Vereinigte Staaten
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Fanatics Commerce
Saisonaler Tech Support Analyst - Lager
Vereinigte Staaten
Louisville, Kentucky, United States
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Über die Stelle
Fanatics Commerce ist der weltweit führende Anbieter von lizenzierten Sportartikeln und betreibt eine vertikal integrierte Plattform, die offiziell lizenzierte Bekleidung, Trikots, Kopfbedeckungen und Sammlerstücke für große Ligen, Teams und Veranstaltungen weltweit entwirft, herstellt und liefert. Mit mehr als 900 E-Commerce-Websites und einer globalen Omnichannel-Präsenz in den Bereichen Digital, In-Venue und Einzelhandel erreicht Fanatics Commerce Fans in über 180 Ländern und ermöglicht offizielle Fan-Erlebnisse für viele der weltweit bekanntesten Sportmarken.
Bei Fanatics erwecken wir unsere BOLD Leadership Principles jeden Tag zum Leben – wir bauen Meisterschaftsteams auf, sind besessen von unseren Fans, handeln mit unternehmerischer Geschwindigkeit und liefern Ergebnisse mit einer entschlossenen und unnachgiebigen Einstellung.
ÜBERBLICK ÜBER DIE ROLLE
Der Tech Support Analyst – Seasonal bietet praktischen technischen Support für PC, Mac, mobile Geräte und Netzwerksysteme in der gesamten Unternehmensumgebung von Fanatics Commerce. Er arbeitet unter allgemeiner Aufsicht innerhalb festgelegter Verfahren, um eine Vielzahl von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen zu lösen. Diese Rolle ist in einem schnelllebigen, oft lagerbasierten Umfeld angesiedelt und erfordert die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten, Vertraulichkeit zu wahren und klar mit Benutzern auf allen Ebenen zu kommunizieren. Der Tech Support Analyst – Seasonal liefert geschäftlichen und fanorientierten Mehrwert durch BOLD Leadership und exzellente Ausführung, wobei Daten, Automatisierung und KI-gestützte Erkenntnisse genutzt werden.
Bei Fanatics arbeiten wir mit einer BOLD-Einstellung – Wir bauen Meisterschaftsteams auf, wir sind besessen von Fans, wir leben einen grenzenlosen unternehmerischen Geist und wir gehen jede Herausforderung mit einer entschlossenen und unnachgiebigen Einstellung an. Wenn Sie bereit sind, zu einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld beizutragen, das von Zusammenarbeit und Wachstum lebt, möchten wir, dass Sie Teil unseres Teams werden.
ÜBER UNS
Fanatics baut eine führende globale digitale Sportplattform auf. Wir entfachen die Leidenschaft globaler Sportfans und maximieren die Präsenz und Reichweite für unsere Hunderte von Sportpartnern weltweit, indem wir Produkte und Dienstleistungen über Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles und Fanatics Betting & Gaming anbieten, die es Sportfans ermöglichen zu kaufen, zu sammeln und zu wetten. Über die Fanatics-Plattform können Sportfans lizenzierte Fanausrüstung, Trikots, Lifestyle- und Streetwear-Produkte, Kopfbedeckungen und Hartwaren kaufen; physische und digitale Sammelkarten, Sporterinnerungsstücke und andere digitale Vermögenswerte sammeln; und wetten, während das Unternehmen seine Sportsbook- und iGaming-Plattform aufbaut. Fanatics verfügt über eine etablierte Datenbank von über 100 Millionen globalen Sportfans; ein globales Partnernetzwerk mit etwa 900 Sportmarken, darunter große nationale und internationale professionelle Sportligen, Spielervereinigungen, Teams, Colleges, College-Konferenzen und Einzelhandelspartner, 2,500 Athleten und Prominente sowie 200 exklusive Athleten; und über 2,000 Einzelhandelsstandorte, einschließlich seiner Lids-Einzelhandelsgeschäfte. Unsere mehr als 22,000 Mitarbeiter setzen sich unermüdlich dafür ein, das Fan-Erlebnis zu verbessern und Sportfans weltweit zu begeistern.
ÜBER DAS TEAM
Fanatics Commerce ist ein führender Designer, Hersteller und Verkäufer von lizenzierter Fanausrüstung, Trikots, Lifestyle- und Streetwear-Produkten, Kopfbedeckungen und Hartwaren. Es betreibt eine vertikal integrierte Plattform mit digitalen und physischen Fähigkeiten für führende Sportligen, Teams, Colleges und Verbände weltweit – sowie seine Flaggschiff-Website, fanatics.com.
Fanatics Commerce unterhält weltweit eine breite Palette von Online-, Sportstätten- und vertikalen Bekleidungspartnerschaften, einschließlich umfassender Partnerschaften mit führenden Ligen, Teams, Colleges und Sportorganisationen auf der ganzen Welt – darunter die NFL, NBA, MLB, NHL, MLS, Formel 1 und die Australian Football League (AFL); die Dallas Cowboys, Golden State Warriors, Paris Saint-Germain, Chelsea FC und Tokyo Giants; die University of Notre Dame, University of Alabama und University of Texas; das Internationale Olympische Komitee (IOC), England Rugby und die Union of European Football Associations (UEFA).
Bei Fanatics Commerce lassen wir unsere BOLD Leadership Principles in alles einfließen, was wir tun:
- Meisterschaftsteams aufbauen
- Besessen von Fans
- Grenzenloser unternehmerischer Geist
- Entschlossene und unnachgiebige Einstellung
WIE SIE ETWAS BEWIRKEN WERDEN
Der Erfolg wird an der Fähigkeit gemessen, Ergebnisse durch BOLD-Fähigkeiten und messbare Resultate zu erzielen.
Team- & Führungseinfluss (Meisterschaftsteams aufbauen)
- Zusammenarbeit mit Endbenutzern, Kollegen und Support-Ebenen höherer Stufen, um technische Probleme zu diagnostizieren und mit klarer, detaillierter Dokumentation zu eskalieren.
- Förderung positiver und kooperativer Arbeitsbeziehungen innerhalb der Benutzerbasis, wobei Professionalität gegenüber anspruchsvollen Kunden und dem oberen Management gewahrt bleibt.
- Beitrag zu einer gemeinsamen Wissensdatenbank durch Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Self-Service-Support-Dokumentationen für Endbenutzer.
Fan- & Kundeneinfluss (Besessen von Fans)
- Bereitstellung von reaktionsschnellem, qualitativ hochwertigem technischem Support für Endbenutzer, um minimale Störungen des Tagesgeschäfts und ein durchweg positives Support-Erlebnis zu gewährleisten.
- Bereitstellung klarer Anweisungen und Anleitungen zu Computeranwendungen, um Benutzer zu befähigen, grundlegende Probleme nach Möglichkeit selbstständig zu lösen.
- Aufrechterhaltung eines starken Engagements für den Kundenservice und Reaktion auf kurzfristige Anfragen mit Genauigkeit und Gelassenheit.
- Umgang mit allen Interaktionen mit Diskretion und Schutz vertraulicher Daten sowie sensibler Systemzugriffe.
Innovation & Problemlösung (Grenzenloser unternehmerischer Geist)
- Diagnose und Lösung komplexer Hardware-, Software-, Netzwerk-, VPN-, Wi-Fi- und LAN/WAN-Konnektivitätsprobleme unter Anwendung strukturierter Methoden zur Fehlerbehebung.
- Unterstützung des Managements von Android und Apple iOS Geräten, einschließlich der Neuinstallation von Betriebssystemen und der Verwendung von ADB-Tools bei Bedarf.
- Identifizierung und Dokumentation technischer Probleme mit ausreichender Detailtiefe, um eine effiziente Eskalation und Lösung durch höhere Support-Ebenen zu ermöglichen.
- Anwendung von fundiertem Wissen über TCP/IP, DNS und Active Directory, um Netzwerk- und Benutzerzugriffsprobleme systematisch anzugehen.
Eigentümerschaft & Ausführung (Entschlossene & unnachgiebige Einstellung)
- Verwaltung der End-to-End-PC-Bereitstellung, einschließlich Hardware-Einrichtung, Softwareinstallation und Konfiguration von Peripheriegeräten für Endbenutzer.
- Wartung, Reparatur und Fehlerbehebung von Druckern (Netzwerk- und Standalone-Geräte), Handscannern, Etikettendruckern und anderen robusten Lagergeräten.
- Einhaltung aller Standardarbeitsanweisungen für Computernetzwerke und Informationssysteme, wie sie von Fanatics festgelegt wurden, einschließlich Sicherheitsvorschriften bei der Verwendung von Leitern oder kraftbetriebenen Industriegeräten.
- Nachweis konsequenter Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass Probleme vollständig gelöst werden, mit der Fähigkeit, bei Bedarf unabhängig und mit minimaler Anleitung zu arbeiten.
KI & DIGITALE FÄHIGKEITEN
Wir bauen eine zukunftsorientierte Organisation auf. Von dieser Rolle wird erwartet, dass sie:
- KI und Technologie anwendet, um Effizienz, Qualität und Ergebnisse zu verbessern
- Daten und digitale Tools nutzt, um Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu steigern
- Neugier und Anpassungsfähigkeit bei der Einführung neuer Technologien und Arbeitsweisen zeigt
- Zu einer Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung beiträgt
Mindestanforderungen
FÄHIGKEITEN & ERFAHRUNG, DIE SIE MITBRINGEN
Erforderliche Qualifikationen
- Ein bis drei Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle mit nachgewiesener Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung von PC-, Mac- sowie Peripherie-Hardware- und Softwareproblemen.
- Fundierte Kenntnisse von Windows OS, Mac OS, MS Office und Google Workspace sowie praktische Erfahrung in der Unterstützung zusätzlicher Tools wie Zoom, Cisco AnyConnect, Box und Adobe Creative Cloud.
- Solides Verständnis von Netzwerkkonzepten einschließlich TCP/IP, DNS, LAN, WAN und VPN mit der Fähigkeit, Konnektivitätsprobleme klar zu diagnostizieren und zu artikulieren.
- Erfahrung im Betrieb und Support von Android und Apple iOS Geräten, einschließlich Plattformen für das Management mobiler Geräte wie SOTI MobiControl.
- Kenntnisse in ITSM-Plattformen, wobei Erfahrung mit ServiceNow bevorzugt wird; Vertrautheit mit dem Verlegen und Anschließen von Cat6 Netzwerkkabeln ist ein Plus.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine ruhige, gelassene Herangehensweise bei der Unterstützung anspruchsvoller Benutzer oder in schnelllebigen Betriebsumgebungen.
- Körperliche Fähigkeit, Computerausrüstung einschließlich Monitoren und Druckern bis zu 60 lbs. zu heben, sowie die Bereitschaft, gelegentlich zu entfernten Standorten zu reisen und in Lagerumgebungen zu arbeiten.
Bildung
High School Diplom oder gleichwertiger Abschluss mit 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung erforderlich; oder ein College- oder Associate-Abschluss mit 2 Jahren einschlägiger Berufserfahrung.
ARBEITSORT
Vor Ort: Ihr Arbeitsort wird vor Ort in Louisville, KY sein.
Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu und bestätigen, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Kandidaten gelesen haben.
Fanatics wird Kandidaten niemals im Rahmen des Interviewprozesses um Geld, Bankdaten oder andere sensible persönliche Informationen bitten. Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, die vorgibt, von der Fanatics-Personalabteilung zu stammen, antworten Sie bitte nicht und melden Sie diese hier.
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