Wenn Sie eine erfahrene technische Support-Führungskraft sind, die ein engagiertes Team leiten, Vertrauen bei Kunden-Stakeholdern aufbauen und komplexe Microsoft- und Infrastrukturprobleme lösen kann, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich noch heute, um berücksichtigt zu werden.
HINWEIS ZUM BEWERBUNGSPRÜFUNGSPROZESS BITTE LESEN
Wir werden uns bei Ihnen melden, wenn Ihre Qualifikationen der Rolle entsprechen. Bitte rufen Sie nicht an oder senden Sie keine E-Mail für Bewerbungsaktualisierungen, damit unser Team sich auf die Unterstützung unserer Kunden konzentrieren kann.
WIE SIEHT EIN TYPISCHER TAG IN DIESER ROLLE AUS?
Als Technical Support Team Lead für eine dedizierte Kundenumgebung werden Sie praktische technische Arbeit mit Teamkoordination, Überwachung der Servicebereitstellung und Kundenkommunikation in Einklang bringen. Sie helfen dem Team, fokussiert zu bleiben, Hindernisse aus dem Weg zu räumen, Rechenschaftspflicht aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass der Kunde reaktionsschnellen und konsistenten Support erhält.
Ein typischer Tag kann Folgendes beinhalten: •
- Koordination der täglichen Arbeitslast, Zuweisung von Aufgaben und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und operativen Aktivitäten im dedizierten Support-Team. •
- Überwachung von Ticket-Warteschlangen, Backlogs, Arbeitszuweisungen, Lösungszeiten und SLA-Leistung, um die Servicebereitstellung auf Kurs zu halten. •
- Als erste Eskalationsstufe für Teammitglieder, die technische Unterstützung, operative Anleitung oder Hilfe bei der Lösung von Kundenanliegen benötigen. •
- Bereitstellung von fortgeschrittener Fehlerbehebung und Ursachenanalyse für Microsoft 365, Active Directory, hybride Infrastrukturen, Netzwerke und MFA-Umgebungen. •
- Verwendung von fortgeschrittenen PowerShell-Skripten zur Automatisierung administrativer Arbeiten, zur Optimierung wiederholbarer Prozesse und zur Verbesserung der operativen Effizienz. •
- Als primärer operativer Ansprechpartner für Kunden-Stakeholder fungieren und klare Updates zu Prioritäten, offenen Fragen, Risiken und laufenden Aktivitäten bereitstellen. •
- Teilnahme an regelmäßigen Kundengesprächen zur Überprüfung der Serviceleistung, offener Punkte, bevorstehender Initiativen und Verbesserungsmöglichkeiten. •
- Überprüfung von Ticket-Notizen, technischer Dokumentation und Zeiterfassungen von Mitarbeitern auf Genauigkeit, Vollständigkeit und Einhaltung der Unternehmensstandards. •
- Coaching und Mentoring von Teammitgliedern, Unterstützung bei der Einarbeitung und Wissensvermittlung sowie Stärkung von Rechenschaftspflicht und Erwartungen an die Servicebereitstellung. •
- Identifizierung von Arbeitslastungleichgewichten, Leistungsproblemen, Abdeckungslücken, wiederkehrenden Incidents und Ressourcenbeschränkungen und entsprechende Eskalation oder Behebung. •
- Koordination mit Managed Services, Engineering, Projektmanagement, Customer Success, Account Management und Drittanbietern, wenn breitere Unterstützung erforderlich ist. •
- Entwicklung und Pflege von Standardbetriebsverfahren, technischer Dokumentation und Wissensdatenbankinhalten, die Konsistenz und Kundenergebnisse verbessern.
Dies ist eine Vollzeit-Remote-Position zur Unterstützung einer dedizierten Kundenumgebung. Die Rolle erfordert ständige Verfügbarkeit, Eigenverantwortung und die Fähigkeit, sich flexibel zwischen technischer Eskalation, Teamführung und kundenorientierten Verantwortlichkeiten zu bewegen.
WELCHE QUALIFIKATIONEN ODER ERFAHRUNGEN BENÖTIGE ICH?
Wir suchen jemanden, der starke Erfahrungen im Microsoft- und Infrastruktur-Support mit dem Urteilsvermögen, den Kommunikationsfähigkeiten und der organisatorischen Disziplin kombiniert, die für eine effektive Führung erforderlich sind.
Kandidaten sollten mitbringen: •
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung von Systeminfrastrukturen und Netzwerkumgebungen. •
- Fortgeschrittene Erfahrung in der Administration und im Support von Microsoft 365-Umgebungen. •
- Fortgeschrittene Erfahrung in der Administration und im Support von Active Directory und hybriden Identitätsumgebungen. •
- Erfahrung in der Administration und Fehlerbehebung von Multi-Faktor-Authentifizierungslösungen. •
- Fortgeschrittene Kenntnisse in PowerShell-Skripting und Automatisierung. •
- Die Fähigkeit, komplexe technische Probleme selbstständig zu beheben und bei Bedarf Engineering-Teams oder Drittanbieter einzuschalten. •
- Vorerfahrung in einer leitenden, aufsichtsführenden oder Managementrolle mit technischen Fachkräften. •
- Nachgewiesene Fähigkeit, Arbeit zu priorisieren, mehrere Aufgaben zu koordinieren und andere in einem schnelllebigen Support-Umfeld anzuleiten. •
- Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, praktische technische Arbeit mit Führungs- und Verwaltungsaufgaben in Einklang zu bringen. •
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl mit technischen Mitarbeitern als auch mit Kunden-Stakeholdern effektiv zusammenzuarbeiten. •
- Starke Kundenorientierung, fundiertes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Erwartungen zu managen und gleichzeitig im Rahmen des vertraglichen Umfangs und der Service-Standards zu bleiben. •
- Erfahrung in der Überprüfung von Betriebsmetriken, der Erkennung von Service- oder Leistungsproblemen und der Empfehlung praktischer Verbesserungen. •
- Sorgfältige Beachtung der Ticket-Dokumentation, der Genauigkeit der Zeiterfassung, der operativen Berichterstattung und der Nachverfolgung. •
- Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Bedenken angemessen zu eskalieren.
Ebenso wichtig ist, dass wir jemanden suchen, der bescheiden, ehrgeizig und sozial kompetent ist – eine Führungskraft, die das Team unterstützt, direkt kommuniziert, das Kundenerlebnis schützt und bereit ist, bei Bedarf auch die technische Arbeit zu übernehmen.
WAS WIRD SIE BESONDERS AUSZEICHNEN?
Obwohl nicht erforderlich, werden Sie sich auszeichnen, wenn Sie Folgendes mitbringen: •
- Erfahrung in der Betreuung oder Führung eines Teams von IT-Support-Profis. •
- Erfahrung in einem Managed-Services-Provider oder bei der Betreuung eines dedizierten Kundenkontos. •
- Vertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen, Ticketsystemen, SLA-Berichten und operativen Dashboards. •
- Praktische Kenntnisse von ITIL-Prinzipien, Incident Management, Problem Management und Best Practices für die Servicebereitstellung. •
- Erfahrung in der Teilnahme an kundenorientierten Service-Reviews und operativen Besprechungen. •
- Relevante Microsoft-, Cisco-, ITIL- oder vergleichbare technische und Service-Management-Zertifizierungen.
WAS SOLLTEN SIE SONST NOCH ÜBER UNS WISSEN? •
- 3 Wochen bezahlter Urlaub (Urlaubs- und Krankheitstage werden angesammelt, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorgesetzten). •
- Gesundheitsoptionen mit 75% Ihrer Prämie, die übernommen werden. •
- Zahn- und Sehdienste •
- Gruppenlebensversicherung •
- 401k mit bis zu 4% Matching und sofortiger Vesting* •
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Schulungs- und Zertifizierungsvergütung.*
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