Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Fifth Dimension
Senior Technical Account Manager, US
RemoteVereinigte Staaten
Manhattan, Montana, United States
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Über Sie
Wir suchen einen Senior Technical Account Manager, der für unsere wichtigsten US-Kunden verantwortlich ist. Sie sind die Person, der sie vertrauen, um ihre Arbeit zu verstehen, mit ihnen zusammenzuarbeiten, ihnen die Wahrheit über die Möglichkeiten des Produkts zu sagen und ein erfolgreiches Team zu einer unternehmensweiten Gewohnheit zu machen.
Sie haben Unternehmenskunden bei einem Softwareunternehmen betreut und Ihre Kunden hatten Zahlen. Sie können einen IRR einem Analysten ohne Spickzettel erklären. Sie haben Dinge auf technischen Plattformen aufgebaut und nutzen KI täglich in Ihrer eigenen Arbeit. Sie sind damit einverstanden, einem leitenden Kunden nein zu sagen, und damit einverstanden, einen Nachmittag lang mit einem Junior zusammenzusitzen, bis es funktioniert.
Sie haben vielleicht im Finanz- oder Bankwesen angefangen, bevor Sie in die Technologie gewechselt sind. Sie waren vielleicht ein Solutions Engineer oder Implementation Lead, der sich zum Beziehungsmanager entwickelt hat. Was Sie nicht getan haben, ist, eine Karriere mit Präsentationsfolien zu verbringen.
Über uns
Fifth Dimension entwickelt KI-Software für die Unternehmen, die Sachwerte investieren und verwalten. Wir helfen Menschen, mit komplexen Dokumenten und Geschäftsdaten zu arbeiten, von Mietverträgen und Finanzmodellen bis hin zu Investment-Memos. Wir sind ein Series-A-Unternehmen mit Büros in London, New York und Singapur.
Unsere Werte sind: Eigenverantwortung, Lieferung und keine Langeweile. Wir bewegen uns schnell, fordern uns gegenseitig freundlich heraus und legen Wert darauf, etwas zu schaffen, das Kunden tatsächlich nutzen.
Was diese Rolle beinhaltet
Eine Senior-Individual-Contributor-Rolle, die für eine kleine Anzahl von Unternehmenskunden verantwortlich ist: Investmentbanken, Vermögensverwalter und REITs, bei denen echtes Geld auf dem Spiel steht.
- Hands-on. Sie bauen Fähigkeiten und Workflows in 5D mit Kunden auf und bringen dann deren Teams bei, ihre eigenen zu entwickeln.
- Vor Ort eine Woche im Monat. Sie besuchen den Kunden, wo auch immer er sich in den USA befindet.
- Kaufmännisch versiert. Sie wissen ein Jahr im Voraus, wie die Verlängerung aussehen muss, und leiten frühzeitig Signale für Expansionen an das Account Management weiter.
Die Herausforderung
Ein unterzeichneter Vertrag ist kein übernommenes Produkt. Die Analysten eines Kunden müssen ihre Daten verbinden, ein echtes Stück Arbeit auf der Plattform erledigen und am nächsten Tag wiederkommen, um es erneut zu tun. In einer Investmentbank bedeutet dies, IT, Sicherheit, Skepsis und einen sehr teuren bestehenden Prozess zu umgehen.
Stellen Sie sich vor, eine Maklerfirma hat fünfzig lizenzierte Analysten und sechs nutzen das Produkt. Der MD möchte, dass wir eine maßgeschneiderte Funktion entwickeln; was die Analysten tatsächlich brauchen, ist ein aktivierter Connector und ein Mietabstraktions-Workflow, dem sie vertrauen können. Sie verbringen drei Tage in deren Büro, entwickeln den Workflow mit zweien von ihnen, lassen die IT den Connector einschalten und schreiben die Notiz an den MD, in der erklärt wird, warum das der Plan ist. Drei Wochen später hat sich die Nutzung verdoppelt und Sie wissen, welches Team als nächstes dran ist.
Ihre ersten Monate
- Monat 1. Sie waren bei mindestens einem Kunden vor Ort, haben Ihre erste Kundenfähigkeit entwickelt und Ihren ersten Account-Plan erstellt. Sie können unser Produkt und seine Grenzen einem MD erklären.
- Monat 3. Ihre Kunden haben benannte Champions, aktive Connectoren und wöchentlich abgeschlossene Arbeiten auf der Plattform. Sie haben mindestens ein Scope-Gespräch und ein Adoptionsproblem bewältigt, ohne einen Gründer einzuschalten.
- Monat 6. Die Auslastung Ihrer Kunden liegt im oder über dem Ziel, die Pipeline für Erweiterungen ist real und datiert, und die Kunden entwickeln ihre eigenen Workflows. Sie und Erin legen die Ziele von der Ausgangsbasis fest.
Noch etwas
Senden Sie bei der Bewerbung ein echtes Beispiel für ein schwieriges Kundengespräch, das Sie schriftlich geführt haben (anonymisiert), und eine Sache, die Sie auf einer technischen Plattform erstellt haben und die ein Kunde genutzt hat. Beschreiben Sie es uns und nehmen Sie ein Loom/Video auf, um es zu ergänzen.
Was Sie tun werden
- Verantwortlich für den Erfolg benannter Unternehmenskunden: Übernahme, Gesundheit, Erwartungen und der Plan für jeden einzelnen.
- Mit Kunden aufbauen: die ersten Fähigkeiten, Vorlagen und Workflows für deren Deal-, Asset-Management- oder Finanzteams, im Produkt, Seite an Seite mit ihnen.
- Schulen: Durchführung von Schulungen persönlich und remote, bis Kunden ihre eigenen Workflows erstellen und pflegen.
- Erwartungen managen: den Umfang ehrlich halten, maßgeschneiderte Anfragen ablehnen und die Dinge, die wir vom Kunden brauchen (Daten, Connectoren, Zeit, Champions), einholen.
- Die Stimme des Produkts im Account und die Stimme des Accounts im Produkt sein: klare Rückmeldungen an die Technik, klare Prioritäten an die Gründer.
- Reisen: eine Woche im Monat zu Kundenstandorten in den gesamten USA.
Was wir suchen
- Mehrere Jahre Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden in einem Technologieunternehmen: Account Management, Customer Success oder Implementierung.
- Fließende Kenntnisse finanzieller Konzepte: IRR, NOI, Cap Rates, Wasserfälle, das Vokabular von Investment- und Immobilienteams.
- Hands-on technische Fähigkeiten: Konfiguration, Integration oder Aufbau auf Softwareplattformen, mit Beispielen, die Sie uns zeigen können.
- Täglicher, kritischer Einsatz von KI-Tools und eine klare Vorstellung von deren Grenzen.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Beispielen für schwierige Kundengespräche, die Sie geführt haben.
- Bereitschaft, eine Woche im Monat innerhalb der USA zu reisen.
Nice to Have
- Erfahrung im Finanzdienstleistungs- oder Investmentbanking-Bereich, bevor Sie in die Technologie gewechselt sind.
- Kommerzielle Immobilienkenntnisse: Investmentmanager, Makler, Kreditgeber oder REITs.
- Pre-Sales-, Lösungs- oder Forward-Deployed-Erfahrung in einem KI- oder Datenprodukt.
Vergütung und Leistungen
- Grundgehalt $160,000–$180,000 je nach Standort und Erfahrung, plus ein Leistungsbonus von bis zu 15% des Grundgehalts und bedeutende Aktienoptionen. Remote innerhalb der USA, Reisekosten werden übernommen.
- US-Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung sowie ein 401(k)-Plan.
- Großzügige bezahlte Urlaubszeit und eine zweiwöchige Betriebsschließung im Dezember.
- Erweiterter Elternurlaub: 14 Wochen für den Hauptbetreuer und sechs für den sekundären Betreuer.
- Direkter Zugang zu den Gründern und von Anfang an die Verantwortung für wichtige Kunden.
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