Vereinigtes Königreich
Marks & Spencer
Five9
Telekommunikationsingenieur
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Über die Stelle
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Sehen Sie sich unsere Datenschutzrichtlinie, einschließlich unseres Hinweises für Einwohner Kaliforniens, hier an: five9.com/pt-pt/legal.
Hinweis: Five9 wird niemals von einem Bewerber verlangen, Geld als Voraussetzung für den Beginn einer Anstellung bei Five9 zu senden.
Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei. Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software und bringt die Leistungsfähigkeit von Cloud-Innovationen zu Kunden weltweit.
Die tägliche Umsetzung unserer Werte führt zu unserer Team-First-Kultur und ermöglicht es uns, gemeinsam zu innovieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein, während wir die Reise genießen. Wir feiern Vielfalt und fördern ein integratives Umfeld, das unseren Mitarbeitern ermöglicht, authentisch sie selbst zu sein.
Um unser schnelles Wachstum zu ergänzen, suchen wir aktiv nach einem erfahrenen Senior Telecom Engineer (m/w/d) für unser Cloud Operations Team in Vollzeit. Der ideale Kandidat hat in einer 24/7 Produktionsumgebung gearbeitet und verfügt über fundierte Kenntnisse in VoIP, SIP und RTP. Diese Position ist von überall in Großbritannien aus zu besetzen.
Five9 fördert Vielfalt und ist bestrebt, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je integrativer wir sind, desto besser sind wir. Five9 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Five9 verpflichtet sich, qualifizierten Personen mit Behinderungen während des Bewerbungs- und Vorstellungsgesprächs angemessene Vorkehrungen zu treffen. Wenn Sie Hilfe oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Anpassung anzufordern. Anfragen werden vertraulich und in Übereinstimmung mit geltendem Recht behandelt.
Hauptverantwortlichkeiten
- Direkte Schnittstelle zu den Telekommunikationsingenieuren und IT-Teams von Kunden zur Bereitstellung kundenspezifischer Lösungen und zur Fehlerbehebung;
- Unterstützung im täglichen operativen Betrieb des Telekommunikationsnetzwerks, Analyse von Problemen, die die Netzverfügbarkeit und Kundenqualitätsberichte beeinträchtigen;
- Eskalationskontaktpunkt für das Network Operations Center zur Behebung kritischer Alarme, die von den SBCs generiert werden. Analyse der Historie von telekommunikationsbezogenen Vorfällen und Durchführung präventiver Maßnahmen;
- Unterstützung im täglichen Betrieb des Telekommunikationsnetzwerks, wo notwendig, Analyse von Problemen, die die Netzverfügbarkeit und die Servicequalität von Kunden/Anbietern beeinträchtigen;
- Durchführung von Ursachenanalysen bei Serviceausfällen;
- Reaktion auf Telekommunikationsalarme und Bereitstellung von Korrekturmaßnahmen in Abstimmung mit dem Network Operations Center;
- Erstellung technischer Dokumentationen und Call-Flow-Diagramme nach Bedarf. Verwaltung von Telekommunikationsdienstanbietern und Lieferanten. Implementierung von Hard- und Software-Deployments im Telefonienetzwerk nach Bedarf;
- Bereitstellung neuer Dienste, einschließlich Interoperabilitätstests mit Telekommunikationsanbietern und Kunden;
- Bereitstellung von Notfallhilfe und technischer Wiederherstellung im Falle einer Notfallsituation, die die Verfügbarkeit und/oder Servicequalität des Netzwerks beeinträchtigt;
- Teilnahme an der Rufbereitschaft für Notfälle.
Anforderungen
- 3+ Jahre Erfahrung als Telekommunikationsingenieur mit VoIP/SIP-Sprachanwendungen.
- Detaillierte, praktische und theoretische Kenntnisse der Sprach- und Datenkommunikation, einschließlich traditioneller Vermittlungs-, Signal- und Routing-Systeme, wie SIP, TCP/IP, MPLS usw.
- Erfahrung mit Ribbon SBCs und PSX.
- Praktische Kenntnisse von VoIP-Prinzipien, Protokollen und Codecs wie H.248, SIP, G.711, G.729, WebRTC, MPLS, VPN, UDP, RTP, MTP usw.
- Kenntnisse der SIP-Anruf-Weiterleitung, Least Cost Routing, Sicherheitskontrollen (TLS, IPSEC, ACLs) mit Session Border Controllern.
- Kenntnisse von Telekommunikationsprinzipien und -terminologie, einschließlich DIDs, Toll-Free-Nummern, LATA OCN und NPA-NXX usw.
- Erfahrung mit internationalem Routing, einschließlich ITFS, iDIDs und lokaler Terminierungspraktiken. Fähigkeit, direkte SIP-Trunks zu Kunden und Anbietern aufzubauen, zu testen und zu warten.
- Überprüfung, Bewertung, Kritik und Implementierung von Änderungen am Telekommunikationsarchitekturdesign in Labor- und Produktionsumgebungen.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Nachverfolgung sind unerlässlich.
- Fähigkeit, vielschichtige und komplexe globale Sprachnetzwerke zu dokumentieren, zu beheben und zu lösen.
- Aufrechterhaltung der Telefonieumgebung zur Sicherstellung der Bereitstellung von Cloud-Anwendungen, Sprach- und Kundenkonnektivität sowie Verfügbarkeit gemäß den Ziel-SLA von 99.99%.
- Erfahrung mit Softswitch, Session Border Controllern (vorzugsweise Sonus/Ribbon, Audio Codes), SIP-Proxys, Media Servern (vorzugsweise AudioCodes IPM-6310 und FreeSWITCH).
- Tiefgehende Kenntnisse von Wireshark, Empirix oder anderen Netzwerkprotokollanalysatoren. Fähigkeit, RTP-Streams im Zusammenhang mit Sprachqualität-KPIs wie MOS, Jitter, Latenz, Paketverlust zu erfassen und zu analysieren.
- Fähigkeit, Befehle auf Linux/Unix-Systemadministrator-Niveau auszuführen und zu verwenden.
- Ausgezeichnete praktische Kenntnisse von Telekommunikation, Wartungsprozessen und -systemen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Probleme effizient und zeitnah zu lösen und Kunden beratende Erklärungen und Ratschläge zu geben.
- Eigeninitiative mit ausgezeichneten Troubleshooting-Fähigkeiten und der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und den Arbeitsablauf entsprechend zu organisieren.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich. Ausgezeichnete Dokumentationsfähigkeiten sind erforderlich.
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