Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Fanatics Commerce
Mitarbeiter Technischer Support - Lager (Saisonal)
Vereinigte Staaten
Louisville, Kentucky, United States
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Über die Stelle
Fanatics Commerce ist der weltweit führende Anbieter von lizenzierten Sportartikeln und betreibt eine vertikal integrierte Plattform, die offiziell lizenzierte Bekleidung, Trikots, Kopfbedeckungen und Sammlerstücke für wichtige Ligen, Teams und Veranstaltungen weltweit entwirft, herstellt und liefert. Mit mehr als 900 E-Commerce-Websites und einer globalen Omnichannel-Präsenz über digitale Kanäle, Stadien und den Einzelhandel erreicht Fanatics Commerce Fans in über 180 Ländern und ermöglicht offizielle Fan-Erlebnisse für viele der weltweit bekanntesten Sportmarken.
Bei Fanatics leben wir unsere BOLD Leadership Principles jeden Tag – wir bauen Meisterschaftsteams, sind besessen von Fans, handeln mit unternehmerischer Geschwindigkeit und liefern mit einer entschlossenen und unermüdlichen Denkweise.
ROLLENÜBERBLICK
Der Mitarbeiter Technischer Support – Saisonal bietet direkten technischen Support für PC-, Mac-, Mobil- und vernetzte Systeme in der gesamten Unternehmensumgebung von Fanatics Commerce und arbeitet unter allgemeiner Aufsicht innerhalb etablierter Verfahren, um eine breite Palette von Hard- und Software- sowie Konnektivitätsproblemen zu lösen. Diese Rolle agiert in einem schnelllebigen, oft lagerbasierten Umfeld, das die Fähigkeit erfordert, mehrere Prioritäten zu verwalten, Vertraulichkeit zu wahren und klar mit Benutzern auf allen Ebenen zu kommunizieren. Der Mitarbeiter Technischer Support – Saisonal erzielt geschäftliche und Fan-Wirkung durch BOLD Leadership und operative Exzellenz, indem er Daten, Automatisierung und KI-gestützte Erkenntnisse nutzt.
Bei Fanatics agieren wir mit einer BOLD-Denkweise – wir bauen Meisterschaftsteams, sind besessen von Fans, verfolgen einen grenzenlosen Unternehmergeist und gehen jede Herausforderung mit einer entschlossenen und unermüdlichen Denkweise an. Wenn Sie bereit sind, zu einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld beizutragen, das auf Zusammenarbeit und Wachstum setzt, möchten wir Sie in unserem Team haben.
ÜBER UNS
Fanatics baut eine führende globale digitale Sportplattform auf. Wir entfachen die Leidenschaften globaler Sportfans und maximieren die Präsenz und Reichweite für unsere Hunderte von Sportpartnern weltweit, indem wir Produkte und Dienstleistungen über Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles und Fanatics Betting & Gaming anbieten, die es Sportfans ermöglichen, zu kaufen, zu sammeln und zu wetten. Über die Fanatics-Plattform können Sportfans lizenzierte Fanartikel, Trikots, Lifestyle- und Streetwear-Produkte, Kopfbedeckungen und Hardgoods kaufen; physische und digitale Sammelkarten, Sport-Memorabilien und andere digitale Vermögenswerte sammeln; und wetten, während das Unternehmen seine Sportwetten- und iGaming-Plattform aufbaut. Fanatics verfügt über eine etablierte Datenbank von über 100 Millionen globalen Sportfans; ein globales Partnernetzwerk mit ungefähr 900 Sportobjekten, einschließlich wichtiger nationaler und internationaler Profisportligen, Spielerverbände, Teams, Colleges, College-Konferenzen und Einzelhandelspartner, 2,500 Athleten und Prominenten sowie 200 exklusiven Athleten; und über 2,000 Einzelhandelsstandorte, einschließlich seiner Lids-Einzelhandelsgeschäfte. Unsere mehr als 22,000 Mitarbeiter engagieren sich dafür, das Fan-Erlebnis unermüdlich zu verbessern und Sportfans weltweit zu begeistern.
ÜBER DAS TEAM
Fanatics Commerce ist ein führender Designer, Hersteller und Verkäufer von lizenzierten Fanartikeln, Trikots, Lifestyle- und Streetwear-Produkten, Kopfbedeckungen und Hardgoods. Es betreibt eine vertikal integrierte Plattform aus digitalen und physischen Fähigkeiten für führende Sportligen, Teams, Colleges und Verbände weltweit – sowie seine Flaggschiff-Website fanatics.com.
Fanatics Commerce hat eine breite Palette von Online-, Sportstätten- und vertikalen Bekleidungspartnerschaften weltweit, einschließlich umfassender Partnerschaften mit führenden Ligen, Teams, Colleges und Sportorganisationen auf der ganzen Welt – darunter die NFL, NBA, MLB, NHL, MLS, Formel 1 und Australian Football League (AFL); die Dallas Cowboys, Golden State Warriors, Paris Saint-Germain, Chelsea FC und Tokyo Giants; die University of Notre Dame, University of Alabama und University of Texas; das Internationale Olympische Komitee (IOC), England Rugby und die Union Europäischer Fußballverbände (UEFA).
Bei Fanatics Commerce fließen unsere BOLD Leadership Principles in alles ein, was wir tun:
- Meisterschaftsteams aufbauen
- Besessen von Fans
- Grenzenloser Unternehmergeist
- Entschlossene und unermüdliche Denkweise
WIE WERDEN SIE WIRKUNG ERZIELEN
Erfolg wird an der Fähigkeit gemessen, Ergebnisse durch BOLD-Fähigkeiten und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Team- & Führungswirkung (Meisterschaftsteams aufbauen)
- Zusammenarbeit mit Endbenutzern, Kollegen und Support-Stufen höherer Ebene zur Diagnose und Eskalation technischer Probleme mit klarer, detaillierter Dokumentation.
- Förderung positiver und kollaborativer Arbeitsbeziehungen in der Benutzerbasis, Aufrechterhaltung von Professionalität gegenüber anspruchsvollen Kunden und der oberen Führungsebene gleichermaßen.
- Beitrag zu einer gemeinsamen Wissensdatenbank durch Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Self-Service-Supportdokumentationen für Endbenutzer.
Fan- & Kundeneinwirkung (Besessen von Fans)
- Bereitstellung reaktionsschneller, qualitativ hochwertiger technischer Unterstützung für Endbenutzer, um Störungen des Tagesgeschäfts zu minimieren und ein durchweg positives Support-Erlebnis zu gewährleisten.
- Klare Anweisungen und Anleitungen für Computeranwendungen geben, um Benutzer zu befähigen, grundlegende Probleme nach Möglichkeit selbstständig zu lösen.
- Starke Kundenorientierung beibehalten, auf kurzfristige Anfragen mit Genauigkeit und Gelassenheit reagieren.
- Alle Interaktionen diskret behandeln und vertrauliche Daten sowie sensible Systemzugänge schützen.
Innovation & Problemlösung (Grenzenloser Unternehmergeist)
- Diagnose und Behebung komplexer Hard-, Software-, Netzwerk-, VPN-, WLAN- und LAN/WAN-Konnektivitätsprobleme unter Anwendung strukturierter Fehlerbehebungsmethoden.
- Unterstützung bei der Verwaltung von Android und Apple iOS Geräten, einschließlich Neuinstallation des Betriebssystems und Verwendung von ADB-Tools, falls erforderlich.
- Identifizierung und Dokumentation technischer Probleme mit ausreichender Detailgenauigkeit, um eine effiziente Eskalation und Lösung durch höhere Support-Ebenen zu ermöglichen.
- Anwendung von Arbeitskenntnissen in TCP/IP, DNS und Active Directory zur systematischen Behebung von Netzwerk- und Benutzerzugriffsproblemen.
Verantwortung & Ausführung (Entschlossene & Unermüdliche Denkweise)
- Verwaltung der End-to-End-PC-Bereitstellung, einschließlich Hardware-Einrichtung, Software-Installation und Peripheriegerätekonfiguration für Endbenutzer.
- Wartung, Reparatur und Fehlerbehebung von Druckern (Netzwerk und Standalone), Handscannern, Etikettendruckern und anderer robuster Lagertechnik.
- Einhaltung aller Standardbetriebsverfahren für Computernetzwerke und Informationssysteme, wie von Fanatics festgelegt, einschließlich Sicherheitsvorschriften bei der Verwendung von Leitern oder industriellen Kraftgeräten.
- Konsequente Nachverfolgung zur Sicherstellung der vollständigen Problemlösung, mit der Fähigkeit, bei Bedarf selbstständig und mit minimaler Anleitung zu arbeiten.
KI & DIGITALE KOMPETENZ
Wir bauen eine zukunftsorientierte Organisation auf. Von dieser Rolle wird erwartet, dass sie:
- KI und Technologie zur Verbesserung von Effizienz, Qualität und Ergebnissen anwendet
- Daten und digitale Werkzeuge zur Entscheidungsfindung und Leistungssteigerung nutzt
- Neugier und Anpassungsfähigkeit bei der Einführung neuer Technologien und Arbeitsweisen zeigt
- Zu einer Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung beiträgt
Mindestanforderungen
KOMPETENZEN & ERFAHRUNGEN, DIE SIE MITBRINGEN
Erforderliche Qualifikationen
- Ein bis drei Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle mit nachgewiesener Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung von PC-, Mac- und Peripherie-Hardware- und Softwareproblemen.
- Gute Kenntnisse von Windows OS, Mac OS, MS Office und Google Workspace, mit praktischer Erfahrung in der Unterstützung zusätzlicher Tools wie Zoom, Cisco AnyConnect, Box und Adobe Creative Cloud.
- Solides Verständnis von Netzwerkkonzepten, einschließlich TCP/IP, DNS, LAN, WAN und VPN, mit der Fähigkeit, Konnektivitätsprobleme klar zu diagnostizieren und zu beschreiben.
- Erfahrung im Betrieb und Support von Android und Apple iOS Geräten, einschließlich Mobile Device Management-Plattformen wie SOTI MobiControl.
- Kenntnisse in ITSM-Plattformen, vorzugsweise mit Erfahrung in ServiceNow; Vertrautheit mit dem Verlegen und Beenden von Cat6 Netzwerkkabeln ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, starke analytische Fähigkeiten und eine ruhige, gefasste Herangehensweise bei der Unterstützung anspruchsvoller Benutzer oder in schnelllebigen operativen Umgebungen.
- Körperliche Fähigkeit, Computerausrüstung einschließlich Monitore und Drucker bis zu 60 Pfund zu heben, und Bereitschaft, gelegentlich zu entfernten Standorten zu reisen und in Lagerumgebungen zu arbeiten.
Bildung
High-School-Abschluss oder gleichwertig mit 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung erforderlich; oder ein Hochschul- oder Fachhochschulabschluss mit 2 Jahren einschlägiger Berufserfahrung.
ARBEITSORT
Vor Ort: Ihr Arbeitsort wird sein vor Ort in Louisville, KY.
Mit Einreichung Ihrer Bewerbung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu und bestätigen, dass Sie unsere Kandidaten-Datenschutzrichtlinie gelesen haben.
Fanatics wird Kandidaten niemals Geld, Bankdaten oder andere sensible persönliche Informationen im Rahmen des Bewerbungsprozesses abfragen. Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, die angeblich von Fanatics Recruiting stammt, antworten Sie bitte nicht und melden Sie sie hier.
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